前段時間在鳥哥筆記的推文中看到張亮（暢銷書《從零開始做運營作者》）一篇文章《干貨分享：23張ppt講透精細化運營》,對于精細化運營我獲得了13條寶貴的經(jīng)驗和心得，把學(xué)習(xí)筆記分享出來，大家一起學(xué)習(xí)。

運營就像談戀愛

1. 運營就像談戀愛，最終需要構(gòu)建產(chǎn)品與用戶的關(guān)系。

運營和談戀愛一樣都需要經(jīng)歷四個階段：建立認知——產(chǎn)生交互——促使體驗——認可關(guān)系。兩者經(jīng)歷的階段是類似的，不過戀愛的最終歸宿是結(jié)婚，運營的目的卻是為了讓產(chǎn)品更多的盈利或更長的生命周期。

2. 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)驅(qū)動的四個輪子：產(chǎn)品、運營、開發(fā)、市場。

產(chǎn)品：從用戶角度出發(fā)，設(shè)計能夠解決用戶需求的產(chǎn)品
運營：從公司角度出發(fā)，設(shè)計規(guī)則，讓用戶心甘情愿的做出行為或付出成本
開發(fā)：從提交的需求出發(fā)，實現(xiàn)產(chǎn)品與運營的愿望
市場：從資源的角度出發(fā)，通過渠道觸達目標(biāo)，提升公司的品牌與知名度

3. 產(chǎn)品運營三件事：通過數(shù)據(jù)來驅(qū)動內(nèi)容運營、活動運營和用戶運營。

數(shù)據(jù)是所有工作和職位的驅(qū)動力，所有的運營都是基于數(shù)據(jù)的運營。

4. 運營的起點：產(chǎn)品定位、用戶定位、運營目標(biāo)。

產(chǎn)品定位：我的產(chǎn)品是什么？解決什么問題？滿足何種需求？
用戶定位：需求者是誰？他們在哪里？對產(chǎn)品/業(yè)務(wù)有哪些要求？目前的產(chǎn)品/業(yè)務(wù)是否滿足他們的要求？
運營目標(biāo)：長期目標(biāo)，中期目標(biāo)和短期目標(biāo)。

5. 運營工作的日常：看數(shù)據(jù)、做策劃、搞內(nèi)容、定規(guī)則。

看數(shù)據(jù)：產(chǎn)品或業(yè)務(wù)線的日常狀態(tài)，了解產(chǎn)品活動的效果
做策劃：活動策劃，迭代需求
搞內(nèi)容：公眾平臺，自有平臺
定規(guī)則：運營規(guī)則

6. 不同階段的運營管理：從粗放到精細。

初創(chuàng)期：想到啥做啥；統(tǒng)計基本靠人；發(fā)獎基本靠手；
成長期：增加運營模塊；統(tǒng)計有后臺；發(fā)獎有系統(tǒng)；
成熟期：建立標(biāo)準(zhǔn)流程；加強預(yù)算審批；要求固定回報；
衰退期：運營重心轉(zhuǎn)移；開始遷移用戶；能力交給下個產(chǎn)品；

7. 精細化運營，其實是一種思維方式，而不是一種技巧或者流程要求。

精細，都是建立在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上的：能夠從過往數(shù)據(jù)知道獲客成本的變化和具體值；能否提煉出用戶最熱衷的活動并將其結(jié)果持續(xù)優(yōu)化；能否固化出一些固定的活動模板，以后不用重復(fù)開發(fā)。

8. 精細化運營的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)采集足夠全面；
數(shù)據(jù)挖掘足夠持續(xù)；
數(shù)據(jù)展現(xiàn)足夠合理；
基于數(shù)據(jù)的決策變成習(xí)慣。
所有頁面、路徑上的埋點，是否周全，數(shù)據(jù)采集的時間和效果如何，都體現(xiàn)在決策中。

9. 所謂精細化運營就是在合適的時間找到合適的人用合適的渠道做合適的事兒。

合適的時間與渠道，由市場主導(dǎo)；
合適的人由數(shù)據(jù)主導(dǎo)；
合適的事由運營主導(dǎo)；
產(chǎn)品根據(jù)運營的反饋進行不斷迭代。

10. 精細化運營的價值是不斷推動產(chǎn)品的改進和創(chuàng)新。

運營的任何思考假設(shè)，都是可以去推動流程、產(chǎn)品、機制策略的改進，而持續(xù)的改進，就可以達到創(chuàng)新。

11. 精細化運營的實現(xiàn)路徑：數(shù)據(jù)-決策-反饋。

數(shù)據(jù)：建立有效的數(shù)據(jù)監(jiān)控體系；建立強大的數(shù)據(jù)分析團隊；
決策：以過往數(shù)據(jù)為依據(jù)；無過往數(shù)據(jù)，則以邏輯為依據(jù)；無邏輯則誰負責(zé)誰拍板；
反饋：運營效果整理成文檔；分析成功原因，總結(jié)失敗教訓(xùn)；嘗試其他條件下的復(fù)用。

12. 精細化運營的詳細流程。

1. 通過數(shù)據(jù)來尋找合適的人；
2. 通過分析來挑選合適的時間與合適的渠道；
3. 通過決策和反饋來了解事兒究竟是否合適；
4. 通過運營來將上述事項完整實施；
5. 通過應(yīng)用層的數(shù)據(jù)表現(xiàn)來證明運營的效果。

13. 精細化運營的核心是精益創(chuàng)業(yè)的思想。

提出運營假設(shè)，然后通過建立運營MVP區(qū)實踐并獲得效果驗證，從而判斷這個運營假設(shè)是否是有效的，如果有效就去擴大化運營，甚至固化成為模板，如果沒效果，就要重新提出假設(shè)，并在此建立運營MVP去實踐獲取數(shù)據(jù)，所有的數(shù)據(jù)，都要再次分析，從而去判斷是否有優(yōu)化改良的空間，如果有，就一定要持續(xù)優(yōu)化。
通過一個點，打穿一個面。