圖片發(fā)自簡書App

今天只做一個搬書匠，把我認(rèn)為好的知識分享給你們。

書中開篇就講了溝通的過程，這個過程就如同寫作一樣，簡單明了，它作為溝通的基本框架，只有了解它，才能達到熟練并有效的溝通。

1、首先要知道你溝通的目的

我為什么要進行這個溝通？

我溝通的真正原因是什么？

我希望以此引起什么樣的結(jié)果？改變對方的態(tài)度或看法？

我希望在溝通之后對方會做些什么？我的目的是什么？告知、說服、影響、教育、同情、娛樂、建議、解釋還是刺激想法？

2、了解你的對象

他是什么樣的人？他有什么樣的個性、教育背景、年齡、地位？

他對信息可能會有什么樣的反應(yīng)？

他對信息已經(jīng)了解了多少？

3、影響溝通的障礙

感受不同? 妄下結(jié)論 刻板印象? 缺乏興趣? 缺乏知識? 表達困難? 情緒? 個性

在溝通之前，先想想可能會遇到哪些問題，就有可能會避免這些問題。

4、表達的主題

我到底想說什么？

我需要說些什么？

對方需要知道什么？

那些信息我可以省略，哪些信息我一定要包括？

5、根據(jù)上面的信息采用合適的方式

如何傳達信息？

用什么樣的媒介比較合適？

如何組織重點？

如何達到預(yù)期的效果？采用什么樣的語氣？

以上全部都是溝通的基本原則，能夠熟練掌握這些，溝通的能力就會有一個質(zhì)的提升。