有效溝通模擬情景

情景梗概：

歐艾爾·瑪格內(nèi)特先生與夫人將在城市酒店（City Hotel）吊燈室舉辦一個200人的私人派對。一到飯店，他們就前往前臺，詢問市場部總監(jiān)本頓先生是否有空接見。前臺告訴瑪格內(nèi)特先生，本頓先生正在辦公室等候，并通知本頓先生的助理杰勒德，三分鐘后，助理杰勒德到達(dá)前臺。杰勒德先生邀請歐艾爾·瑪格內(nèi)特先生與夫人去市場部總監(jiān)本頓先生的辦公室詳談。瑪格內(nèi)特先生有很多問題：誰將負(fù)責(zé)他們的派對？他們最喜歡的兩個服務(wù)員會負(fù)責(zé)他們的雞尾酒、開胃品以及晚宴嗎？從荷蘭空運(yùn)的鮮花已經(jīng)到達(dá)了嗎……本頓先生向瑪格內(nèi)特先生回答了他的疑問——“他們最喜歡的兩個服務(wù)員會負(fù)責(zé)雞尾酒、開胃品以及晚宴，您關(guān)心的鮮花已經(jīng)由宴會部經(jīng)理安德烈簽收，鮮花的品質(zhì)很好，已經(jīng)都在儲藏室內(nèi)安置完畢”，并詳細(xì)將市場部和宴會部合作擬定的宴會方案向瑪格內(nèi)特先生講解，并解釋宴會部總經(jīng)理正在現(xiàn)場進(jìn)行布置裝潢。

安德烈在安置完鮮花后，已經(jīng)開始組織各部門布置派對現(xiàn)場，將現(xiàn)場布置的非常精致?，敻駜?nèi)特夫人在看到這一切后非常滿意?，敻駜?nèi)特先生決定再看看有什么不妥的地方，稍后再拜訪老朋友歐恩納。

稍后瑪格內(nèi)特先生拜訪總經(jīng)理歐恩納（城市店的擁有者），雙方對這次派對的處理非常滿意。瑪格內(nèi)特先生與歐恩納是一項(xiàng)建筑工程的共同投資者。經(jīng)過這次的合作，他們的關(guān)系更加密切了

模擬對話：

瑪格內(nèi)特夫婦：你好，我要在你們酒店舉行一個200人的私人派對，請問本頓先生有空嗎，我想跟他商量一些細(xì)節(jié)。

接待員：兩位尊敬的客人，本頓先生知道你們的到來，特地通知我等候二位，總監(jiān)正在辦公室等候二位，麻煩稍等一下，我這就去通知本頓先生的助理來接你們。

（接待員撥通了市場部的電話）

（三分鐘后，助理杰勒德到達(dá)現(xiàn)場）

杰勒德：不好意思，讓二位久等了，請隨我去總監(jiān)的辦公室。

（五分鐘后，三人到達(dá)辦公室）

本頓：歡迎二位，我是市場部總監(jiān)本頓，非常榮幸可以幫助到二位，請問您對宴會細(xì)節(jié)有什么問題嗎？

瑪格內(nèi)特夫婦：我想了解一下誰將負(fù)責(zé)我們的派對？我們最喜歡的兩個服務(wù)員能否負(fù)責(zé)我們的雞尾酒、開胃品以及晚宴？從荷蘭空運(yùn)的鮮花已經(jīng)到達(dá)了嗎？

本頓：兩位客人的困惑我會一一為您解答，我作為市場部總監(jiān)會協(xié)調(diào)好各部門，盡心盡力舉辦好您的派對。你的疑問宴會部已經(jīng)解決并與我進(jìn)行交流，現(xiàn)在我詳細(xì)為你們解答——您最喜歡的兩個服務(wù)員會負(fù)責(zé)雞尾酒、開胃品以及晚宴；您關(guān)心的鮮花已經(jīng)由宴會部經(jīng)理安德烈簽收，鮮花的品質(zhì)很好，已經(jīng)都在儲藏室內(nèi)安置完畢。宴會部總經(jīng)理安德烈先生正在現(xiàn)場進(jìn)行布置裝潢，我現(xiàn)在可以帶二位去參觀一下我們正在工作的派對現(xiàn)場，這場派對一定會讓您滿意。

瑪格內(nèi)特夫婦：好的，那我們就去看看吧。

（瑪格內(nèi)特夫人看到現(xiàn)場后很滿意，瑪格內(nèi)特先生決定再觀察觀察并去拜訪老朋友歐恩那）

歐恩那：瑪格內(nèi)特先生對我們酒店的工作是否滿意，這個聚會的準(zhǔn)備到達(dá)您的心理預(yù)期了嗎？

瑪格內(nèi)特先生：你們的工作人員的能力十分出色，我對這個派對的處理非常滿意。

歐恩那：那可真是太好不過了，祝我們合作愉快！