這本書很早就出名了，但是一直沒讀，這次抽時(shí)間讀完了。覺得非常不錯(cuò)，推薦給大家

什么是關(guān)鍵對(duì)話？

關(guān)鍵對(duì)話指的是兩人或多人之間的一種討論，這種討論具有三個(gè)特點(diǎn)：①高風(fēng)險(xiǎn)。②不同觀點(diǎn)。③激烈情緒

容易帶來災(zāi)難性后果的關(guān)鍵對(duì)話場(chǎng)景包括以下幾方面。·結(jié)束一段感情·和總是冒犯你或喜歡提建議的同事交談·讓朋友還錢·指出老板一些不對(duì)的做法·向經(jīng)常言行不一的老板提出建議·批評(píng)同事的工作表現(xiàn)·讓室友搬走·和前任配偶討論孩子的監(jiān)護(hù)權(quán)或探訪權(quán)問題·應(yīng)對(duì)處于青春期的叛逆兒女·指出隊(duì)友違反承諾的表現(xiàn)·探討關(guān)于出軌的問題

如何關(guān)鍵對(duì)話？

案例

對(duì)話雙方是你和你的姐姐，討論的問題是如何分配母親留下來的房產(chǎn)。案例不但說明了各種對(duì)話原則的應(yīng)用場(chǎng)合，而且對(duì)它們進(jìn)行了簡(jiǎn)要說明。這場(chǎng)對(duì)話是從家里的度假小屋開始的。

一個(gè)月前你們剛為母親辦完了葬禮，現(xiàn)在應(yīng)該討論財(cái)產(chǎn)分配問題了，雖然你對(duì)此并不十分期待。鑒于母親在去世前的幾年里完全是你一個(gè)人在照顧，你覺得應(yīng)該在財(cái)產(chǎn)方面多獲得一些作為補(bǔ)償。但是，這件事讓對(duì)話變得非常棘手，因?yàn)槟阌X得姐姐肯定不會(huì)這么想。

對(duì)話展開

你：我們得賣了度假小屋，一方面我們從來不用，另一方面我也需要錢支付過去4年照顧母親支付的花銷。

姐姐：少跟我玩比孝心了，我每個(gè)月都寄錢給你照顧母親。要不是因?yàn)楣ぷ魉奶幣?，我也?huì)把她接到我家照顧的。

你注意到對(duì)方的情緒開始升溫，你在為自己辯解，姐姐開始變得憤怒。你們現(xiàn)在要面對(duì)的是一場(chǎng)關(guān)鍵對(duì)話，事情有些不妙。

1.從“心”開始首先問問自己你的真正目的是什么。你想為多付出的時(shí)間和花費(fèi)獲得合理的補(bǔ)償，但又不愿因此傷了姐妹之間的感情，這是你的真正目的。你不想做出“傻瓜式選擇”，你應(yīng)當(dāng)這樣問自己：“我該怎么說才能既得到合理的補(bǔ)償，又維護(hù)好姐妹關(guān)系呢？”

2.注意觀察在此基礎(chǔ)上，你意識(shí)到對(duì)話缺乏共同目的。你們都在為自己的行為辯護(hù)，而不是討論房產(chǎn)問題。

3.保證安全利用對(duì)比法消除姐姐對(duì)你的行為目的的誤解。你：我不想和你吵架，也不想讓你感到內(nèi)疚。我想談的是過去幾年我承擔(dān)的照顧責(zé)任比較多，為此應(yīng)當(dāng)?shù)玫胶侠淼难a(bǔ)償。雖然聽起來讓人不舒服，但照顧母親給我造成了很大的經(jīng)濟(jì)和精神壓力，這些情況你并不了解。姐姐：你怎么知道付出的一定比我多呢？

4.控制想法你心里想，多要求一些補(bǔ)償是因?yàn)樵谡疹櫮赣H方面你做得更多，支付了很多意外支出?；仡櫮愕男袨槟Ｊ?，找出想法背后的事實(shí)根據(jù)，這樣才能控制你的憤怒情緒。

5.陳述觀點(diǎn)你應(yīng)當(dāng)和姐姐分享你的事實(shí)和結(jié)論，營(yíng)造安全氣氛讓她說出自己的看法。你：因?yàn)槟赣H需要我來照顧，我不但花了很多錢，而且必須時(shí)刻陪在她身邊。我知道你也關(guān)心母親，但老實(shí)說在每日照顧飲食起居這方面我是做得比你多，我想多得到一些補(bǔ)償支付以前花掉的費(fèi)用沒什么不對(duì)。你是不是有不同的看法？我很想聽聽。姐姐：好吧，你干脆給我寄份賬單得了。顯然，姐姐對(duì)你的看法并不滿意。她的聲音充滿敵意，語氣更像是在放棄問題，而不是真心同意你的觀點(diǎn)。

6.了解動(dòng)機(jī)由于你的另一個(gè)重要目的是和姐姐維持良好關(guān)系，因此了解她的看法非常必要。你應(yīng)當(dāng)使用詢問技巧探尋她的觀點(diǎn)。

你：你這么說讓人感覺你并不同意我的看法。［確認(rèn)感受］是不是我有什么地方理解得不對(duì)？［詢問觀點(diǎn)］

姐姐：那倒不是，你覺得應(yīng)當(dāng)多得到一些補(bǔ)償，這一點(diǎn)沒錯(cuò)。

你：你是不是覺得我這樣做對(duì)你有些不公平，否定了你的付出？

［主動(dòng)引導(dǎo)］姐姐：我知道母親去世前那幾年我經(jīng)常不在她身邊。因?yàn)槲倚枰霾?，可一有機(jī)會(huì)我就會(huì)回來看她，每個(gè)月也都寄錢給她。我還說過，必要的話我可以出錢請(qǐng)護(hù)工照顧她。所以，我沒想到在照顧母親方面你做了這么多，這讓我覺得你是在無緣無故地要求得到補(bǔ)償。

你：就是說，你覺得在照顧母親的問題上你已經(jīng)盡到最大努力了，認(rèn)為我的想法很離譜，是這樣嗎？

［重新描述］姐姐：沒錯(cuò)，是這樣。

7.進(jìn)一步了解動(dòng)機(jī)?你了解到姐姐的想法和你有些出入，應(yīng)當(dāng)使用正確的應(yīng)對(duì)技巧說明你們之間的觀點(diǎn)差異。你對(duì)她的看法表示部分同意，對(duì)你們的一致之處做出補(bǔ)充，同時(shí)提出不一致的地方。你：沒錯(cuò)，你一直在盡力，我知道你回來一趟也不容易。之所以不請(qǐng)專業(yè)護(hù)工，是因?yàn)槟赣H覺得讓我照顧她更方便，而且我也愿意這樣做。但是，除此之外還有一些你并不知道的費(fèi)用。比如說，過去一年她改吃一種新藥，價(jià)格比以前的藥貴一倍，保險(xiǎn)公司只支付一定比例的住院費(fèi)，諸如此類的情況還有很多。姐姐：這么說是這些費(fèi)用讓你為難了，是嗎？這樣吧，我們可以先討論這些費(fèi)用，然后再解決財(cái)產(chǎn)分配問題，你看怎么樣？

8.開始行動(dòng)?對(duì)于如何分擔(dān)支出的問題，你希望能確定一個(gè)雙方都同意的具體方案。你們應(yīng)當(dāng)約定下一步該怎么做，記錄何人、何時(shí)完成何事等具體細(xì)節(jié)，然后商量好行動(dòng)監(jiān)督計(jì)劃。你：我對(duì)所有費(fèi)用都做過記錄，這個(gè)記錄可以幫助我們確定各自的付出情況。明天下午我們?cè)儆懻摴降姆謸?dān)方案，你看怎么樣？姐姐：行，到時(shí)候我們?cè)偕塘吭趺唇鉀Q度假小屋的問題。