作者：樊榮強(qiáng)（口才培訓(xùn)）
什么才是好口才？根本的標(biāo)準(zhǔn)，就是能夠?qū)崿F(xiàn)有效的溝通。具體說來，可以分為：敢說、會(huì)說和巧說三個(gè)層次。
美國(guó)的心理學(xué)家曾經(jīng)做過一個(gè)關(guān)于“讓你優(yōu)先”的實(shí)驗(yàn)，它可以很好地解釋好口才的三個(gè)層次。實(shí)驗(yàn)的情形是這樣的：在一家圖書館里面，如果有一個(gè)讀者正在圖書館的復(fù)機(jī)機(jī)前復(fù)印一堆資料，你走上前去跟他說，讓你先復(fù)印。別人會(huì)讓你優(yōu)先嗎？實(shí)驗(yàn)有結(jié)果非常令人吃驚。
第一，只要你走過去跟那個(gè)正在復(fù)印資料的人說：“先生，請(qǐng)讓我先復(fù)印一下，好嗎？”你就可以有63%的機(jī)會(huì)優(yōu)先復(fù)印。這個(gè)63%的比例很多人都不大相信。其實(shí)，原因就在于我們不敢在開口提要求，所以“不相信”反倒成了我們不去開口的借口。也就是說，只要你敢于開口，你就有63%的機(jī)會(huì)。
第二，只要你在剛才的那個(gè)話后面，加上一個(gè)“因?yàn)椤保愕臋C(jī)會(huì)就將上升到93%。也就是，你走過去說：“先生，請(qǐng)讓我先復(fù)印一下，好嗎？因?yàn)槲冶仨殢?fù)印這些資料。”大家要注意，這個(gè)“因?yàn)椤逼鋵?shí)聽上去并不是一個(gè)十分合乎情理的理由。誰(shuí)不必須啊？你必須復(fù)印，我還不是必須復(fù)??？然而，人們似乎很容易理解別人，而不會(huì)計(jì)較這個(gè)表面上的理由不大合乎情理，反倒會(huì)相信，你肯定會(huì)有什么不便說出來的理由，或者因?yàn)殚_口求人而緊張，并導(dǎo)致詞不達(dá)意；或者你本來就不善于言辭。
第三，如果你的那個(gè)“因?yàn)椤甭犐先ジ侠硪恍?，你的?yōu)先機(jī)會(huì)則會(huì)上升到94%或者更高。也就說是說，你走過去對(duì)他講：“先生，請(qǐng)讓我先復(fù)印一下，好嗎？因?yàn)槲壹敝ゴ钭詈笠话嗷疖??！边@里的“因?yàn)椤?，聽上去就相?dāng)?shù)睾虾跚槔恚?dāng)然，你的優(yōu)先機(jī)會(huì)又會(huì)上升一點(diǎn)。
這個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)的結(jié)論，是不是能夠放之四海而皆準(zhǔn)，當(dāng)然還需要進(jìn)行驗(yàn)證，但它已經(jīng)清楚地證明了一些基本的溝通原則：
第一條，只有你敢于說出你的觀點(diǎn)、意見、要求與建議，就一定能夠引起某種改變；如果你不敢說出來，就不可能有改變。
第二條，如果你說出你的觀點(diǎn)或意見時(shí)，還加上了你的理由，那么，引起的改變就會(huì)更大。
第三條，如果你的理由聽上去比較合乎情理，那么改變或者實(shí)現(xiàn)你的愿望，就可能是一種必然，就不容置疑。
