[主題]：如何有效應對別人的批評和嘲諷

[片段來源]：《伯恩斯新情緒療法》

【R:閱讀原文】

? ? ? ? 別人批評你的話有可能是對的，也有可能是不對的。如果批評的不對，你完全沒有必要煩惱。把我的話好好想想，想一分鐘也好！許多患者來找我的時候眼淚汪汪的，又氣又急，因為他們所愛的人批評他們，其實這些批評的話失之準確欠考慮，他們沒有必要這么傷心。如果批評你的時候，犯下了不公平的錯誤，你為什么要心煩？你為什么要難過？你以為別人都是完美無缺的嗎？再說了，如果批評是準確的，你也沒理由感覺到崩潰，你本來就是不完美的，只要承認錯誤想辦法改正就行了，聽起來是不是很簡單（事實上也是）？不過，要想將這種情緒感知轉化為實實在在的理智情緒，可能還得費點心思。

? ? ? ? 現(xiàn)在，我要教你一種語言技巧，雖然它們很簡單，但可能需要相當多的練習，如果有人攻擊你，你該說什么呢？想要提高掌控感和自信心，你應該如何應對這種困難的局面？

? ? ? ? 步驟一:移情

? ? ? ? 如果有人批評你或攻擊你，他（或她）可能是想幫助你，也可能是想傷害你。所以，批評你的人說的話可能是對的，也可能是錯的，或者在對錯之間。不過，一開始就糾結對錯是不明智的。你得問這個人一系列特定問題，以了解他（或她）的真正意圖。提問時不要輕易下結論，也不要著急辯護。相反，你應該不斷的提問，問的越細越好，想辦法從批評你的人的角度來看問題。如果這個人只是用含糊不清，亂貼標簽侮辱人的方式攻擊你，你應該讓他（或她）說詳細點，要對方指出他（或她）到底反感你哪一點。執(zhí)行這一步，你需要花點精力才能擺脫批評者的無理糾纏，不過這樣可以將“攻擊—防守”型的交流轉化為相互尊重的合作關系。

? ? ? 步驟二:消除批評者的敵意

? ? ? ? 如果有人用槍指著你，你有三個選擇：第一，站起來用槍指著對方，這通常會同歸于盡；第二，你也可以跑，也可以躲避子彈，這一般會讓你感到屈辱，自尊全失；或者第三種方法，你可以原地不動，運用技巧消除對方的敵意。到目前為止，我認為第三種方法是最讓人滿意。只要你能平息對方的怒火，你就是勝利者；而且在一般的情況下，對方會認為自己勝利了。如何做到這一點呢？很簡單。不管批評者說的話是對還是錯，一開始都想方法認可他。如果對方說的完全是胡說八道，你可以在原則上認同批評者；或者你可以在批評中發(fā)現(xiàn)一些真實的成分，然后予以認可；或者你可以承認，從對方的角度來看，他（或她）的憤怒是可以理解的。

? ? ? ? 步驟三：反饋和協(xié)商

? ? ? ? 遭到批評時，只要使用移情法認真傾聽，然后再想辦法認同對方，消除對方的敵意，你需要以機智又不失堅定的方式，解釋你的立場和感受，同時還要探討雙方之間的任何認知差異。

【中心思想&關鍵詞】

? ? ? ? 第一段：不管別人批評你的話對還是錯，都沒有必要生氣。因為，世上沒有完美的人，不管是自己還是別人。如果TA說錯了，沒必要在意；如果TA說的對，我們也應該接納自己的缺點和不足。這聽起來很簡單，但做起來并不容易，需要我們不斷的刻意練習。

（本段關鍵詞：不完美）

? ? ? ? 第二段：在別人攻擊你時，使用下列語言技巧，可以提高掌控感和自信心。

? ? ? ? 步驟一:移情

? ? ? ? 第三段：如果TA批評或攻擊你，不必急著糾結TA的話的對錯，不要輕易下結論或者為自己辯護。你可以首先換位思考，通過不斷的、詳細的問特定問題了解TA的真正意圖，了解他到底反感你的哪一點。你需要花點精力擺脫批評者的攻擊、亂貼標簽等無理糾纏，這樣可以將“攻擊—防守”型的交流轉化為相互尊重的合作關系。

（本段關鍵詞：真正意圖，相互尊重）

? ? ? 步驟二:消除批評者的敵意

? ? ? ? 第四段：當有人攻擊你時，有三種選擇：迎戰(zhàn)（很可能同歸于盡）、逃避（感到屈辱，自尊全失）、保持冷靜并運用技巧消除對方敵意。顯然第三種選擇更勝一籌。注意：不管對方說的對與錯，想辦法認可和理解對方，平息對方的怒火是關鍵，嘗試找出你認同對方的那一部分，如：他的某些原則、觀點或者行為，承認從對方角度看，TA的憤怒是可以理解的。

（本段關鍵詞：認可，理解，平息怒火）

? ? ? ? 步驟三：反饋和協(xié)商

? ? ? ? 第五段：經(jīng)過前兩步，在消除對方的敵意后，你就可以向對方反饋你的立場和感受，同時探討雙方之間的任何認知差異，逐漸步達成一致。

（本段關鍵詞：反饋，立場，感受）

【本片段中心思想】

? ? ? ? 本片段講述了面對別人批評和嘲諷時，我們可以通過化敵為友三部曲（移情傾聽，認同，反饋和協(xié)商）的方法，消除對方敵意，保持相互尊重的關系，最終協(xié)商達成一致。

【本片段關鍵詞】消除敵意，移情傾聽，認同，反饋，協(xié)商

【我的腦補】

什么是移情：

? ? ? ? 1.改變情趣；轉移情感：～別戀。

? ? ? ? 2.把對某人的態(tài)度或情緒轉移到另一個人身上，或把自己的主觀情感移到客觀對象上。

百度百科釋義：

? ? ? ? 移情一詞來源于精神分析學說，是精神分析的一個用語。來訪者的移情是指在以催眠療法和自由聯(lián)想法為主體的精神分析過程中，來訪者對分析者產(chǎn)生的一種強烈的情感。是來訪者將自己過去對生活中某些重要人物的情感會太多投射到分析者身上的過程。

什么是移情式傾聽：

? ? ? ? 移情傾聽是指一個人理解另一個人說話的真實意圖以及所帶的感情，并將他的理解反饋給說話人。教師在傾聽學生說話時，應避免過快地提出勸告、解決辦法、批評、指責或質問，可與學生保持敞開的溝通關系。當學生頂撞教師時，移情傾聽是個有幫助的對付辦法。教師應向學生表白自己已聽懂學生講話的內(nèi)容，理解其意圖、情感和深層含義。當學生了解到教師已真正聽懂自己的話，而且不對自己的講話和感情作否定性的評價時，會更加信任教師， 更易向教師敞開心扉。[1]

1974年，C.凱利提出移情傾聽這一概念。1986年，索可洛夫等總結出移情傾聽的幾個要素：（1）注意分析表面的刺激因素；（2） 仔細注意言語和非言語兩方面的信息；（3）區(qū)分講話中的理智成分和情感成分；（4）對講話者的情感作出推論。

【我喜歡的金句】不管批評者說的話是對還是錯，一開始都想方法認可他。

【我的主題】認同是有效應對別人批評和嘲諷的起點，而移情傾聽是認同的基礎。

【I：復述原文】

? ? ? ? （what）本片段講述了面對別人批評和嘲諷時，我們可以通過化干戈為玉帛的三步法（移情傾聽，認同，反饋和協(xié)商），消除對方敵意，保持相互尊重的關系，表達自己的觀點，最終協(xié)商達成一致。

? ? ? ? （why）不管別人批評你的話對還是錯，都沒有必要生氣。因為，世上沒有完美的人，不管是自己還是別人。如果TA說錯了，沒必要在意；如果TA說的對，我們也應該接納自己的缺點和不足。這聽起來很簡單，但做起來并不容易，需要我們不斷的刻意練習。

? ? ? ? （how）當別人批評或攻擊你時，我們可以使用化干戈為玉帛的三步法，提高掌控感和自信心，具體步驟如下：

? ? ? ? 步驟一:冷靜，移情傾聽，問問題。如果TA批評或攻擊你，不必急著糾結TA的話的對錯，不要輕易下結論或者為自己辯護。你首先要做到冷靜（沖動是魔鬼），換位思考，通過不斷的、詳細的問特定問題，傾聽TA的想法，以便了解TA的真正意圖，了解他到底反感你的哪一點。你需要花點精力擺脫批評者的攻擊、亂貼標簽等無理糾纏，這樣可以將“攻擊—防守”型的交流轉化為相互尊重的合作關系。

? ? ? ? 移情傾聽要注意的幾個要素：（1）注意分析表面的刺激因素；（2） 仔細注意言語和非言語兩方面的信息；（3）區(qū)分講話中的理智成分和情感成分；（4）對講話者的情感作出推論。

? ? ? ? 步驟二:認同，消除批評者的敵意。當有人攻擊你時，有三種選擇：迎戰(zhàn)（很可能同歸于盡）、逃避（感到屈辱，自尊全失）、認同TA并運用技巧消除敵意。顯然第三種選擇更勝一籌。注意：不管對方說的對與錯，在第一步移情傾聽的基礎上，想辦法認可和理解對方，平息對方的怒火是關鍵。嘗試找出你認同對方的那一部分，如：他的某些原則、觀點、感受或者行為，承認從對方角度看，TA的憤怒是可以理解的。

? ? ? 步驟三：觀察時機，反饋和協(xié)商。經(jīng)過前兩步，當你判斷已經(jīng)消除了對方的敵意后，你就可以向對方反饋你的立場和感受，同時探討雙方之間的任何認知差異，逐步達成一致。

? ? ? ? （where）本方法適用于應對各種他人的批評、指責和諷刺，不管對方的意圖是幫助你還是想要攻擊傷害你。

【A1:相關經(jīng)驗】

? ? ? ? 看到這個片段，我立刻涌現(xiàn)大量案例，最嚴重的一次，2年前和領導拍過一次桌子，導致一度關系惡化。事情是這樣的：那天，領導讓我起草并下發(fā)一個通知，安排基層單位申報明年的專項考核項目。我跟領導發(fā)生了分歧，我認為必須先向廠長匯報一下我們的思路，對接做法后再向下布置任務，因為這項工作是新內(nèi)容，我們目前完全摸不清廠長的意圖，貿(mào)然布置工作不僅有可能返工，而且會造成很不好的影響。但是領導認為必須等工作有了結果再向廠長匯報，才比較完整，否則他很可能會挨批（廠長是個脾氣暴躁的人）。面對我的不認同，他很煩躁，堅持要布置工作，我則拒絕執(zhí)行。結果領導向我拍桌子，我也沒有好氣，把他拍在我桌子上的本子扔出了門外。這是我有史以來對上級發(fā)過的唯一一次火，導致了嚴重的后果，在很長一段時間里我的工作積極性很低落，甚至想轉崗。

? ? ? ? 反思：如果我當時在領導出現(xiàn)不滿情緒，開始指責我時，我可以①保持冷靜，移情傾聽，多問領導幾個問題，探討他真正的感受和擔憂；②用同理心認同領導的感受，減輕敵對情緒；③在雙方情緒平穩(wěn)的情況下，反饋我的感受和觀點，并進一步協(xié)商。至少事情不會發(fā)展到如此嚴重的地步。

? ? ? ? A1+:當我在表達不同意見后，領導情緒不好，命令我執(zhí)行時，我可以這樣說：

? ? ? 我：“領導，你為什么不愿意先將方案請廠長過目再發(fā)呢？”

? ? ? 領導：“沒有結果去匯報，廠長肯定會批我的，咱這廠長的脾氣你還不清楚？……先干完再匯報”

? ? ? ……（移情傾聽，問問題）

? ? ? 我： “嗯嗯，廠長的確是好罵人，這是他的一貫作風。我非常理解你的感受！看起來你希望即不被領導罵，又能在規(guī)定時間內(nèi)完成廠長布置的工作，我們的目標是一致的！”（認同，消除敵意）

? ? ? ? 觀察領導的情緒，神態(tài)，言語等，如果他還是情緒不好，就暫時轉移話題，以后再談。如果他此時冷靜下來，我繼續(xù)和他溝通：

? ? ? ? 我：“要有效果且盡快完成這項工作，必然要體現(xiàn)廠長的真正意圖，我還是覺得應該找廠長溝通一次，把咱們的思路和廠長對接一下。否則廠長不滿意，以他的性格，咱們必然返工，而且會讓其他單位看笑話，覺得我們沒有專業(yè)水準？我覺得挨罵與樹立咱們部門和你的威信相比，還是后一方面更重要！你覺得呢，領導？”

? ? ? ? 如果領導還是不愿意，我可以繼續(xù)說：“既然你不想和廠長匯報，我是否可以去把方案送給廠長看，這樣你不用當面去說，就可以避開他的責難？”

? ? ? 繼續(xù)協(xié)商，不到萬不得已，盡量不要輕易放棄自己的觀點，并考慮對方的立場，尋求雙方共同認可的方案。（反饋和協(xié)商）

【A2:目標規(guī)劃】

? ? ? ? 目標：當對方指責、批評或嘲諷我時，在一周內(nèi)，爭取練習2次，使用化干戈為玉帛的三步法，保持內(nèi)心平靜，尋找真實原因，化解對方的不滿，達到協(xié)商一致的最終目標。

? ? ? ? 行動：（一周時間）

? ? ? ? ①每天早上讀一遍下列文字：“世界上沒有人是完美的，不苛求自己，也不苛求他人，因此，我不需要生氣，我還有化干戈為玉帛的法寶（移情傾聽，認同，反饋協(xié)商），它能幫助我潛移默化的化解對方的敵意，只要我能首先認同他！”

? ? ? ? ②每天晚上回顧當天有沒有此類事件發(fā)生，記錄我應用三步法的情況，是如何處理的？我的感受？寫在我的復盤里。

? ? ? ? ③監(jiān)督：把復盤結果發(fā)到小群里，讓大家監(jiān)督我，如果一周內(nèi)沒有復盤此項任務，就發(fā)紅包。如果一周堅持復盤且沒有類似事件發(fā)生，說明我人緣好，給自己三個贊！

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