產(chǎn)假結(jié)束后，調(diào)整到這個崗位，一呆居然2年半了。從沒有寫過跟工作有關(guān)的事情，總覺的工作是單位內(nèi)的事情，不宜對外說。今天，就簡單寫一下我的看法。

之前在辦公室，主要是辦文及內(nèi)勤?，F(xiàn)在是業(yè)務(wù)科室的對外口子。每天的工作是接收材料初審，接待來電來訪咨詢。

每天約10個人，一個月220個人，一年約和2640個人打交道。有的人來寥寥數(shù)語，有的人來需要講上10來分鐘。

作為對外辦事的中心，我們這有10幾家單位，兩年下來，基本上同事都認(rèn)識了。極少有高高在上的，也沒有很難相處的，都是一線很辛苦的員工?？赡苡行┤诵闹泄逃械摹鞭k事要求人的想法，所以有一部分來辦事的人會很小心，唯唯諾諾。但是隨著政務(wù)的公開化，自我意識也的加強(qiáng)，大家來也公事公辦，并不焦慮，這是社會的進(jìn)步。

我想想說說出去辦事，怎么樣會更好的完成。

一是能打電話咨詢的，就不要親自跑冤枉路。雖然現(xiàn)在查電話很方便，政府的公示網(wǎng)，或是百度，或是當(dāng)?shù)氐恼搲?，或是?14,12580，都可以查到電話號碼，但是好多人，寧愿自己跑很多路，來咨詢業(yè)務(wù)。在城市，我知道坐公交的慢，打車的浪費(fèi)，還有停車的難，所以每次遇到來到這里只是問問業(yè)務(wù)怎么辦理的時候，我總是會叮囑，你記下號碼，下次不要跑了。其實(shí)我很想說的是，你辦別的事情的時候也先問好再跑過去，不然跑的那么辛苦，還浪費(fèi)時間。

二是要相信自己的能力，不要過于依賴。我們不怕別人問，如果是年紀(jì)稍大的，或是看起來就沒上過學(xué)的人來咨詢，我們都很耐心的解答，與本單位業(yè)務(wù)無關(guān)的問題，也是能幫到一點(diǎn)都盡量幫助他弄明白。然而，還有很多人，依賴性很大。整個大廳，各個單位的名稱都有牌子，出入口，衛(wèi)生間都有指示標(biāo)志，但是經(jīng)常急匆匆的上來，也不看字，劈頭就問，到哪怎么走。拿個單子，你解釋的時候，不聽，然后每填一個問一個，包括自己家的住址，自己家的材料。過于依賴別人和自己干事細(xì)心謹(jǐn)慎，真的能看的出來。辦事認(rèn)真的人，他的材料里的每頁紙都是整齊的，有效的，每份表格的信息都是詳細(xì)的。其實(shí)很多事情，并不難，在開口問之前，先問問自己這個問題需要問嗎？不要逮著一個人就是你的救星，點(diǎn)點(diǎn)滴滴喂到嘴邊。要相信自己，敢于獨(dú)立應(yīng)對事情。

三是要相信別人，少點(diǎn)成見看社會。我們是服務(wù)者，當(dāng)然希望服務(wù)的對象事情能快速辦好，因?yàn)榉孔忮X很貴，因?yàn)閷?shí)體小店確實(shí)越來越難，但是有的時候材料不齊，無法辦理的時候，并不是別人故意為難你。有的人一言不合就開始抱怨，開始罵，開始吵。其實(shí)社會沒有你想的那么不堪，人心不是你想的那么惡俗，誰愿意干損人不利己的事情。每個人都不容易，我們有自己的制度和紀(jì)律。非常欣喜的是，現(xiàn)在這種對立越來越少了，可能是我們也在改進(jìn)，更多的人看到了我們的改變，從而固定的看法也在變化。

還有如果確實(shí)遇到了不公正的待遇，對方故意拖延或是刁難，現(xiàn)在的投訴熱線和投訴渠道非常多，大家一定要記得維護(hù)自己的權(quán)利。投訴確實(shí)很有用，保證零投訴，一直是我們寫年終總結(jié)時對一年工作成績最有力的證明。

四是考慮周全，通盤處理問題。打電話時，需要辦理的事項，所需要的材料，限定條件，地址，程序，該問的一次問清楚，對方解釋的時候，記不住，可以用筆記錄。有小部分人，一個事項需要打5,6個電話。問到最后，誰還有那么好的耐心，同時這邊一堆人等著辦事。還有，就是自己開始干一項業(yè)務(wù)的時候，一定要前期調(diào)研清楚，辦多少手續(xù)，手續(xù)是否都辦的下來，這個地段管理的怎么樣，街道社居委的服務(wù)怎么樣，和這些或多或少都有影響。