我是越陌，首先給大家介紹下我自己。7年前我在百度做電話銷售，5年前我進(jìn)入美麗說做電商平臺(tái)招商，做了5年銷售后，第6年成功轉(zhuǎn)行做運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)在是某公司高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。都說跳槽窮半年，轉(zhuǎn)行窮三年，我不但沒有窮三年，工資也是之前的3倍。套用去年很紅的電視劇，我前半生是銷售，后半生完美轉(zhuǎn)行做了運(yùn)營(yíng)。如果您也想轉(zhuǎn)行或者想了解下運(yùn)營(yíng)的基本方法，來聽聽我的經(jīng)驗(yàn)，或許對(duì)您有些幫助。
本文將幫您解決以下問題：
我適不適合轉(zhuǎn)行？
轉(zhuǎn)行我能得到什么？
轉(zhuǎn)行做運(yùn)營(yíng)路該怎么走？
心態(tài)該如何調(diào)整？
1.為什么轉(zhuǎn)行？
也許您會(huì)說，馬云爸爸說了，離職真正原因歸結(jié)到底，只有兩個(gè)：要么錢沒給到位、要么心委屈了。轉(zhuǎn)行也一樣，現(xiàn)有行業(yè)賺錢少，工資低；現(xiàn)有行業(yè)太難做，開展難度大；現(xiàn)有行業(yè)我已經(jīng)進(jìn)入平臺(tái)期，不轉(zhuǎn)行晉升加薪都很費(fèi)勁；但我想說，其實(shí)哪個(gè)行業(yè)都一樣，各有優(yōu)缺點(diǎn)，哪個(gè)行業(yè)都有好的領(lǐng)導(dǎo)，也會(huì)有豬一樣的隊(duì)友。轉(zhuǎn)行并一定能如您所愿，就像圍城，城里的人想出來，外面的人想進(jìn)去。所以轉(zhuǎn)行一定是您深思熟慮的結(jié)果，而非一時(shí)沖動(dòng)。如果還沒有想清楚，請(qǐng)謹(jǐn)慎！
2.轉(zhuǎn)行我能得到什么？
轉(zhuǎn)行我能得到更多的錢嗎？換個(gè)公司能不能解決？
轉(zhuǎn)行能解決晉升問題嗎？如果把現(xiàn)有工作做到極致，自己能都獨(dú)當(dāng)一面，是否會(huì)有可能？
轉(zhuǎn)行重新開始能找到一個(gè)人際關(guān)系好的團(tuán)隊(duì)嗎？現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的問題，多溝通是否能解決？
轉(zhuǎn)行想找到一個(gè)自己喜歡的工作內(nèi)容？現(xiàn)有公司調(diào)崗能不能解決呢？
職場(chǎng)中很多問題，都可能有其他解決方案，轉(zhuǎn)行并不一定是最優(yōu)方案。因?yàn)檗D(zhuǎn)行意味著之前所有的經(jīng)驗(yàn)都?xì)w零，意味著你脫離了自己的原有軌道，面對(duì)更多未知的可能，也許從一個(gè)坑，跳到了另一個(gè)坑。
3.為什么選擇運(yùn)營(yíng)？
關(guān)于為什么選擇做運(yùn)營(yíng)？部分人認(rèn)為運(yùn)營(yíng)門檻低，入門起來相對(duì)容易；也有人認(rèn)為運(yùn)營(yíng)很時(shí)尚，有杜蕾斯可以寫出有點(diǎn)壞又有深度的文案，有新世相可以策劃出“丟書大作戰(zhàn)”那種轟動(dòng)的活動(dòng)，更有咪蒙等等大v可以影響一批人。
我想告訴您，運(yùn)營(yíng)職責(zé)分為很多種類，包括內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、電商運(yùn)營(yíng)、類目運(yùn)營(yíng)、APP運(yùn)營(yíng)、商家運(yùn)營(yíng)等等，哪種運(yùn)營(yíng)都需要針對(duì)性學(xué)習(xí)，第二由于公司配置，很多公司不會(huì)把工種拆分的特別細(xì)，這意味著運(yùn)營(yíng)都是多功能的，同時(shí)需要修煉多種技能。更有可能，對(duì)于產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的公司，或者初創(chuàng)公司，面試時(shí)候說的好好，去公司發(fā)現(xiàn)全公司就你一個(gè)運(yùn)營(yíng)，微博，公眾號(hào)，活動(dòng)，社群、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，用戶運(yùn)營(yíng)等等都得你一個(gè)人來操作，如果你都準(zhǔn)備好了，來請(qǐng)跟繼續(xù)我一起研究。
4.轉(zhuǎn)行做運(yùn)營(yíng)三步法
第一步：了解運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)
如上所述，運(yùn)營(yíng)分為這么多職責(zé)，應(yīng)該從哪里入門呢？了解崗位基本情況，最快的手段是招聘網(wǎng)站。把你能找到的，你想了解的崗位職責(zé)全部分析一遍，基本就能了解，這個(gè)職位需要什么人?，F(xiàn)在請(qǐng)跟我一起分析崗位職責(zé)：
?招聘公司：xx集團(tuán)??崗位：用戶運(yùn)營(yíng) 薪資：4k-6k/北京 /經(jīng)驗(yàn)1-3年 /大專及以上 /全職
?崗位分析：
?從基本信息可以看出，招聘的崗位是基礎(chǔ)崗，基礎(chǔ)崗位要求不會(huì)太高，大概1年左右工作經(jīng)驗(yàn)即可。1年經(jīng)驗(yàn)一般并不是必須，只要有相關(guān)技能基本可以入職。
?崗位職責(zé)：
? ?一、用戶運(yùn)營(yíng)崗位工作內(nèi)容：
? ?1）國(guó)內(nèi)部分：
? 維護(hù)客服QQ，QQ群，解答用戶疑問和處理用戶反饋、退款等。
? 2）海外部分：
?1. Facebook Readers等讀者群組的建立，制定群規(guī)，選出群主，積累種子用戶，提高群活躍度；
2. 回復(fù)twitter等社交平臺(tái)等各種論壇的回帖，提問等；
3.處理相關(guān)回復(fù)，留言，發(fā)放并收集用戶調(diào)研問卷，為推廣產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)支持；
4.收集分析獲取用戶特征，興趣愛好，消費(fèi)習(xí)慣，閱讀行為等。
二、任職要求：
1.熟練使用辦公軟件；熟悉各類海外社交平臺(tái),海外論壇更佳；
2.英語四級(jí)以上，讀寫順暢；
3.有耐心有責(zé)任感，做事踏實(shí)，有經(jīng)驗(yàn)者佳
崗位分析：
1、涉及國(guó)內(nèi)國(guó)外業(yè)務(wù)，so熟練的英語讀寫能力是必要條件，這是工作的基本；
2、涉及微信群，QQ群，論壇等多種社交平臺(tái)的對(duì)接，需要你有“客服”的能力，協(xié)調(diào)能力，溝通能力，應(yīng)變能力，處理問題的能力，需要有耐心且要細(xì)心；
3、涉及創(chuàng)建群，并促進(jìn)用戶活躍，需要你有社群運(yùn)營(yíng)的能力；
看起來要求并不高，其他崗位同理，不知道你學(xué)會(huì)分析了沒有呢？
第二步：盤點(diǎn)公司和自身資源
了解完各種崗位都是做什么的，現(xiàn)在需要盤點(diǎn)自己技能盤點(diǎn)和公司資源，看看哪些可以幫助自己的轉(zhuǎn)行的。
比如公司是否這種運(yùn)營(yíng)，都有什么運(yùn)營(yíng)崗，我是否可以和她們交流學(xué)習(xí)，看看自己是否喜歡？
我可以和誰深入學(xué)習(xí)這些技能？
我有什么技能，是可以復(fù)用的？
學(xué)習(xí)哪些基本的技能，我就能上崗？
第三步：根據(jù)必修技能，刻意練習(xí)
了解了崗位職責(zé)，看看哪些方面是必備的技能。由于運(yùn)營(yíng)工種眾多，運(yùn)營(yíng)內(nèi)容也不是幾天幾個(gè)月能學(xué)會(huì)的，但是可以刻意強(qiáng)化部分缺失技能，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)，刻意練習(xí)到可上手即可。
舉例：
剛才的解析打崗位涉及工種：用戶運(yùn)營(yíng)+客服+社群運(yùn)營(yíng)
此崗位涉及能力：分析用戶畫像能力+調(diào)研分析能力等
首先讓我們用大白話來做下名詞解釋：
1、用戶運(yùn)營(yíng)
用戶運(yùn)營(yíng)是根據(jù)用戶生命周期，挖掘用戶需求、分析用戶畫像，從而為業(yè)務(wù)進(jìn)行拉新，促活，轉(zhuǎn)化，留存/召回的運(yùn)營(yíng)工種。
1.1生命周期：和人的生命周期類似，用戶使用產(chǎn)品也有生命周期，從使用到卸載有一個(gè)時(shí)間，這是產(chǎn)品的生命周期；
1.2挖掘用戶需求：根據(jù)你的產(chǎn)品特點(diǎn)，你要知道用戶是誰，她們?cè)谀睦?，有什么消費(fèi)習(xí)慣，她們需要什么。調(diào)研問題可以圍繞這些來做。用戶需求調(diào)研可以采用調(diào)研問卷，電話訪問，郵件訪問，面訪等等。常用的是“問卷網(wǎng)”等在線調(diào)研網(wǎng)站，電話訪問比較直接，直接打電話調(diào)研即可；
1.3分析用戶畫像：收集來的數(shù)據(jù)，你需要可以分析出用戶是誰，舉例比如你可能會(huì)得出：用戶是20-35歲的白領(lǐng)女性，工資5000-10000區(qū)間，有余錢，可能需要理財(cái)，需要購物，購物客單價(jià)可接受多少錢等等；
1.4拉新：大白話就是讓用戶使用產(chǎn)品，比如小黃車前階段做了各種聯(lián)名月卡，免費(fèi)送你30天的免費(fèi)騎行機(jī)會(huì)，這些都是用戶運(yùn)營(yíng)的拉新手段；
1.5促活：大白話就是已經(jīng)使用的用戶，使用頻次不高或者已經(jīng)不再使用，需要提高使用頻次。（具體頻次和不再使用時(shí)間會(huì)根據(jù)活動(dòng)不同具體定義）比如你每天收到各種新聞客戶端推送的新聞消息，目的是讓你活躍—打開APP，消息推送也是促活的一個(gè)手段；
1.6轉(zhuǎn)化：大白話就是讓用戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行付費(fèi)，不付費(fèi)的用戶不是優(yōu)質(zhì)用戶；
1.7留存/召回：大白話就是用戶很久已經(jīng)不適用，不確定是否已經(jīng)卸載了軟件，需要用各種手段讓用戶留下來繼續(xù)使用，比如你可能遇到過，在電腦上卸載軟件的時(shí)候，可能會(huì)出現(xiàn)挽留字樣，提高卸載門檻，可能會(huì)寫 “您確認(rèn)卸載軟件嗎，確認(rèn)后，你的電腦就沒有保護(hù)之類的”。確認(rèn)后還會(huì)讓你留下卸載原因，這個(gè)是留給用戶分析卸載原因的。召回的手段包括郵件，消息推送，短信等。
2、社群運(yùn)營(yíng)
是對(duì)有共同愛好、共同訴求的一些人的運(yùn)營(yíng)工種，包括不限于微信群，qq群，論壇等，需要你了解社群如何拉新，比如你的朋友圈可能出現(xiàn)過一些圖片，掃碼進(jìn)去聽課，這些都是社群拉新的手段；社群如何活躍，收集分析用戶需求，為產(chǎn)品更新迭代提供數(shù)據(jù)等等。
了解完基本術(shù)語，然后刻意練習(xí)基本技能：比如此崗位涉及是用戶運(yùn)營(yíng)+客服+社群運(yùn)營(yíng)，需要懂用戶畫像，懂調(diào)研會(huì)分析即可上崗
練習(xí)途徑：微信朋友圈：把自己想發(fā)的內(nèi)容當(dāng)成用戶運(yùn)營(yíng)的活動(dòng)來精心設(shè)計(jì)?
（大家如果對(duì)這種練習(xí)方式感興趣，請(qǐng)留言給我，我會(huì)根據(jù)大家的需求為大家重點(diǎn)講解）
5、關(guān)于轉(zhuǎn)行后的心態(tài)調(diào)整
通過基本技能多修煉，可能您很快可以找到一個(gè)崗位實(shí)踐，但找到工作和真正的轉(zhuǎn)行成功是兩回事。在新行業(yè)新崗位站住腳才是轉(zhuǎn)行成功。
當(dāng)然這期間，轉(zhuǎn)行后心態(tài)也非常重要，一不留神就被打擊的體無完膚，要有打不死的小強(qiáng)的精神。
運(yùn)營(yíng)一般都是從運(yùn)營(yíng)專員做起，運(yùn)營(yíng)專員由于沒用自己的方法論，事多活雜，想短時(shí)間做成個(gè)大事件很難；而且如果您是有多年工作經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)，轉(zhuǎn)行過去做基礎(chǔ)事情，而且要聽令比自己小很多的經(jīng)理，都需要做好心態(tài)上的調(diào)整。要保持平常心，多問，多學(xué)，多說，多做，抱著來學(xué)習(xí)的態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)，三人行必有我?guī)煹鹊入u湯請(qǐng)按時(shí)服用。
說了這么多，都可以記不住，但一定要記住，轉(zhuǎn)行是蓄謀已久的，打公司的工，修煉自己的技能。這樣零基礎(chǔ)轉(zhuǎn)行做運(yùn)營(yíng)，相信你也可以！
以上，是我的經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)您有所幫助。
我是越陌，會(huì)不定期與您分享互聯(lián)網(wǎng)招商/運(yùn)營(yíng)那些事！
一只野蠻成長(zhǎng)的非著名運(yùn)營(yíng)喵~
