金句：

1. 問題討論型是最常見的即興表達(dá)

2. 任何無能為力的同時，總有一部分是你力所能及的

3. 解決方案中至少有一個是當(dāng)下就可以做的

精華解讀：

接下來的幾節(jié)課，我們要討論具體場景下如何進(jìn)行有結(jié)構(gòu)化的即興表達(dá)。

我們每一天的交流都是基于某一個現(xiàn)象或問題，去發(fā)表自己的看法，所以我們把最常見的問題討論型擺在第一個。先來看一個案例。

案例1：解決情侶沖突的表達(dá)結(jié)構(gòu)

有一對剛開始同居的男女朋友，女朋友特別的細(xì)心，所以一有時間就下班回家做飯?？墒怯袀€問題，有時候她做好了飯，男朋友突然間說不回家吃飯了，甚至有時都沒有提前說，所以經(jīng)常導(dǎo)致做完飯就剩下了。于是女朋友做飯的成就感也沒了，更重要的是還剩下了一堆剩菜剩飯，所以她心情很不好。

在這個背景下，有一天男朋友回家后，女朋友就說他：“你不回家也不說一聲，又剩了一堆飯菜，真是浪費(fèi)。

”女朋友似乎在發(fā)出一句抱怨，于是男朋友就回答了：“我也不想這樣子??！領(lǐng)導(dǎo)突然間請我們大家吃飯，我也不能不去?！庇谑桥笥延终f了一句話：“每次你都是有理由！

”非常簡短的三句對話，但雙方就已對立了。

結(jié)合這個背景，接下來我模擬另外一種情況，大家體會一下這兩種情況中自己更喜歡哪一種，還有它們背后的差異是什么。

女朋友說第一句話：“你不回家吃飯也不說一聲，飯又剩了一堆，浪費(fèi)”，這句話是一樣的。

這時，男朋友開始回答：“對不起，我忘了提前說了！快下班的時候領(lǐng)導(dǎo)突然說要請我們吃飯，當(dāng)時我手里面還有一堆的工作，所以我就抓緊處理工作了，把跟你報告這件事情給忘了。沒關(guān)系，那些剩菜剩飯我待會來收拾，明天剛好我可以帶到公司當(dāng)午餐。唉呀，最近事情比較多，下一次你要下廚前要不你也問我一下，免得讓你失望了。

”對比上面的兩種場景，你會更喜歡哪一種呢？我想大部分人都會選擇第二種。

一、結(jié)構(gòu)

我們來分析一下，案例中第二種回答的背后有什么樣的結(jié)構(gòu)？其實(shí)是一個簡單明了的結(jié)構(gòu)，叫：問題——原因——解決方案。

第一步，明確問題。先把問題闡述一遍，明確地界定問題；

第二步，分析原因。陳述、分析產(chǎn)生問題的原因有哪些；

第三步，提出解決方案。針對這個問題我可能會怎么做。

大家一聽我說完這三個步驟，可能會覺得好簡單。那么我針對前面的例子來總結(jié)一下，使用這個結(jié)構(gòu)時的注意事項(xiàng)。

二、要點(diǎn)

1、正視問題，不辯解

第一個步驟叫做問題，這里很重要的是要正視問題，而不是為自己辯解。剛剛的例子中，第一種男朋友說：“我也不想這樣子?。　边@就叫為自己辯解。這會讓兩個人之間瞬間沒有了安全感，而進(jìn)入戒備的狀態(tài)。

這是第一個注意事項(xiàng)，在描述問題的時候，要正視問題，而不要為自己辯解。

2、找出力所能及的部分

第二個步驟叫做原因，永遠(yuǎn)不要呈現(xiàn)出自己是一副很無辜的角色。第一種例子中男朋友就說：“領(lǐng)導(dǎo)突然間請我們大家吃飯呀，我也不能不去”，這句話的言下之意是我無能為力。但任何無能為力的同時，總有一部分是你力所能及的，請找出你力所能及的那部分。

3、不超過三條，最好有一條當(dāng)下就能做

第三個叫解決方案，你可以提出多條，但別忘了永遠(yuǎn)不要超過三條，而且最好有一條是當(dāng)下就能做的，這樣會讓對方覺得他提的問題被重視了。

在第二種場景中的男朋友說了一句話叫：“剩下的剩菜剩飯我來收拾吧，明天我?guī)У焦具€可以當(dāng)午餐”，這件事就是我立馬能做的解決方案。永遠(yuǎn)不要把很多的解決方案都說在未來，比如下一次我再怎么樣、以后我再怎么樣。一說下一次，人們就會認(rèn)為今天提的這個問題沒有被重視。

所以，在你提出解決方案的時候可以有多條，當(dāng)然不要超過三條，而且在三條當(dāng)中盡可能有一條是當(dāng)下立馬可以做的。

案例2：應(yīng)對上司突然發(fā)問的表達(dá)結(jié)構(gòu)

我們學(xué)習(xí)了問題討論型的即興表達(dá)結(jié)構(gòu)和要點(diǎn)，接下來我們運(yùn)用一下。

有一天你在電梯里面碰到了上司，上司突然問你：“早上開會，我發(fā)現(xiàn)你上個月的工作進(jìn)度落下了不少。” 雖然在電梯里面時間很短，但我們學(xué)會了這個結(jié)構(gòu)，就能立馬的有理有據(jù)、條理清晰地應(yīng)對你的上司。接下來，我們來套用一下這個結(jié)構(gòu)。

第一步，明確問題。上司說的問題是工作進(jìn)度落下了不少，這是個現(xiàn)象也是個問題，所以你開始按照這個結(jié)構(gòu)回答:“是的，上個月的工作進(jìn)度我確實(shí)是滯后了。”這叫做陳述問題，明確問題而不去反駁。

第二步，分析原因?！拔乙沧晕曳词×艘幌拢袝r候我對緊急事情的處理不夠從容。上個月主要是因?yàn)槲易〉姆孔樱繓|臨時說要回收，所以一定要我們在一周之內(nèi)就搬出去，這件事情讓我有點(diǎn)措手不及。所以我花了很多時間重新去找房子，而且我總是不習(xí)慣去麻煩別人來幫忙，所以上個月我的工作計劃確實(shí)是落下了，我覺得這是我自己對工作的調(diào)度還不太成熟?！边@是第二部分叫分析原因。

在分析原因的部分中，有我不可控的因素，就是房東提出的臨時要求。但依然有一部份是我的問題，就是我的調(diào)度能力需要提升。做到不推脫，但也不無邊界的全攬過來。

第三步，開始提出解決方案，而且一定有一條是當(dāng)下就可以做的。比如：“我今天就會把那些可能影響其他同事工作進(jìn)程的事情先處理好，然后在這一周結(jié)合我的季度目標(biāo)以及上個月的目標(biāo)缺口，重新調(diào)整我這個月的目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)如果您周五方便的話，到時候我把這個月的計劃拿給您指導(dǎo)一下，您看好嗎？

”這段對話中，我們就完全地借用了這個結(jié)構(gòu)。首先，一句話簡單陳述問題而不辨解；接下來，分析原因，說出你無能為力的背后有一部分其實(shí)是你力所能及的；第三步提出解決方案，要有一點(diǎn)是你可以立馬去做的。

所以上司不僅僅通過你的回答看到了，其實(shí)你自己有反省和分析，也做出了相應(yīng)的對策。他不僅僅不會為難你，甚至可能因?yàn)檫@一段交流而更加信任和器重你。所以，很多時候不要害怕問題和出錯，其實(shí)我們能夠?qū)@個問題進(jìn)行分析和反思，并且陳述得讓別人接受和認(rèn)可，就能得到別人進(jìn)一步的信任。

課時小結(jié)：

總結(jié)一下，這節(jié)課我們學(xué)習(xí)了：

1. 問題討論型的即興表達(dá)結(jié)構(gòu)：明確問題——分析原因——提出解決方案。

2. 其中運(yùn)用結(jié)構(gòu)的要點(diǎn)：

1）陳述問題不要辯解，用事實(shí)陳述問題；

2）分析出無能為力背后力所能及的部分；

3）提出解決方案不要超過三點(diǎn)，而且至少有一點(diǎn)是當(dāng)下就可以做的。

王達(dá)峰 講述 / 夏瑩 整理