只要是活著的人，都離不開溝通，沒有溝通，一個人就活“死”了。在生活中，我們常會遇見一些因缺乏溝通，而導(dǎo)致雙方誤解。在美國第一軍?！鼽c軍校，對學(xué)員最大的懲罰是一周內(nèi)不能和任何人溝通，由此可見，溝通是每個個體的生存必要。溝通的必要性和重要性顯而易見，不用贅述。

? 總體來講，我是一個不善溝通的人。也許局限于性格缺陷，也許是后天養(yǎng)成不夠。我總覺得自己的溝通能力特別差。不會察顏觀色，不會曲折迂回，不會婉言細(xì)語，不會幽默機智，常常是直言快語，心里想啥說啥。有人說語言是思維的外衣，溝通語言的表現(xiàn)形式，正是思維的結(jié)果。今天，有幸讀到一本書《溝通的藝術(shù)》，雖然剛讀了幾頁，卻發(fā)現(xiàn)收獲頗多?，F(xiàn)將自己的心得感悟總結(jié)如下：

? 一、有效的溝通，離不開敏銳的知覺。在與他人的溝通時，我們往往會先入為主地用有色眼鏡看人——不自覺地以己度人，通過自己的認(rèn)知評價別人。知覺檢核的完整程序包含三個步驟：描述你注意到的行為、列出關(guān)于此行為至少兩種可能的詮釋、請求對方詮釋作澄清。敏銳的知覺往往會準(zhǔn)確快速出擊，覺察事情的最核心內(nèi)容。

? 二、有效的溝通離不開“同理心”?！巴硇摹辈煌谕樾模巴硇摹敝傅氖窃O(shè)身處地地想他人之所想，是從另一個人的角度來體驗世界，重新創(chuàng)造個人觀點的一種能力。意味著我們要把自己想成他人，去切身感知他人的觀點和情感，進(jìn)而去真誠地關(guān)心他人。很明顯，富有同理心的人，在日常的溝通中更容易受到大家的歡迎。怎樣增強我們的同理心呢？文中提到“枕頭法”，用五種立場看同一事情：我對你錯、你對我錯、雙方都對也都錯、這個議題不重要、所有觀點皆有道理。這種方法，讓我們跳出非白即黑的二元價值觀，切換到多元的視角，可以多站在對方立場考慮問題的方式。這樣看待問題，可以避免“鉆牛角”、凹進(jìn)“死胡同”，從而，溝通更有效。

三、有效的溝通，要學(xué)會情緒管理。

情緒在溝通中扮演著十分重要的角色，溝通時能保持情緒穩(wěn)定，是一項非常高級而難得的能力。如果身邊有一個怒點很低、動不動就大發(fā)脾氣的朋友或親人，是一個讓人頭疼的事情。因此，我們應(yīng)該了解情緒，并且學(xué)會管理情緒。情緒智商對于人際交往有著舉足輕重的作用。情緒是生理因素和非語言反應(yīng)，當(dāng)發(fā)生強烈的情緒時，會出現(xiàn)心跳加快、瞳孔放大、并伴有臉紅、出冷汗、語速加快等多種現(xiàn)象。怎樣管理不良情緒呢？首先，減少“自我內(nèi)言”的負(fù)面效應(yīng)。我們要盡量避免產(chǎn)生一些由完美主義、對他人贊同的極度渴望、對不良情況的僥幸心理等負(fù)面自我內(nèi)言。其次，盡量讓自己內(nèi)心趨于平靜，從而能更自信、更有效率地溝通。最后，還可以閱讀一些專業(yè)書籍，學(xué)習(xí)情緒管理的方法和渠道。

溝通是一門藝術(shù)，無論用怎樣的溝通方式，讓對方感到舒服自在、專注的溝通最有效。理論學(xué)習(xí)只是學(xué)會有效溝通的引子，真正的實踐才能促進(jìn)溝通能力的真正提高。對于不善溝通的一個人，學(xué)習(xí)是最好的方法。