非暴力溝通：怎樣進(jìn)行高質(zhì)量的對(duì)話？
關(guān)鍵點(diǎn)：一、日常的溝通帶有報(bào)復(fù)性
二、非暴力溝通4要素
1.觀察——分離事實(shí)和評(píng)價(jià)
2.感受——分離情感和想法
3.需要——分離需求和回應(yīng)
4.請(qǐng)求——分離請(qǐng)求和命令
評(píng)價(jià)，地位不平等，自己高高在上
想法，會(huì)帶來(lái)都是你的錯(cuò)
說服，陷入自我辯護(hù)，也會(huì)帶有指責(zé)
命令，對(duì)方不是服從，就是反抗
金句：
1.我們習(xí)慣的方式，是用評(píng)價(jià)來(lái)表達(dá)意見的。評(píng)價(jià)并不是事實(shí)，而是我們?cè)诩庸な聦?shí)的基礎(chǔ)上所形成的意見。在評(píng)價(jià)所塑造的關(guān)系中，評(píng)價(jià)者和被評(píng)價(jià)者的關(guān)系是不對(duì)等的。評(píng)價(jià)者總是高高在上的。
2.如果我們提出請(qǐng)求的時(shí)候，給人的感覺是：如果他不答應(yīng)我們的請(qǐng)求，就會(huì)受到懲罰。那我們提出的就不是請(qǐng)求，而是命令。
3.我們聚焦的重點(diǎn)是自己的需要，而不是對(duì)方的反應(yīng)。我們要想的，不是怎么說服他，而是表達(dá)自己的需要。
4.表達(dá)感受不是想法：情緒顆粒度
自我總結(jié)：課題分離所倡導(dǎo)的，不是把人與人分開的孤立主義，不僅不會(huì)妨礙合作，還會(huì)促進(jìn)合作。
一、日常的溝通：報(bào)復(fù)性
如果我們?cè)跍贤ㄖ杏X得委屈了，我們不會(huì)向?qū)Ψ奖磉_(dá)這種委屈，或者提我們的需要，而是“以牙還牙”，以報(bào)復(fù)性的方式讓對(duì)方同樣感受到不舒服。
這是典型錯(cuò)誤的溝通，很難有合作的基礎(chǔ)。
二、“非暴力溝通”的四要素
1.觀察——分離?事實(shí)?和?批評(píng)
觀察強(qiáng)調(diào)的是，把我的觀察和我的評(píng)論分開。
例子1
你看到你愛人又在淘寶上買了一堆東西。也許你會(huì)說：“你太浪費(fèi)錢了?！?/p>
可是，“浪費(fèi)錢”就是一個(gè)評(píng)論，不是一個(gè)觀察。
觀察的模式，是這樣說的：
“我看到你又買了很多的東西，有些貴了。”
例子2
同事在工作中犯了一個(gè)錯(cuò)誤，你可能會(huì)說：“他根本不行?！边@是一個(gè)評(píng)價(jià)。
觀察的模式，是這樣說的：
“他又犯了錯(cuò)誤，這已經(jīng)是這個(gè)月第三次了。”
評(píng)價(jià)的危害：
我們習(xí)慣的方式，是用評(píng)價(jià)來(lái)表達(dá)意見的。評(píng)價(jià)并不是事實(shí)，而是我們?cè)诩庸な聦?shí)的基礎(chǔ)上所形成的意見。
在評(píng)價(jià)所塑造的關(guān)系中，評(píng)價(jià)者和被評(píng)價(jià)者的關(guān)系是不對(duì)等的。評(píng)價(jià)者總是高高在上的。所以，當(dāng)你跟伴侶說：“你太浪費(fèi)錢了”的時(shí)候，你其實(shí)也是在說：“我有權(quán)力評(píng)價(jià)你，你需要接受我的意見?！?/p>
也許對(duì)方自然就會(huì)反抗：“我哪里浪費(fèi)了？都是我們需要的東西??！”
評(píng)價(jià)是我的東西，是我對(duì)事情的意見，而觀察是我們能共享的事實(shí)。而我們要做的，是講我們的觀察，而不是評(píng)價(jià)。
2.表達(dá)感受——分離?感受?和?想法
表達(dá)我的情緒和感覺，而不是我的想法。情緒顆粒度，擴(kuò)充我們的詞匯。
例子1：
你在房產(chǎn)證上不加我的名字，我覺得不公平”，“不公平”是想法還是感受呢？是想法。不公平也是一種評(píng)價(jià)性的想法，對(duì)方很容易會(huì)把它當(dāng)做批評(píng)。
如果要表達(dá)感受，也許你可以說：“你在房產(chǎn)證上不加我的名字，我覺得很失望、沮喪，或者很委屈?！?/b>因?yàn)槲液芟牒湍阌懈o密的聯(lián)系。
我感到怎樣怎樣，是因?yàn)槿绾稳绾?。感受沒有對(duì)錯(cuò)可言。
?
為什么我們要表達(dá)自己的感受？
如果有一個(gè)人跟你說，我很委屈，你的第一反應(yīng)，肯定不是去批評(píng)他，而是去了解他，安慰他。
而想法，對(duì)方很容易會(huì)把它當(dāng)做評(píng)價(jià)，跟觀察的要素一樣。
所以，通過在表達(dá)感受的時(shí)候，把“我的感受”和“你的行為”分開，我們就避免了“都是你的錯(cuò)”的思維誤區(qū)，從而促進(jìn)了合作的溝通。
例子2：遇到紅燈，覺得這是交通必要的環(huán)節(jié)，這是想法。
覺得不開心、焦慮、急躁、憤怒，這是感受。
3.直接說我們的需要——分離?需要?和?回應(yīng)
需要是所有感受的來(lái)源
回到第二步感受：她很失望，但不是因?yàn)椤?/b>你沒在房產(chǎn)證上寫我的名字”這個(gè)行為本身，而是因?yàn)樗男枰獩]有得到滿足。
自我辯護(hù)：
我們總是容易以批評(píng)的方式來(lái)提出我們的主張，而不是直接說我們的需要。這是一種自我辯護(hù)！
指責(zé)：比如你和同事一起配合做一項(xiàng)工作。你工作了很長(zhǎng)時(shí)間，覺得累了。你可以跟他說：“我很累了，能不能來(lái)幫幫我？”
而不是說：“我都干了一天活了，都這么累了，你就不能幫幫我嗎？”
當(dāng)我們這樣做的時(shí)候，我們聚焦的重點(diǎn)不再是自己的需要，而是對(duì)方的反應(yīng)。我們?cè)谙氲?，是怎么說服他，而不是表達(dá)自己的需要。
試圖控制自己控制不了的事情
提需要的要點(diǎn)，是把自己的需要和對(duì)對(duì)方的期待分開，只專注于自己的需要，而不要去想對(duì)方會(huì)怎么回應(yīng)。這樣，反而能促進(jìn)彼此的合作。
4.提出請(qǐng)求——分離?請(qǐng)求?和?命令
請(qǐng)求，就是清楚地告訴對(duì)方，我們希望他們做什么。但是，請(qǐng)求不是命令，不要輕易說否定句。
命令：如果我們提出請(qǐng)求的時(shí)候，給人的感覺是：如果他不答應(yīng)我們的請(qǐng)求，就會(huì)受到懲罰。那我們提出的就不是請(qǐng)求，而是命令。例子：這個(gè)女士是很生氣的，當(dāng)她提出一二三四的時(shí)候，她到底是在請(qǐng)求還是在命令呢？我想，還是命令居多的?？梢栽O(shè)想一下，當(dāng)那個(gè)男生不答應(yīng)，也許她就會(huì)說：那我們就分手吧”。
如果她是以一種請(qǐng)求的方式提出，她可能會(huì)說：“能在房產(chǎn)證上加我的名字嗎？因?yàn)槲液苄枰币苍S男生會(huì)更容易考慮她的請(qǐng)求。
通過這樣的溝通方式，我們既能分清楚什么是我的事，什么是你的事，同時(shí)還能促進(jìn)彼此的合作。我們都要為自己的感受負(fù)責(zé)，這沒錯(cuò)?？蛇@并不妨礙我伸出手來(lái)，邀請(qǐng)你來(lái)走近我、理解我、幫助我，如果你愿意。
