【日期】2020.2.24

【姓名】田甜

【書名】《非BAO力溝通》

【拆頁內容】：非BAO力溝通的要素P6-7

【圖書介紹】

書名：《非BAO力溝通》

作者：馬 歇 爾 盧 森 堡

出版社：華夏出版社

【R：原文片段】

要求：掃描原文，或者打出原文內容。需標注書名及頁碼。

為了彼此能樂于互助，我們專注于四個方面——非BAO力溝通模式的四個要素。

首先，留意發(fā)生的事情，我們此刻觀察到什么？不管是否喜歡，只是說出人們所做的事情，要點是，清楚的表達觀察結果，而不評判或評估。

接著，表達感受，例如受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等等。

然后，說出哪些需要導致那樣的感受。一旦用非BAO力溝通誠實地表達自己，前三個要素就會得到體現(xiàn)。

舉例來說，一位母親可能對他處于青春期的兒子說：“費利克斯，看到咖啡桌下的兩只臟襪子和電視機旁的三只，我不太高興，因為我看重整潔?！?/p>

接著，她立即提出非BAO力溝通的第四個要素——具體的請求：“你是否愿意將襪子拿到房間或放進洗衣機。”這一要素明確告知他人，我們采取他，我們期待他采取何種行動，來滿足我們。

這樣，這位母親就清楚的說出了非BAO力溝通的四個要素，借助這四個要素，誠實地表達自己是非BAO力溝通的一個方面。非BAO力溝通的另一個方面是借助他們關切地傾聽，我們首先通過體會他人此刻的觀察，感受和需要，與他們建立聯(lián)系，然后傾聽他們的請求，來發(fā)現(xiàn)做什么可以幫助他們。

保持對這兩方面的關注，并幫助他人，也這么做，雙方便可持續(xù)互動，直至情意相通。我此刻的觀察、感受和需要是什么；為了改善生活，我的請求是什么呢；你此刻的觀察、感受和需要是什么；為了改善生活，你的請求是什么……

使用非BAO力溝通時，表達自己和傾聽他人都是好的開端，但需要牢記的是，非BAO力溝通不是固定的公式，它可以適應不同的情況，并根據(jù)個人風格及文化環(huán)境做出調整，為了敘事方便，我將非暴力溝通稱為“溝通方式”，但有時語言是多余的，非暴力溝通的精髓在于對其四個要素的覺察，而不在于使用什么字眼進行交流。

【I：用自己的話重述原文】（必選）

要求：符合I便簽的標準——詮釋、清晰、準確、致用

非BAO力溝通倡導通過一些具體方法讓溝通雙方更理解彼此的需要、并互相滿足，是種旨在讓雙方能情意相通、和諧相處的溝通方式。

（what）在誠實表達自己、關切傾聽對方時，可以從觀察、感受、需要、請求四個要素入手，以達到非BAO力溝通的目的。

（how）

觀察——

雙方分別表達發(fā)生了什么？（時間地點人物、起因經過結果）

注意：就事論事、客觀表達、不加評判。

感受——

雙方分別表達自己此刻心里的感受是什么？（高興、激動、感動、害怕、擔心、焦慮、寂寞、尷尬……）

注意：內向表達不加評論

需要——

雙方分別表達因為自己有什么需要從而導致上述感受？

請求——

雙方分別表達為了滿足需要，希望對方做什么？注意：請求是具體行為。

（where）四要素適用范圍廣泛，無論工作或生活，遇到與自我或他人對話、小組討論、商業(yè)談判、處理爭端等問題時均可使用。另外需要注意的一點是，很多時候無聲勝有聲，溝通時不僅要聽對方說了什么，更要用心去覺察對方的四要素是什么。

（why）

1、讓溝通雙方更能理解自己內心想法，并就問題清晰地表達出來。

2、解決問題時溝通更順暢，緩解人際關系以和諧處。

3、長遠看利于培養(yǎng)雙方對彼此的愛和尊重。

（why not）因為小問題而產生不必要的矛盾，最終引發(fā)問題升級，人際關系走向緊張或破裂。

【A1：描述自己的相關經驗】（必選）

要求：符合A1便簽的標準——鮮活、故事、對應、反思

上周周末復盤時，我在迭代“要事第一”I部分作業(yè)，小伙伴（A）問我在做什么，我便把屏幕上正在寫的東西拍給了他。

A：你這寫的一點都不好，我都看不懂。

我：真新鮮，什么時候你能不能看懂成為文章好壞的評判依據(jù)了呢？

正在思考的問題被忘記靜音的手機打斷很惱火，看到這句話更是不高興，而且剛好學了評判者思維，認定他這句話就是在無端評判我。一來一去互相爭執(zhí)，對話尷尬收場。

反思：

例子里，我既沒有誠實地表達自己，更沒有做到認真傾聽對方想法。

觀察，我主管臆斷自己看到的就是全部——對方用能不能看懂作為評判標準，而沒有問對方眼中的事實是什么，可能是我的照片沒有上下文而導致看不懂……

感受，我并沒直接表達難過和生氣，而是說了諷刺的話，故意戳痛對方。忽略了對方說出這樣的話也是帶著情緒的，可能是因為看不懂而產生的抱怨……對話死在這一層，后面變成爭執(zhí)。

需要，應該誠實地提出自己需要被鼓勵、希望對方評價客觀一點，同時問對方的需求，可能是發(fā)一個完整版的文章或者其他。

請求，為了滿足需要，向對方提出各自具體要求，并互相滿足。

另外，我在judge對方這句話的時候再次陷入“評判心態(tài)”陷阱。

A1（+）

觀察——

我：我發(fā)了一段文章，你是因為看不懂所以覺得我寫的不好，對么？

A：……

感受——

我：原來是這樣子的，那你剛才有什么感受呢？

A：……

我：我知道了，我想告訴你的是，剛才你那樣說讓我感覺很難過、很生氣。

需要——

我：因為我希望被鼓勵，也認為評價標準應該更客觀。你呢，是什么樣的需要讓你有這樣的感受呢？

A：……

請求——

我：明白了，所以我希望你可以先鼓勵我一下，再告訴我你認為具體哪里寫的不好或者看不懂。你希望我怎樣做呢？

A：……

【A2：我的應用（目標與行動）】（必選）

要求：符合A2便簽的標準——目標、行動、關聯(lián)、可控

目標：希望我在未來一個月里，在溝通時養(yǎng)成利用四要素的習慣，和家人減少因溝通方式不當而產生的矛盾。

行為：在進行溝通時，

觀察——問（察覺）彼此雙方眼中的事實是什么？（不帶主觀評判）

感受——說出自己的感受，詢問（察覺）對方的感受。

需要——問（察覺）清楚引發(fā)雙方感受的需求分別是什么。