線下實(shí)體書店的轉(zhuǎn)型生存（3）
——101個(gè)商業(yè)思考之一
三、定制服務(wù)
以上說的是產(chǎn)品，現(xiàn)在說服務(wù)，書店應(yīng)該提供什么樣的服務(wù)？
最近羅胖搞了一個(gè)社會(huì)化出版實(shí)驗(yàn)，將8000套單價(jià)499的圖書禮包擺上網(wǎng)去賣，結(jié)果90分鐘就賣完了，詳情請(qǐng)看《羅輯實(shí)驗(yàn)002號(hào)報(bào)告：如何用「信任」改造傳統(tǒng)出版業(yè)》：http://weibo.com/1853923717/B9yno2021。
其實(shí)書店也可以將這個(gè)思路套進(jìn)去，精選圖書給我們的會(huì)員送到家門口，會(huì)員只需要交一定會(huì)費(fèi)就可以了，到后期連送書也省了（至于為什么不需要送書？，這個(gè)等下再說）。
正如羅胖說，賣的是書，也不是書，而是基于書的一個(gè)趣味組合，是用戶體驗(yàn)將會(huì)員的選擇成本降到最低，如果你信任我，你就買，這是就是信用的買賣。
會(huì)員不但是指?jìng)€(gè)人，還可以是公司單位，個(gè)人是小單子，而公司單位卻是大單子，為公司單位的圖書館定時(shí)更新書架，他們辦公室省事，老板也滿意。
如果遇到有見識(shí)的良心老板，直接給他來個(gè)定制服務(wù)，每個(gè)月給員工送書，員工更是感恩戴德，死心塌地。你們說這招有沒有用？呵呵，定制玩得就是小眾！如果讓我遇上一個(gè)每月送我書的老板我也高興。
如果老板覺得一本書很好很好，除了送給員工之外，書店還可以提供好書分享講座，將書的內(nèi)容制作成PPT，提供公司的內(nèi)部培訓(xùn)。
定制還有一個(gè)逼格甚高的利器，剛剛我不是說有些會(huì)員的書根本不用送嗎？那你問，不用送的書放在哪？就放在書店的書架上！所謂賣書的最高境界就是書不用出書店就已經(jīng)賣出去了，怎么做？在書店劈開一個(gè)地方專門放會(huì)員的書，為會(huì)員留出書架來擺放自己專屬的書，嘖嘖，這個(gè)逼格實(shí)在是高。
富二代可以帶女朋友過來圍觀，你看這都是我的書，妹子一看，***專屬書柜，哇，瞬間傾慕到底；書蟲可以在自己的書里寫滿筆記，比誰認(rèn)真，說不定就還真有妹子為讀書筆記吸引而產(chǎn)生了溝通成就一段姻緣；土豪老板一招呼他的豬朋狗友過來，滿架子都是易經(jīng)養(yǎng)生基業(yè)長(zhǎng)青，金光燦燦，瞬間布滿光環(huán)，大大地滿足虛榮心；屌絲可以來這里觀摩觀摩，看妹子，看老板，看各種人的品味……
總之，定制服務(wù)實(shí)在還很多的花樣，想得越多，會(huì)員得到的體驗(yàn)越豐富，黏性就越高，依賴性越強(qiáng)，就越愿意在書店消費(fèi)。
三、互聯(lián)網(wǎng)思維
互聯(lián)網(wǎng)思維，簡(jiǎn)而言之，就是讓盡量多的人跟你的商品和服務(wù)連接起來。怎么將書店的體驗(yàn)和服務(wù)讓更多的人知道？知道后又怎么感受到那些體驗(yàn)和服務(wù)呢？
必須得動(dòng)用互聯(lián)網(wǎng)的社交工具，將區(qū)域用戶鎖死，將區(qū)域外用戶吸引過來。舉個(gè)例子，用永正圖書中心的目標(biāo)就是要讓東莞的用戶知道東莞有且只有這么一家如此有特色的書店，讓非東莞地區(qū)，珠三角地區(qū)的人知道東莞有這么一間跨界的書店。
微博微信營(yíng)銷會(huì)不會(huì)？轉(zhuǎn)發(fā)送書，寫書評(píng)送書，搞活動(dòng)送書，關(guān)注送書，評(píng)論送書，曬書送書，掃二維碼送書。不要吝嗇那些書了，書店賣不再是賣書了，賣的是體驗(yàn)和服務(wù)，盡快將書庫(kù)里面快長(zhǎng)毛的書送出去吧，舊書懂得包裝不？舊書可以說是經(jīng)典，可以算說是珍藏，可以說是歲月的饋贈(zèng)……嗯，記得在書里面再貼一個(gè)書店的二維碼。
舊書送完了，繼續(xù)搞新書，新書搞什么？搞搶書，一元搶書！關(guān)注書店公眾號(hào)，像小米那樣搞一下，再弄個(gè)一元搶書獲獎(jiǎng)儀式，報(bào)紙微信微博那么一發(fā)，書店的名號(hào)就出去了。
如果想干脆地走極端，書店還真的不買書了，搞個(gè)書單推薦，將網(wǎng)絡(luò)名人的推薦書單一列，有羅振宇書單，羅永浩書單，俞敏洪書單，易中天書單，改變自己書單，和菜頭書單，秋葉書單，冬吳相對(duì)論書單，你掃個(gè)二維碼就獲得全部書單。
可以將這些書就放在書柜里，書單列一總價(jià)，還注明以上書籍在京東和亞馬遜有售，京東和亞馬遜的促銷信息也打出來給你看，總之，你愛看就看，賞個(gè)臉就買。
書店要做就是吸引愛書的人來，來這里坐一坐，看一看喝一杯咖啡就夠了。
最后，還可以爆大招，書店賣電子書，買幾個(gè)kinle放在店里，一次性充值**元，送kindle，顛覆了吧，擁抱變化了吧，震驚了吧。還不夠？我們還有亞馬遜電子書充值卡，京東優(yōu)惠券……
看到了，書只是廣告，只是廣告，只是廣告！是吸引客戶過來的手段，是鼓勵(lì)客戶消費(fèi)的工具，是提升體驗(yàn)服務(wù)的方式。
總結(jié)
壯士斷腕知道吧，實(shí)體店轉(zhuǎn)型關(guān)鍵在思維的轉(zhuǎn)型，不做是等死，做了可能可以起死回生。如果沒有再重新來過的勇氣，那么未來也不會(huì)眷戀膽怯的人，創(chuàng)業(yè)如此，人生也如此。
我這個(gè)《101個(gè)商業(yè)思考》算是來了一個(gè)華麗的開篇，思考基于觀察，觀察源于生活，商業(yè)思考就是要改變現(xiàn)在的生活。101個(gè)商業(yè)思考，邊看邊寫吧。
