1、時代都在變化，我們也需要改變

我是Leon，一位從初中畢業(yè)就開始從事美發(fā)行業(yè)的80后，曾經(jīng)以我們80后為主導的美發(fā)市場，不知不覺中現(xiàn)在已經(jīng)是90一代的主場了。

時間往前推移，不久前的市場還是屬于，設(shè)計師只要專注技術(shù)，專研技術(shù)，不用擔心沒有新客人，在那個還沒有普及個人作品輸出的時期，技術(shù)的好壞是只有做了才知道的，所以大部分業(yè)績是一點點積累出來的，客人是一個個通過技術(shù)和良好的客勤關(guān)系，慢慢多起來的。所以只要把客人做好，做好客勤。服務(wù)好每一個客人。就會有顧客幫你介紹顧客。這在以前，這個方法是可行的。我以個人為例子，在一個平臺，從沒業(yè)績到2萬、到6萬、突破10萬，鼎盛時期的20萬，后來就瓶頸在了穩(wěn)定的10萬，沒辦法突破。我花了9年的時間。

但時代不同了，互聯(lián)網(wǎng)的普及，改變了人們的生活消費習慣，人們對美的消費，更愿意因為網(wǎng)紅博主的推薦而去做選擇。孕育而生的新生代設(shè)計師抓住了這個時代的紅利，運用互聯(lián)網(wǎng)的理念，和人氣網(wǎng)紅做結(jié)合，甚至把自己打造成網(wǎng)紅，去推廣引導現(xiàn)在顧客的審美，他們簡單化了現(xiàn)在的商業(yè)發(fā)型，簡單易復(fù)制。用大量好看的網(wǎng)紅加網(wǎng)紅款作品去打市場，這個效果非常好，可以吸引大量的流量，很快的就可以讓自己的業(yè)績從0到5萬，10萬，再往后飛速的增長。這其中就是流量的作用。

我們都知道現(xiàn)在的顧客都是通過作品來找設(shè)計師，大家一打開各種主流的分享型社交網(wǎng)絡(luò)。都是大同小異的網(wǎng)紅款作品，但又很好的解決了客戶的痛點，（比如喜歡頭發(fā)的質(zhì)感、頭頂?shù)呐钏筛兄惖模?。所以顧客很容易對號入座，而這些作品每天都是這批有互聯(lián)網(wǎng)思維的設(shè)計師所引領(lǐng)，不可否認，這方面為他們很成功。

單僅僅是這樣，根基也是不穩(wěn)的，好的曝光也需要扎實的技術(shù)功底。

基于這些因素，

那對于大部分得設(shè)計師如何應(yīng)對現(xiàn)在的市場變化呢？我們可以提升哪些能力去應(yīng)對現(xiàn)在的客戶群呢？

2、作品打磨，連網(wǎng)曝光

完整作品的重要性，讓人一看就喜歡的作品，一定是通過質(zhì)感修剪、塑形、色彩結(jié)合在一起的構(gòu)圖才可算是可以po到網(wǎng)上作為曝光的作品。

給客戶的提案也是遵循符合氣質(zhì)和平時打理要求的設(shè)計，我們做個設(shè)想：已經(jīng)半年沒染過新發(fā)色的頭發(fā)，客戶說今天只是幫我燙一下、會有美感出來嗎，她走去會成為幫你宣傳的招牌嗎？所以我們要打破思維，每次的提案是根據(jù)頭發(fā)現(xiàn)有的狀況，幫你做完整的設(shè)計，燙發(fā)，染發(fā)，和裁剪只是我需要運用的方法，當然這其中的很重要的一環(huán)，就是定價要基于合理的市場定位、和客群。

然后就是作品的投放，不同類型的作品都往一個平臺推送是收效極低得做法。每個作品都有屬于她的主人，什么樣的圈子放什么樣風格作品。

比如舉例：商業(yè)化的質(zhì)感冷棕色加上低層次的裁剪，對于一些上班族，這樣方便易打理的發(fā)型可以解決天的時間問題）。那這類作品一定是放在大眾平臺，流量巨大的生活類平臺，那它的受眾體才是最大化的。一些個性化的小眾作品，如果有圈子，一樣是可以產(chǎn)生價值的。

3、客勤維護

客勤維護基于其作品的好評，和完成后的回訪工作，舉例：做好頭發(fā)的在店最終的發(fā)型確認，這是第一次的回訪。回家后得第一次后的回訪，確認在家的打理還原度，半個月后的第3次回訪滿意度，以及半個月后的微調(diào)。以及在回訪中怎么引導顧客在滿意的時候推薦客戶，在不滿意的時候怎么及時邀約回店調(diào)整。

只有基于這些，才會有下一次的消費，才有了數(shù)據(jù)的跟進采集，所以是一環(huán)口一環(huán)的，最后有了數(shù)據(jù)，開始展開的區(qū)別對待服務(wù)。

我們都知道新客人是很難有忠誠度的，只有老顧客才是財富，一開始的一視同仁我，越往后因為客戶的消費頻率的改變，我們就可以對頭部和中部局部進行增值服務(wù)，提高頭部顧客的感動服務(wù)。

4、重視和運用數(shù)字化運營

對于一線工作的設(shè)計師，我曾今唯一知道的數(shù)據(jù)就是我每個月的業(yè)績是多少，有多少新客老客，在現(xiàn)在看來是不夠完善的，只是這樣是沒辦法對癥下藥，解決提高業(yè)績的方法的。

一開始的積累很重要，當你有了基礎(chǔ)顧客群后就要有做數(shù)據(jù)采集的習慣，我們通過收集了解顧客的基本信息，消費習慣，頻次、客單價，這是一個比較需要花時間的工作，采集到一定量以后，就要從中找出規(guī)律，哪些顧客是年消費里，高頻次和高單價的，頭部客。哪些是頻率不高，但是客單價確優(yōu)質(zhì)的，中部客。哪些是頻率非常高，我們都把她當vvip來服務(wù)，最后一年消費還沒達標的老顧客。這些一定是基于長期的收集，才能清晰了解的，才做做區(qū)別對待，優(yōu)質(zhì)的顧客怎么提高服務(wù)、客單價不高的顧客怎么通過小項目轉(zhuǎn)換提高年消費金額。所以是基于數(shù)據(jù)做改變，不然發(fā)型師一貫的思路：忙不過來了就漲價，到底是助手不夠，還是剪發(fā)價位問題，是漲剪發(fā)還是燙染？不清楚。業(yè)績有瓶頸下滑了就學習新款發(fā)型去，不知道業(yè)績下滑是客戶變少了，還是客單價太低了，還是作品輸出不夠。都是憑感覺在做業(yè)績。所以了解數(shù)據(jù)不應(yīng)該只是老板需要關(guān)心的事情。只有對癥下藥，從數(shù)據(jù)中找不足，缺哪補哪。