不是產(chǎn)品做好了就能成功，做完產(chǎn)品要想辦法讓用戶(hù)知道你的產(chǎn)品、想辦法吸引用戶(hù)來(lái)用你的產(chǎn)品、頻繁使用你的產(chǎn)品、用產(chǎn)品創(chuàng)造收入。
運(yùn)營(yíng)工作的核心：渠道——注冊(cè)——流失——活躍——營(yíng)收。簡(jiǎn)單三個(gè)部分為：用戶(hù)增長(zhǎng)、用戶(hù)活躍、營(yíng)收。
一、渠道：擴(kuò)展、管理、評(píng)估、分配。
能夠獲取用戶(hù)的方式、方法、路線(xiàn)叫渠道。
流量：吸引到的點(diǎn)擊量
下載量：對(duì)于網(wǎng)頁(yè)端產(chǎn)品，看的數(shù)據(jù)是pv（對(duì)于網(wǎng)頁(yè)端的產(chǎn)品是有多少頁(yè)面被瀏覽）、 ???uv（對(duì)于網(wǎng)頁(yè)端的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，有多少訪(fǎng)客。）
下載轉(zhuǎn)化率：下載量/流量數(shù)
常見(jiàn)的渠道：手機(jī)生產(chǎn)廠(chǎng)商、定制系統(tǒng)廠(chǎng)商、手機(jī)商店、應(yīng)用商店、廣告平臺(tái)（如微博、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等）、廣告聯(lián)盟（由各種中小站長(zhǎng)組成的聯(lián)盟，如百度聯(lián)盟等。）、應(yīng)用互相推薦積分墻、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)推廣、軟文推廣。
如何評(píng)估渠道：帶來(lái)了多少流量？用戶(hù)優(yōu)質(zhì)不？有多少用戶(hù)成為了活躍用戶(hù)和付費(fèi)用戶(hù)？平局一個(gè)用戶(hù)花多少成本？能夠長(zhǎng)期使用該渠道？渠道是否安全？
不要過(guò)分依賴(lài)要某一個(gè)外部渠道，一旦失去該渠道，數(shù)據(jù)就會(huì)大量下降，所以要合理分配渠道資源。不同渠道的用戶(hù)一般有不同的特點(diǎn)，分析后渠道用戶(hù)特點(diǎn)再?zèng)Q定合作。
注冊(cè)環(huán)節(jié)最重要的工作是要提升注冊(cè)轉(zhuǎn)化。
轉(zhuǎn)化率：進(jìn)行了相應(yīng)的動(dòng)作的訪(fǎng)問(wèn)量/總訪(fǎng)問(wèn)。
用戶(hù)做什么樣的操作才算是一名新增用戶(hù)，是打開(kāi)一次app就算，還是達(dá)到一定的活躍度才算？
注冊(cè)轉(zhuǎn)化率：注冊(cè)成功的人數(shù)/進(jìn)入注冊(cè)頁(yè)面的人數(shù)
新增用戶(hù)數(shù)和注冊(cè)用戶(hù)數(shù)可以按照不同的時(shí)間長(zhǎng)度來(lái)表示，比如每一天，每一周，每個(gè)月。
提升注冊(cè)轉(zhuǎn)化率的方法：
1、簡(jiǎn)化注冊(cè)流程。
2、選擇合適的第三方登錄。
3、提供游客模式，用戶(hù)體驗(yàn)后注冊(cè)。
流失：定義流失（多久沒(méi)有使用產(chǎn)品的用戶(hù)算流失掉的用戶(hù)？）、預(yù)防流失（什么樣的問(wèn)題容易導(dǎo)致用戶(hù)流失，如何解決這些問(wèn)題）、流失預(yù)警（偵測(cè)流失狀況、什么樣的問(wèn)題導(dǎo)致用戶(hù)流失加快了、流失前操作了什么？什么屬性的用戶(hù)容易流失？什么渠道的用戶(hù)容易流失？）、流失召回（如何讓流失掉或者快流失掉的用戶(hù)重新回來(lái)使用產(chǎn)品？）
常見(jiàn)導(dǎo)致流失的原因：
1、沒(méi)有讓用戶(hù)及時(shí)了解到產(chǎn)品的用途。
2、用戶(hù)在使用過(guò)程中常常遇到困難，沒(méi)有及時(shí)得到幫助。
3、用戶(hù)提出建議獲意見(jiàn)，無(wú)人處理或服務(wù)不到位。
4、各種體驗(yàn)問(wèn)題，比如推送太頻繁，bug多等。
5、產(chǎn)品更新過(guò)慢或更新后改動(dòng)不太習(xí)慣。
常見(jiàn)的流失召回：通過(guò)郵箱短信等渠道，推送吸引用戶(hù)的內(nèi)容。
流失中的數(shù)據(jù)
留存率：初次使用產(chǎn)品后，在x天內(nèi)仍然使用產(chǎn)品的用戶(hù)數(shù)/該批用戶(hù)數(shù)
次日留存，初次使用產(chǎn)品后，次日仍然使用產(chǎn)品的用戶(hù)數(shù)/該批用戶(hù)數(shù)
7日留存，初次使用產(chǎn)品后，7天內(nèi)仍然使用產(chǎn)品的用戶(hù)數(shù)/該批用戶(hù)數(shù)
月留存，初次使用產(chǎn)品后，30天內(nèi)仍然使用產(chǎn)品的用戶(hù)數(shù)/該批用戶(hù)數(shù)
流失率：最后一次使用產(chǎn)品后，在x天后再也沒(méi)有使用過(guò)產(chǎn)品的用戶(hù)數(shù)/該批用戶(hù)數(shù)
周（月）流失率，最后一次使用產(chǎn)品后，一周（月）后再也沒(méi)有使用過(guò)產(chǎn)品的用戶(hù)數(shù)/該批用戶(hù)數(shù)
回流用戶(hù)數(shù)，判斷為流失掉的，又重新使用產(chǎn)品的用戶(hù)數(shù)。
活躍：定義活躍（三個(gè)指標(biāo)：打開(kāi)率、打開(kāi)頻次、打開(kāi)時(shí)長(zhǎng)）、促進(jìn)活躍
常見(jiàn)提升活躍的手段：
1、設(shè)置積分、簽到、等級(jí)等用戶(hù)激勵(lì)措施，并能讓用戶(hù)從中得到一定的好處
2、內(nèi)容型的產(chǎn)品要有意思的內(nèi)容更新
3、開(kāi)展活動(dòng)，比如美圖秀秀的自拍大賽、修圖大賽
4、推送消息
沉默用戶(hù)數(shù)：不活躍的但是又未流失的用戶(hù)數(shù)
活躍度：活躍用戶(hù)數(shù)/總用戶(hù)數(shù)
新增活躍用戶(hù)數(shù)：之前不活躍，或剛注冊(cè)后，就達(dá)到了活躍用戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)的用戶(hù)數(shù)
流失活躍用戶(hù)數(shù)：之前活躍，在一段時(shí)間之后就不活躍的用戶(hù)數(shù)
活躍留存率：一段時(shí)間后該批用戶(hù)中仍然活躍用戶(hù)數(shù)/一段時(shí)間前的活躍用戶(hù)數(shù)
營(yíng)收（這里講的是對(duì)用戶(hù)收費(fèi)。對(duì)企業(yè)收費(fèi)這里不講）：促進(jìn)付費(fèi)率、促進(jìn)arpu
ARPU=用戶(hù)的總收入/總用戶(hù)數(shù)
常見(jiàn)促進(jìn)營(yíng)收的手段：
1、提供能夠喜迎用戶(hù)的增值服務(wù)
2、挖掘人性，滿(mǎn)足用戶(hù)的人性需要
3、免費(fèi)體驗(yàn)，設(shè)置優(yōu)惠券，讓用戶(hù)可以以?xún)?yōu)惠的價(jià)格體驗(yàn)
4、增加支付渠道
新增付費(fèi)用戶(hù)數(shù):在一段時(shí)間內(nèi)新增加的付過(guò)費(fèi)用的用戶(hù)總數(shù)
平均每付費(fèi)用戶(hù)平均收入：來(lái)自用戶(hù)的總收入/總付費(fèi)用戶(hù)數(shù)
客單價(jià)：收入總數(shù)/訂單總數(shù)（購(gòu)物類(lèi)產(chǎn)品或游戲）
運(yùn)營(yíng)也要花錢(qián)的
總成本：花在產(chǎn)品各個(gè)方面的錢(qián)
單個(gè)用戶(hù)推廣成本：花在獲取用戶(hù)上的錢(qián)/獲得用戶(hù)數(shù)
投入產(chǎn)出比：從用戶(hù)身上獲得的錢(qián)/花在用戶(hù)身上的錢(qián)
用戶(hù)增長(zhǎng)能夠促進(jìn)用戶(hù)活躍，用戶(hù)增長(zhǎng)和用戶(hù)活躍能夠促進(jìn)營(yíng)收
二、不同產(chǎn)品關(guān)注點(diǎn)的不同
1、產(chǎn)品發(fā)展階段。比如初創(chuàng)就應(yīng)該更關(guān)注用戶(hù)增長(zhǎng)，過(guò)了1.0階段就重點(diǎn)放在用戶(hù)活躍。
2、市場(chǎng)環(huán)境如何。有些時(shí)候市場(chǎng)不允許用戶(hù)增長(zhǎng)，比如2016年3月份左右的p2p行業(yè)
3、產(chǎn)品形態(tài)如何。賣(mài)火車(chē)票汽車(chē)票的就很難在用戶(hù)活躍上做文章，主要在用戶(hù)增長(zhǎng)上。
不同生命周期的關(guān)注點(diǎn)不同
初創(chuàng)期，制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提出自己的需求，為運(yùn)營(yíng)做準(zhǔn)備
導(dǎo)入期，收集用戶(hù)反饋，分析用戶(hù)行為，配合產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，培養(yǎng)種子用戶(hù)
成長(zhǎng)期，開(kāi)始各個(gè)渠道的推廣，拉高用戶(hù)增長(zhǎng)速度，留存率，活躍度
成熟期，保持用戶(hù)量，活躍度，保持收入的穩(wěn)定下，拉高營(yíng)收。
三、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的幾個(gè)常見(jiàn)維度：
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：創(chuàng)造，編輯，組織，呈現(xiàn)產(chǎn)品內(nèi)容，從而提高產(chǎn)品的內(nèi)容價(jià)值，制造出對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)有一定促進(jìn)作用的內(nèi)容。比如，知乎日?qǐng)?bào)。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：獨(dú)立或聯(lián)合活動(dòng)，拉動(dòng)耨一個(gè)或多個(gè)指標(biāo)的短期提升的運(yùn)營(yíng)工作
社群運(yùn)營(yíng)：運(yùn)營(yíng)相關(guān)的社區(qū)、社群、使得大家對(duì)產(chǎn)品更有忠誠(chéng)度，能夠自發(fā)幫助產(chǎn)品做事情（營(yíng)造參與感）。比如小米社區(qū)，qq群。
