圍棋高手，都有復(fù)盤的習(xí)慣。
對(duì)局結(jié)束后，他們會(huì)從頭到尾復(fù)演該盤棋的過程，目的是找出招法的優(yōu)劣，挖到成敗定局的關(guān)鍵。
隨后，這個(gè)方法被職場精英們學(xué)了去，對(duì)項(xiàng)目、事件、會(huì)議進(jìn)行同樣的操作，也被稱為復(fù)盤。
于是，從小到大一個(gè)叫做“總結(jié)”的詞，幾乎已完全被“復(fù)盤”替代。
可大多數(shù)小伙伴依然疑惑，你只模糊知道復(fù)盤可以幫助自己提升，但，復(fù)盤的目的究竟是什么？過程如何實(shí)現(xiàn)？有哪些主要的方法？可能你并不十分清晰。
本文的目的，就是重點(diǎn)解決這幾個(gè)問題，結(jié)合我在工作中的實(shí)戰(zhàn)做法，梳理出復(fù)盤的意義和價(jià)值。
復(fù)盤的主要目的及方法，有以下3個(gè)：
1、自我梳理。（方法：定期做記錄）
2、對(duì)他人做反饋。（方法：用反饋工具+看板展示，結(jié)合當(dāng)面溝通實(shí)現(xiàn)）
3、分析解決復(fù)雜事件。（方法：還原事實(shí)+解決方案+執(zhí)行）
它們分別對(duì)應(yīng)3種不同的復(fù)盤場景。
我們來展開。
01、用復(fù)盤進(jìn)行自我梳理，積累素材，并獲得階段性的思維和方法提升。
我的工作中，每天都要寫日志。
先請(qǐng)你思考一個(gè)問題，日志寫給誰看？
通常的理解，日志是寫給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)看的，讓領(lǐng)導(dǎo)知道自己每天做了什么工作。
當(dāng)然這沒錯(cuò)。
我的日志中，記錄每天做了那些事，涉及哪些人，以及每件事花了多少時(shí)間。
更重要的是，日志中每天都有復(fù)盤內(nèi)容?；仡欉@一天中的重要事件、重要啟發(fā)，以及個(gè)人的收獲。
根據(jù)每日復(fù)盤、每周復(fù)盤等，你會(huì)了解自己在過去一段時(shí)間內(nèi)，做了什么，做得如何，以及怎樣改進(jìn)優(yōu)化。
因此，我的答案是——除了書面匯報(bào)工作之外，日志主要是寫給將來的自己看。
咱們來看一個(gè)案例：
從這個(gè)例子中可以看出，除了記錄重要事件，我對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)化”這個(gè)概念做了沉淀。雖然白天已經(jīng)提出了一些要點(diǎn)，但晚上下班后寫復(fù)盤，就把這些內(nèi)容總結(jié)成3點(diǎn)，也是做標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)時(shí)，要特別注意的點(diǎn)。
當(dāng)以后的我，在關(guān)于該主題的分享培訓(xùn)、寫經(jīng)驗(yàn)文章、做管理輔導(dǎo)等場景中，都能以此作為素材，并做進(jìn)一步的展開。
因此，這是個(gè)重要的思考素材積累，把自己的主體思路形成書面落地，沉淀下來，自己對(duì)此也更加清晰。
上述例子，目的傾向于思路的梳理和落地。
而另一種傾向，是案例素材的積累。
再來看一個(gè)例子。
這個(gè)例子中，詳細(xì)記錄了當(dāng)天部門活動(dòng)中的重要事件，以及我的感受；同時(shí)第4點(diǎn)也涉及對(duì)工作思路的總結(jié)，把書面方案的3點(diǎn)好處清晰化了。
因此，只是復(fù)盤的第一個(gè)使用場景——自我梳理。
其側(cè)重點(diǎn)有二：
其一、積累素材和當(dāng)時(shí)的感受；
其二、把自己的思考要點(diǎn)清晰化落地。
這么一分析，你是不是也覺得，這種每天的自我梳理很有價(jià)值？
如果你也認(rèn)可，嘗試做起來吧！每個(gè)人的躍遷，都離不開點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累。
在這一趴中，主要的對(duì)象還是自己。
那么，對(duì)別人呢？
下面展開講第二個(gè)目的。
02、對(duì)他人對(duì)反饋，尤其是“負(fù)面反饋”。
用復(fù)盤思路，結(jié)合“BIC負(fù)面反饋”工具，可以產(chǎn)生高質(zhì)量的反饋。
你可能會(huì)問，什么是BIC？
該工具在IBM等跨國公司中普遍使用，目的是“當(dāng)面說壞話”。也就是在需要對(duì)他人進(jìn)行“專業(yè)的批評(píng)”時(shí)用。
BIC是3個(gè)英文單詞的縮寫：
B：Behavior 行為
I：Impact 影響
C：Consequence 后果
通常使用BIC時(shí)，要連續(xù)表達(dá)完，中間不停頓，這樣的好處是可以確保對(duì)方真正理解你的全盤意思，不容易產(chǎn)生誤會(huì)和情緒。
那么，在這個(gè)場景中，復(fù)盤思路又是什么呢？
1、與他人一起回顧某個(gè)（或某幾個(gè)）場景；
2、用BIC負(fù)面反饋法，進(jìn)行當(dāng)面溝通，確保信息準(zhǔn)確傳遞；
3、提出優(yōu)化建議。
下面來看實(shí)際案例：
這是我在5月份，做的一次負(fù)面反饋復(fù)盤。
一小時(shí)時(shí)間，在一張白板上，我一口氣對(duì)5件事做了負(fù)面反饋，其中有一件事的當(dāng)事人是我自己（是的，對(duì)自己也可以做負(fù)面反饋）。
效果符合預(yù)期，反饋對(duì)象，包括我自己，全程都保持理性，沒有起情緒。
換句話說，用復(fù)盤思路+BIC工具，實(shí)現(xiàn)了一次“批評(píng)與自我批評(píng)”的軟著陸，避開了情緒對(duì)認(rèn)知的干擾。
那么，為什么要強(qiáng)調(diào)“復(fù)盤思路”呢？它又體現(xiàn)在哪里呢？
核心在于，我對(duì)BIC工具，加裝了3個(gè)外掛包，分別是——
外掛01：S，即Situation，事情發(fā)生的背景（你也可以用Background之類的詞）；
外掛02：管理理念，也就是右下角“領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)”3個(gè)理念（由管理大師拉姆·查蘭提出）
外掛03：Todo。這是最重要的一點(diǎn)，針對(duì)反饋內(nèi)容，能提出具體的優(yōu)化建議。
因此可以看出，加上了“復(fù)盤思路”后，整個(gè)反饋?zhàn)兊酶油暾矣行А?/p>
03、用“3步復(fù)盤法”分析并解決復(fù)雜事件。
工作中有些事件，具備以下特點(diǎn)：
矛盾激化
原因復(fù)雜化
涉及多人
跨部門
存在歷史遺留問題
這類事件，我稱之為復(fù)雜事件（相對(duì)復(fù)雜）。
當(dāng)然，解決的思路并不復(fù)雜。
3步法如下：
步驟01：還原事實(shí)
步驟02：探尋解決方案
步驟03：執(zhí)行
最終要的是步驟01，還原事實(shí)的程度，決定了你對(duì)該事件的理解，進(jìn)一步影響到解決方案的制定。
同樣看一個(gè)例子，我對(duì)復(fù)雜事件的還原。
截圖來自我剛完成的一份復(fù)雜事件分析報(bào)告中的一項(xiàng)。
具體內(nèi)容涉及行業(yè)和專業(yè)內(nèi)容，你可不必在意，重點(diǎn)是其中的邏輯。
我來解讀一下：
1、原始記錄：反白字體，是當(dāng)事人反饋時(shí)的原文，從中無法看出清晰的邏輯，更無法還原事實(shí)；
2、還原事實(shí)：白字部分，是我做調(diào)研的內(nèi)容。通過與相關(guān)同事核實(shí)事情的經(jīng)過，逐步將事件還原出來；當(dāng)然，這其中涉及到跨部門時(shí)，需要對(duì)多人做調(diào)研，確保還原內(nèi)容的客觀性；
3、核心原因：紅色字體，是分析事件的核心原因，排除干擾因素，直達(dá)問題本質(zhì)；
4、解決方案：綠色字體，是結(jié)合各方情況，通過分析之后，綜合出的解決方案。
在該報(bào)告中，每個(gè)要點(diǎn)，都是按照上述的4個(gè)模塊來進(jìn)行記錄和分析的。
通過這種方式，可最大化還原事實(shí)，并快速給出解決方案。
OK，既然把這些問題點(diǎn)都已復(fù)盤梳理清楚，接下來去執(zhí)行就好了。
04、總結(jié)
上述分享了復(fù)盤的3個(gè)不同目的（自我梳理、反饋他人、解決復(fù)雜事件），并匹配3種不同場景。
實(shí)際上并不限于上述幾種目的和方式，只要把復(fù)盤的思路理解到位，你還可以自己延伸出很多種用法。
我對(duì)復(fù)盤思路的理解，可以用一個(gè)比方：
每一段過程，就像一件衣服，穿完后你認(rèn)真洗一遍（還原和分析），并且細(xì)心疊好（整理成文字），放在衣柜里，等下次同樣場景要穿時(shí)，再拿出來（同類事情，回顧和提升）
最后，祝你能吸取復(fù)盤思路的精髓，搭建好自己的衣柜，做一個(gè)思路井井有條的人。
