【主題】：1分鐘稱贊

【片段來源】：拆解片段來自《1分鐘經(jīng)理人》P43-48

【R:閱讀原文】：

年輕人記了幾句，抬眼問道：“當他發(fā)現(xiàn)你做對了一件事后，又會怎樣？”

“這個時候，他就會給我一分鐘稱贊?！北Ａ_開心地說。

“那是什么意思？”年輕人好奇地問。

“哦，一旦發(fā)現(xiàn)你做對了什么，他會明確地告訴你這件事對在哪里，跟你說這讓他感到多么高興，他會停一會兒讓你好好感受一下，然后鼓勵你保持好勢頭再多稱贊一下?！?/p>

“我好像從沒聽說過哪個經(jīng)理人會這么做，”年輕人插了一句，“那肯定讓你感覺很不錯。”

“當然，這其中原因很多。第一，我剛剛做對了一件事，就得到了稱贊?！彼α诵?，向前探身湊到年輕人面前坦言：“這樣我就用不著等什么年度業(yè)績考核，懂我的意思嗎？”

“理解，”年輕人說，“等待工作評價的滋味太難受了?！?/p>

“非常同意，”保羅說，“第二，既然他能具體說出我對在哪里，就證明他對我的稱贊是真心的，而且對我做的事情很熟悉。第三，說明他很可靠?！?/p>

“可靠？”年輕人不明白他為什么這樣說。

“是的，”保羅說道，“只要我做得好他就會稱贊我，即使工作其他方面進行得不順利，也不影響這件事。我知道可能有別的事情讓他心煩，但當他面對我時，只針對我的情況做出反應(yīng)—而不是他自己當時的狀況。對這一點，我非常欣賞?！?/p>

“經(jīng)常稱贊下屬，不會占用經(jīng)理人很多時間嗎？”年輕人問。

“實際上并不會，”保羅回答道，“記住，并不是非得對某個人稱贊很長時間他才知道你關(guān)心、關(guān)注他。其實，有效的稱贊常常連一分鐘都用不了?！?/p>

“這就是叫它‘一分鐘稱贊’的原因。”年輕人說。

“沒錯?！北Ａ_說。

“他對你做對了什么總是很留意嗎？”年輕人問。

“也不是，”保羅回答道，“只有你剛到這里工作，或是剛剛接手了一個新項目或新職位的時候，他才會這樣做。等一切輕車熟路后你就知道他對你有信心，因為你不會經(jīng)?？匆娝??！?/p>

“真的？在受到關(guān)注后這樣不會讓人很失落嗎？”

“不會，因為那時就能從其他途徑知道哪些工作表現(xiàn)值得稱贊了，比如可以查看相關(guān)數(shù)據(jù)—銷售數(shù)字、開支、生產(chǎn)計劃等?！北Ａ_補充道，“一段時間后，你就會慢慢開始留意自己做對了哪些事，然后進行自我稱贊了。而且你不知道他什么時候會再跳出來表揚你一番，這種期待足以讓你在他不在周圍時，仍有動力堅持好好干。這有點兒不可思議，有生以來我工作從沒像現(xiàn)在這樣努力呢，或者說從沒這么享受過。

要進行一分鐘稱贊，只要：

◆前半分鐘

1．及時稱贊下屬。

2．告訴他們對在哪里—要說得非常具體。

3．告訴他們這件事情做對之后，會讓你感到多么高興，對整個團隊和其他同事又會有多么大的幫助。

◆停頓一會兒

4．沉默幾秒，讓他們靜靜地體會做對事帶來的喜悅。

◆后半分鐘

5．鼓勵他們以后繼續(xù)這樣做。

6．明確說明你對他們有信心，并會支持他們獲得成功。

【I：用自己的話重述原文】

WHAT:

當下屬做對一件事情的時候，管理者需要及時的給予下屬稱贊，特別在項目開始或是新人接手工作的時候，運用1分鐘稱贊的技巧，可以有效固化下屬的正確行為，鼓勵下屬持續(xù)這樣的正確行為，也能塑造管理者卓越的領(lǐng)導力。

WHY:

在下屬剛剛接手一份工作的時候，他并不知道哪些是正確的，哪些是錯誤的行為，這時候迫切需要領(lǐng)導給予下屬足夠的關(guān)注度，在每一個正確行為發(fā)生的時刻，給予稱贊，稱贊需要具體到為什么這么做是對的，而被稱贊者在這種時刻會受到大大的鼓舞，因為他覺得上級對自己投入了足夠的關(guān)注，而且這種及時的評價，不像月度或是年度考核要來的那么久，比起物質(zhì)或是績效上的獎勵，會更加激發(fā)員工的積極性，確保未來員工可以將這種行為形成良好的工作習慣，而那時管理者可以留給下屬足夠的信任，將關(guān)注點又放在其他人或事上。

HOW:

1）在對方發(fā)生正確行為的同時馬上稱贊，稱贊的內(nèi)容要具體到下屬的行為對在哪里，而且將對方的行為與團隊目標聯(lián)系在一起。

2）停頓一會讓下屬體會到稱贊帶來的喜悅。

3）給予下屬信心，鼓勵未來同樣正確行為的發(fā)生。

【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗】

【經(jīng)驗】

曾經(jīng)看過這樣一個案例，一位連續(xù)10年將公司業(yè)績公司實現(xiàn)持續(xù)性提升的總經(jīng)理，每天花大量的時間守在自己的窗戶邊，留意窗外新員工的行為，每當新員工做對一件事情的時候，他就跑出去大大夸贊新員工，同時告訴他具體是哪里他做對了，為什么做對了，而且鼓勵他將來繼續(xù)延續(xù)這種行為。有一位記者很不解，就提出疑問，一個高管做這種事情會不會花費太多精力，而這位總經(jīng)理這樣回答她，當這個新員工的正確行為被看到并鼓勵，他會繼續(xù)正確的干下去，這樣未來總經(jīng)理就會花更少的精力在這個員工身上，因為他的行為已經(jīng)可以固化了，這種最初期稱贊的時刻一定要把握到，而后就會一勞永逸。聯(lián)系拆頁的內(nèi)容，1分鐘稱贊就會發(fā)揮這樣的管理效能。回想我在職場最初期的時候，也是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的做事，害怕每件事情做的不對，但當時沒有這種可以及時稱贊自己的領(lǐng)導，于是都是自己摸索，有時候做對了也不知道為什么做對了，做錯了的時候就會收到批評，一路都是靠經(jīng)驗摸打滾爬。如果當時有領(lǐng)導運用這1分鐘稱贊的技巧，可能會讓自己成長的更快些。

【反思】

管理下屬和教育子女其實是一樣的道理，在未來女兒長大的過程中，也可以用這種1分鐘稱贊的技巧，及時對她每個正確行為給予評價，將她的一個正確行為固化到最終習慣。

【A2：我的應(yīng)用（目標與行動）】

【適用場景】工作中下屬激勵場景

【目標】下周對公司新招入了幾個業(yè)務(wù)員運用1分鐘稱贊的管理技巧，利用銷售取得的每一步階段性成果給予及時稱贊。

【行動計劃】

1）馬上稱贊，評價具體------“小王，這次拜訪A客戶，對方對我們公司的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了較濃的興趣，這次跟我們要了很多項目案例，而且還邀請我們下周去他那給其他領(lǐng)導做推介，你這次客戶拜訪做的很出色，完全抓住了對方的需求，很好的切合了我們公司的業(yè)務(wù)。這單如果能做成，未來我們公司在這個領(lǐng)域又多一個實施案例。”

2） 稍微停頓，傳遞喜悅-------稱贊完后，停頓幾秒，微笑示意，讓對方體會到被稱贊的喜悅。

3） 給予信心，未來期許-------“小王，這次做的很好，以后繼續(xù)多鉆研發(fā)掘客戶的需求，然后跟我們的業(yè)務(wù)做匹配，我相信用不了多久，你會成長為我們公司的業(yè)務(wù)骨干，我很期待你未來的表現(xiàn)”