拜萌萌噠喬治小王子、夏洛特小公主所賜，“英國王室”這個(gè)品牌，終于達(dá)到了二戰(zhàn)后的人氣最高峰。英女王也終于找到了她的準(zhǔn)確定位：慈愛老奶奶。90周年慶上，女王還跟孫輩曾孫輩一起合影，將這個(gè)定位發(fā)揚(yáng)光大，遠(yuǎn)銷大中華。
以英女王為首的英國王室，終于學(xué)會了正確的公關(guān)。
現(xiàn)在誰還記得，上個(gè)世紀(jì)末，大眾媒體為女王貼的標(biāo)簽是“惡婆婆”？
千百年來，人們心目中的王室大片都是樣板戲——既然有善良的好人，就必有人演張牙舞爪的壞人。站在“人民的王妃”對面的，就是我們的“惡婆婆”英女王。
戴安娜不開心了。都是惡婆婆和渣老公害的。
戴安娜要帶兒子過平民生活。惡婆婆和渣老公百般阻撓。
戴安娜離婚了。都是因?yàn)樵瞎鲕?，惡婆婆冷漠?/p>
這場公關(guān)危機(jī)，在1997年戴安娜車禍身亡達(dá)到巔峰。人們對戴安娜有多熱愛，就對英女王有多么憎恨。當(dāng)時(shí)甚至還有人相信戴安娜富商男友父親的說法——戴安娜是被英女王派特工人員下令追殺的。
民眾連日來在白金漢宮外獻(xiàn)花。更有許多人大喊：你的人民在受苦！為什么女王不出來見我們？
那一次，這家千年老店遭遇了它史上最大危機(jī)。
說是最大，似乎太夸張？諾曼人的征服、跟法國打了一百年的戰(zhàn)爭、跟蘇格蘭熙熙攘攘、遍布?xì)W羅巴的兒孫紛爭引起世界大戰(zhàn)……什么沒見識過。
可是……英王室就當(dāng)真沒見識過大眾媒體的魔力啊。英女王回想著，當(dāng)年自己的伯父愛上了離婚的美國女人這一“危機(jī)事件”，最后是怎么處理的？
——國王退位。
但這一次，女王無路可退。因?yàn)樗耐鮾?，是讓人們更為厭倦的出軌男、戴安娜“殺手”?/p>
唯有讓唯一保有人氣的孩子，威廉和哈里出來吧。
1997年，民眾在白金漢宮外，等到了尚年少的威廉和哈里。哈里一臉孩子氣的不高興和傷心，威廉則是禮節(jié)性的沉默站立。有人上前安慰他們，這時(shí)候，電視機(jī)前的我看到了印象深刻的一幕：威廉對安慰他們的人，露出了禮節(jié)性的微笑。燦爛的陽光下，他露出了雪白的牙齒。
如果只截取那個(gè)畫面，你不會相信一個(gè)剛發(fā)生這種事情的孩子，會對陌生人微笑。
這是最最典型的職業(yè)笑容。從小到大慣于對眾人露出這種笑容的威廉，在最陰郁悲傷的日子，也下意識做出了這個(gè)表情——也許在他還沒意識到的情況下。
這個(gè)微笑，詮釋了英國王室跟普通民眾的關(guān)系——《權(quán)利法案》（注1）早已將王室權(quán)利稀釋掉。英國王室早不是權(quán)力的擁有者，他們只是王室品牌的持有人及經(jīng)營者。一切都要看人臉色，仰人鼻息。不然，愛德華八世何須退位？
戴安娜曾經(jīng)是王室最受歡迎的產(chǎn)品，但據(jù)說不為品牌經(jīng)營者英女王所喜歡。在經(jīng)過種種問題后，這一產(chǎn)品突然神秘“下架”，因?yàn)橄录苓^程疑點(diǎn)重重，消費(fèi)者直接認(rèn)為品牌經(jīng)營方是幕后黑手。品牌支持率跌至低點(diǎn)。（對那段歷史感興趣的，可以看看電影《英女王》。我當(dāng)時(shí)看得哈欠連連，沒明白為什么英女王會對它贊賞有加。直到后來才明白：呵，女王的寂寞，誰人能懂……）
但女王就是女王，身上流著征服者威廉（注2）的血。在大眾媒體中跌倒的她，在自媒體時(shí)代又頑強(qiáng)地爬起來了——學(xué)習(xí)用網(wǎng)絡(luò)，用推特跟民眾互動，玩得不亦樂乎。但這個(gè)少女時(shí)期就跟邱吉爾一起喝下午茶的老奶奶，才不是資深花瓶段子手，也是會動真格的——為了提升王室形象，她宣布縮窄能夠享受王室津貼的成員范圍，也好堵住那些君主制反對者的嘴巴。
找準(zhǔn)定位后的英女王，開始在新媒體時(shí)代頻頻出擊了，還拳拳到肉，將大眾媒體欠她的債，一一追討回來——孫子訂婚了，安排他秀一下恩愛。孫子結(jié)婚了，要隆重大搞。跟老公結(jié)婚周年了，要曬一下幸福（反正年輕人也不知道我老公是個(gè)花心男）。待機(jī)時(shí)間超過維多利亞老祖母了，要大肆宣傳。孫子生兒子了，call記者來！孫子生女兒了，啊啊??！我90歲了，快快快，兒孫來，奶奶親一個(gè)！
《定位》一書告訴我們：定位不是從自身優(yōu)勢開始，而始于消費(fèi)者的心智。古來婆媳多不合，沒有消費(fèi)者樂于見到善良白雪公主身后的惡婆婆。但是，所有人都愛慈祥的老奶奶。
注1：權(quán)利法案：英國于1689年頒布，明確議會權(quán)力高于國王，為英國確立君主立憲制。注2：征服者威廉：本為法國諾曼底公爵，后于1066年征服英國，成為威廉一世。
