課程前的探討
咨詢師的三個階段
1.垃圾桶（只是充當(dāng)情緒宣泄通道）
? 成因：
? 1）成長不夠
? 2）技能訓(xùn)練不夠
2.凈化器（通過咨詢師能力幫助來訪者調(diào)整情緒和認(rèn)知模式）
3.聚寶盆（此時咨詢師仿佛一個聚寶盆，能夠點(diǎn)燃來訪者的生命潛能，綻放生命色彩）
課程內(nèi)容
咨詢服務(wù)的流程
1.預(yù)約溝通
1）目標(biāo)
a. 建立信任關(guān)系
b. 建立解決問題的信心
c. 增進(jìn)了解，降低疑慮
2）形式
a. 電話
b. 網(wǎng)絡(luò)
c. 門診面談
3）步驟流程
a. 禮貌問候
b. 自我介紹
c. 詢問稱呼
d. 明確咨客
（確認(rèn)是本人還是替其他人來做咨詢）
e. 明確問題
(便于對接合適的咨詢師)
f. 傳遞資料
g. 對接老師
（根據(jù)信息，推薦相關(guān)合適的老師，讓來訪者選擇）
h. 對接時間
（詢問來訪合適時間，對接咨詢師時間，并繳納定金）
i. 確認(rèn)服務(wù)
（跟來訪者確認(rèn)信息，咨詢方向，咨詢師，咨詢時間）
j. 溫馨提醒
（發(fā)送具體地址，路線，以及相關(guān)信息規(guī)定。并提前一天做好提醒）
2.接待服務(wù)
1）目標(biāo)
a. 給來訪者貼心，溫馨服務(wù)
b. 增強(qiáng)信心，保障權(quán)益，降低疑慮
c. 做好協(xié)助準(zhǔn)備工作，保障咨詢順利進(jìn)行
2）形式
a. 門診接待
b. 互聯(lián)網(wǎng)溝通
3）流程
a. 關(guān)注行程
(關(guān)注來訪行程，保證咨詢順利進(jìn)行)
b. 熱情接待
c. 確認(rèn)信息
(確認(rèn)咨詢內(nèi)容，咨詢師，以及溝通咨詢須知)
d. 費(fèi)用溝通
（明確費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)繳費(fèi)流程）
e. 簽訂協(xié)議
f. 對接測評
（根據(jù)具體情況，溝通測評）
g. 咨詢前溝通
（保密原則，咨詢性質(zhì)，權(quán)利義務(wù)，時間，以及超時收費(fèi)）
h. 咨詢中服務(wù)
（加水，遞紙巾，緊急情況處理，時間提醒等）
i. 與咨詢師的溝通
(咨詢結(jié)束后，了解信息，必要的溝通，提醒咨詢師整理檔案記錄)
j. 咨詢后服務(wù)
（了解服務(wù)反饋，保障來訪權(quán)益，及時處理問題，初步約定回訪時間）
3.回訪服務(wù)
1）目標(biāo)
a. 保障權(quán)益，了解心理狀態(tài)
b. 了解受益情況，以及生活中的應(yīng)用
c. 提現(xiàn)重視關(guān)懷，促進(jìn)咨詢續(xù)約
2）形式
a. 電話
b. 網(wǎng)絡(luò)
3）流程
a. 關(guān)注心里狀況
（表達(dá)關(guān)懷，了解咨詢后的情況）
b. 促進(jìn)咨詢效益
(了解來訪者作業(yè)完成情況，并鼓勵把咨詢所學(xué)運(yùn)用到生活中)
c. 溝通下次咨詢
（做好橋梁作用）
d. 遠(yuǎn)期咨詢回訪
咨詢的理念與倫理
1.職業(yè)理念
1）對職業(yè)的理解
心理咨詢師的定義
用心理學(xué)的理論技巧，幫助求助著解決心理問題的專業(yè)人員
（正規(guī)培訓(xùn)，掌握心理學(xué)知識技能；解決心理方面問題；使用心理學(xué)方法，遵循法律，兼顧道德風(fēng)俗）
2）對工作對象的理解
求助著 指存在，或者不存在心理方面的問題，主動前來求助，解決自身心理問題的那些人
（不存在心理問題的求助者指的是為其他問題求助的求助者；只有前來求助的人，才是求助者；咨詢師只解決求助者的心理問題；求助內(nèi)容不是心理方面問題，不是求助著）
3）對工作內(nèi)容的理解
幫助求助者解決心理問題
知，情，意 =>行
4）科學(xué)幫助
5）有效幫助
6）維護(hù)求助者身心健康
(促進(jìn)發(fā)展成長)
7）維護(hù)心理咨詢師身心健康
(保障自身安全，不用犧牲，透支方式)
工作模式
1. 求助者主動模式
2. 通過啟發(fā)引導(dǎo)，提高求助者解決自身問題的能力
3.注意的問題
不是社交談話，不是邏輯分析，不是開導(dǎo)安慰，不是消災(zāi)解難，不是教育
心理咨詢與心理治療
區(qū)別
1.咨詢對象與關(guān)系
正常人，平等關(guān)系
病人，醫(yī)患關(guān)系
2.解決的問題
正常生活問題，不用藥
神經(jīng)癥等問題，用藥
（疑問？神經(jīng)癥是精神疾病嗎？精神分析里把此歸為正常。）
3.療程
4.標(biāo)準(zhǔn)化與多樣化
不是標(biāo)準(zhǔn)化，多樣
標(biāo)準(zhǔn)化，嚴(yán)格
聯(lián)系
理論一致，可以由同一人實(shí)施
2.心理咨詢的倫理
1）作用
規(guī)范，指導(dǎo)，保護(hù)，提供信任
2）原則
善行（真的幫助），責(zé)任，誠信，公正，尊重
3）主要議題
a. 勝任力
知識，技能，敬業(yè)
注意事項(xiàng)
1.能力范圍
2.職業(yè)規(guī)范
3.繼續(xù)教育
4.自我保護(hù)
5.誠實(shí)守信
6.社會責(zé)任
b. 保密
1.概述
（捍衛(wèi)隱私權(quán)；法律責(zé)任，承擔(dān)法律后果；保密范圍，內(nèi)容，身份姓名等；保密時限，延伸到來訪者去世以后）
職業(yè)內(nèi)與重要人員交流也要保密原則
2.限制
保密例外
3.注意事項(xiàng)
c. 知情同意
1.知情同意的概述
2.核心內(nèi)容
（告知來訪者信息，來訪者需要以此做出理智判斷；自愿同意，并非迫于壓力。）
3.有關(guān)要素
d. 多重關(guān)系
不可避免的多重關(guān)系=>角色轉(zhuǎn)換，必要溝通
親密關(guān)系與性關(guān)系是公認(rèn)的紅線。
心理咨詢的設(shè)置
設(shè)置其實(shí)就是設(shè)立一個明確的“場”
觀察來訪者，體察自己，考察兩者關(guān)系（移情，投射）
內(nèi)部設(shè)置
節(jié)制與中立，自我觀察，注意的分配。
外部設(shè)置
環(huán)境，繳費(fèi)
心理咨詢師的探索
1.成長探索
不同年齡段，用一段話描述自己。（以下為自己總結(jié)的內(nèi)容）
0-3：幸福，滿足，過分關(guān)注
3-6：幸福著，焦慮著。
7-12：9歲以前肆意，霸道；9歲以后，膽小，疏離。11歲，羞恥。
12-18：自卑，自信，自我探討，自我滿足?
18以后：幸福，快樂，簡單，迷茫
2.關(guān)系模式的探討
1）對待壓力，緊張，焦慮
2）和別人發(fā)生沖突，希望解決，渴望和平
3）利益沖突，自己可以吃點(diǎn)虧，讓大家都舒服
4）權(quán)利沖突，退讓，不爭
5）被人誤解，力求解釋清楚
6）別人困難時，感同身受，幫忙找辦法，一同難過
3.人格特質(zhì) ?動物意向
可愛型：小鹿，兔子，猴子，刺猬，鼴鼠，海豚，海豹
務(wù)實(shí)型：長頸鹿，大象，河馬，大雁，章魚，海龜，海鷗，帶魚
力量型：老虎，鷹，鯊魚
特殊型：水母
我是一個溫順的，可愛的，有親和力的人
我是一個務(wù)實(shí)的，遵守規(guī)范的人
我是一個有力的，強(qiáng)壯的，有點(diǎn)攻擊性的人
我是一個膽怯的，有迂回智慧的人
