今天學(xué)習(xí)的是金惠英老師分享的3F傾聽(tīng)。
教練時(shí)對(duì)話(huà)技術(shù)，教練的核心無(wú)非時(shí)聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)三大要素。
很多人說(shuō)：“提問(wèn)是教練之花，傾聽(tīng)才是使提問(wèn)的花朵盛開(kāi)的種子?！?br>
傾聽(tīng)是打開(kāi)心門(mén)的技術(shù)，也是創(chuàng)建信任關(guān)系的基礎(chǔ)。
你給自己的傾聽(tīng)打多少分？1-10分
根據(jù)國(guó)際傾聽(tīng)組織的反饋，80%的人不會(huì)聽(tīng)，大多數(shù)的人只會(huì)聽(tīng)自己想聽(tīng)的，或是對(duì)方說(shuō)了什么，所以?xún)A聽(tīng)的效果不好。
三大部分：1、為什么要傾聽(tīng)；
????????????????? 2、什么是傾聽(tīng)，有什么價(jià)值；
????????????????? 3、如何傾聽(tīng)：三個(gè)步驟、一個(gè)技巧
一、為什么要傾聽(tīng)：
Q：以往為什么去聽(tīng)？為了發(fā)言，回答問(wèn)題，給出建議，做出判斷等
傾聽(tīng)的層次：
1、聽(tīng)自己，以自我為中心的傾聽(tīng)，聽(tīng)自己想聽(tīng)的部分
2、聽(tīng)對(duì)方說(shuō)了什么，語(yǔ)言的表面
3、聽(tīng)對(duì)方?jīng)]有說(shuō)出來(lái)的部分，言外之意---事實(shí)、感受、意圖
二、什么是傾聽(tīng)：
?????? 站在對(duì)方的角度，聆聽(tīng)到除語(yǔ)言本身之外的，對(duì)方的事實(shí)、感受和意圖。
正向的意圖，背后往往就是一個(gè)人想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；
還要傳遞愿意傾聽(tīng)對(duì)方的態(tài)度，站在對(duì)方的立場(chǎng)，做到同理。
三、如何傾聽(tīng)：
1、接受：告訴對(duì)方，我明白你現(xiàn)在的情緒，做到同理，把說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)留給對(duì)方，盡量讓對(duì)方多說(shuō)話(huà)，放下我們自己，清空自己。
Q：如何做好接受？
A:Hold住，管住自己的嘴，放下自己的評(píng)判。
PS:只要內(nèi)心有評(píng)判，就無(wú)法做好接受。
建議---讓被建議者感到自己無(wú)能---才要?jiǎng)e人給建議
安慰---雙方關(guān)系不平等，被安慰著處于劣勢(shì)地位
詢(xún)問(wèn)---注重事實(shí)---述說(shuō)者需要理解情緒
引導(dǎo)---你想左右我的思維
提問(wèn)---過(guò)早的提問(wèn)---未真正聆聽(tīng)我---過(guò)早按自己的思路做批判
以上行為不能過(guò)早出現(xiàn)，當(dāng)對(duì)方心扉打開(kāi)，建立了信任關(guān)系，刻意實(shí)現(xiàn)以上行為。
沉下心來(lái)，好好體味對(duì)方當(dāng)下的情緒、當(dāng)下的意圖。
2、給對(duì)方反映：讓對(duì)方打開(kāi)心扉，講出更多的信息
途徑：
肢體語(yǔ)言：點(diǎn)頭、身體前傾、微笑、注視
記錄：記錄他人說(shuō)的重點(diǎn)內(nèi)容
肢體同步：對(duì)方拘謹(jǐn)還是放松，同步
重復(fù)關(guān)鍵詞、關(guān)鍵句子：讓對(duì)方覺(jué)察到你對(duì)他的關(guān)注
PS：有時(shí)候人不是活在事實(shí)里面，而是活在自己的畫(huà)面里面，自己的判斷里面。
?????? “如果有人傾聽(tīng)你，不對(duì)你品頭論足，不替你擔(dān)驚受怕，爺不想改變你，這多么美好?。∶慨?dāng)我得到別人的傾聽(tīng)和理解，我就能用新的眼光看世界，并繼續(xù)前景，這真神奇！”
?????? 有時(shí)候別人帶著問(wèn)題來(lái)找你，也許她并不需要答案，而是需要雙傾聽(tīng)的耳朵。
3、尋求真實(shí)的意圖和想法：確認(rèn)、3F傾聽(tīng)，語(yǔ)言背后的事實(shí)、感受、意圖，要正向的確認(rèn)意圖，正向的意圖。
