《設(shè)計(jì)師要懂心理學(xué)》
作者：Susan Weinschenk、 徐佳、 馬迪、 余盈億

學(xué)習(xí)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，就相當(dāng)于是給自己在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)又開(kāi)啟一道通往不斷學(xué)習(xí)之路的大門，走進(jìn)了這條路將需要你不斷學(xué)習(xí)，不斷研究，不斷去體驗(yàn)各種各樣的平臺(tái)、系統(tǒng)、游戲，甚至只是一個(gè)頁(yè)面。
并且不只是視覺(jué)上的設(shè)計(jì)、還有交互設(shè)計(jì)、聽(tīng)覺(jué)設(shè)計(jì)，還需要考慮用戶的使用場(chǎng)景、使用習(xí)慣、使用目的。
僅僅知道一個(gè)按鈕如何畫得更漂亮是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，甚至有的時(shí)候我們并不需要一個(gè)非常漂亮的按鈕，只需要告訴用戶：這里是個(gè)按鈕，點(diǎn)擊它你將會(huì)為你展示...

在學(xué)習(xí)剛剛開(kāi)始的階段，這是我對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)一點(diǎn)點(diǎn)初淺的理解，往后有更深的理解或有其他不同的感受時(shí)，都將記錄下來(lái)，做為學(xué)習(xí)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的筆記。慢慢積累下來(lái)，看見(jiàn)自己的成長(zhǎng)。

《設(shè)計(jì)師要懂心理學(xué)》這本書非常好，用非?？茖W(xué)的方式告訴我們，每個(gè)人做某些事情、有某些想法、會(huì)有哪些反應(yīng)的原因，也會(huì)告訴我們?cè)谏钣龅降暮芏喑Ｒ?jiàn)事情之所以會(huì)這樣是因?yàn)槭裁础?/p>

它不僅教如何去設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)或設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品，還會(huì)教你生活中很多很多有時(shí)會(huì)讓我們覺(jué)得匪夷所思的事情，這是一本值得多看幾遍的書，篇幅并不長(zhǎng)，但內(nèi)部的知識(shí)卻非常的寶貴，讓人拿起來(lái)就不舍得放下了。

下面是我看完《設(shè)計(jì)師要懂心理學(xué)》讀書筆記和一些小小的體會(huì)，在寫的過(guò)程中又一次對(duì)書中的內(nèi)容加以鞏固，我想這就是我很喜歡寫讀書筆記的原因，以下的內(nèi)容分享給大家：

第一章 人如何觀察

別人在你的網(wǎng)站上看見(jiàn)的內(nèi)容未必符合你的設(shè)想，他們的個(gè)人背景、文化水平、對(duì)眼前的事物的熟悉度以及期待看到什么，都會(huì)影響他們的觀察結(jié)果。

小貼示

你可以設(shè)計(jì)物體的展示方式，引導(dǎo)別人注意特定的內(nèi)容。

我在想，無(wú)論你如何設(shè)計(jì)，每次也只能有一種方式展示給用戶，又不能頻繁的更換展示的方式，所以我想我們應(yīng)該考慮大多數(shù)人都能接受的方式去設(shè)計(jì)，我們也可以去調(diào)查了解，同一個(gè)群體或同一類型的人對(duì)你要設(shè)計(jì)的內(nèi)容的感受、看法、體會(huì)，甚至是他們所希望的樣子，把所有的數(shù)據(jù)收集起來(lái)，然后總結(jié)出其中的共同點(diǎn)，最后往這個(gè)方向去做，或許能讓大多數(shù)人接受你的設(shè)計(jì)，最重要的是用心體會(huì)，在做這些事情過(guò)程中，會(huì)學(xué)到很多很多的東西。

人有兩種視覺(jué)，中央視覺(jué)和周邊視覺(jué)。中央視覺(jué)用來(lái)直視事物觀察細(xì)節(jié)，而周邊視覺(jué)則展現(xiàn)視野中的其他區(qū)域，也就是人眼能看到的周邊區(qū)域。人可以用眼角的余光觀察事物，這當(dāng)然很有用，不過(guò)，堪薩斯州立大學(xué)最新研究表明，多數(shù)人都低估了它對(duì)于我們理解事物的重要性。人對(duì)場(chǎng)景的認(rèn)知似乎都來(lái)自周邊視覺(jué)。

為什么屏幕上的小閃動(dòng)容易讓人分心

對(duì)于識(shí)別具體物體來(lái)說(shuō)，中央視覺(jué)是最重要的，但對(duì)于認(rèn)知整體場(chǎng)景而言，周邊視覺(jué)更為關(guān)鍵。

周邊視覺(jué)讓我們的祖先得以在草原上生存

根據(jù)進(jìn)化論可以推測(cè)，早期人類必須能夠一邊打磨燧石或仰望天空，一邊用周邊視覺(jué)注意是否有獅子逼近，才能幸存并把基因傳給后代，而周邊視覺(jué)較弱的人則難以生存，相應(yīng)的基因也被自然淘汰。

人們看電腦屏幕時(shí)會(huì)用到周邊視覺(jué)，而且經(jīng)常只掃一眼周邊視覺(jué)區(qū)域便以此判斷整個(gè)頁(yè)面的內(nèi)容。
雖然屏幕中央是重要的中央視覺(jué)區(qū)，但別忽視周邊視覺(jué)區(qū)域。一定要確保周邊內(nèi)容清晰地表現(xiàn)了網(wǎng)頁(yè)的用途。
如果你想讓用戶集中注意力觀察屏幕某處，就別在周邊視覺(jué)區(qū)域內(nèi)放置動(dòng)畫和閃爍元素。

看完以上這些，當(dāng)我再去瀏覽網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候，就能明白為什么有些關(guān)鍵的小信息會(huì)放在周邊，一些網(wǎng)站在展示具體并重要的內(nèi)容時(shí)，周邊卻都是空白的。這都取決于你希望用戶在此時(shí)此刻關(guān)注什么，你最想讓他看到什么，你的目的是什么。

既然人會(huì)不由自主地尋找規(guī)律，那就盡量多使用規(guī)律，利用分組和間隔創(chuàng)造規(guī)律。
要讓某個(gè)物體（例如圖標(biāo)）易于識(shí)別，就用簡(jiǎn)單的幾何圖形來(lái)畫它。這會(huì)讓構(gòu)成物體的幾何離子更明顯，從而使人更快、更輕松地識(shí)別該物體。
多用二維元素，少用三維元素。大腦以二維形式接收人眼觀察到的信息，因此屏幕上的三維圖形可能會(huì)減慢識(shí)別和理解的速度。

在做設(shè)計(jì)的時(shí)候，我們一定會(huì)有一個(gè)設(shè)計(jì)規(guī)范，顏色、標(biāo)題大小、文字大小、間距、圖片尺寸，全篇展示內(nèi)容的方式統(tǒng)一，排版和布局有規(guī)律可尋，上一段和下一段除了內(nèi)容不同，展示形式都是一樣的，這樣的規(guī)律就是人會(huì)不由自主尋找的。

多用二維元素是不是就扁平化設(shè)計(jì)最初的起因，也是圖標(biāo)由最初的具象慢慢變成抽象的原因吧？

人在觀看網(wǎng)頁(yè)時(shí)，首先會(huì)對(duì)人臉作出識(shí)別和反應(yīng)（至少?zèng)]有自閉癥的人都是如此。）
在網(wǎng)頁(yè)上直視用戶的臉最具感染力，也許因?yàn)檠劬κ敲娌孔钪匾牟糠帧?br> 如果網(wǎng)頁(yè)上的人眼看著旁邊的位置或產(chǎn)品，那么人們往往也會(huì)看向同一處，但未必關(guān)注，只是看而已。

標(biāo)準(zhǔn)視角的畫像和物體更容易識(shí)別和記憶。

如果你的網(wǎng)頁(yè)或程序里包含一些圖標(biāo)，那么不妨把它們畫成標(biāo)準(zhǔn)視角。

在這里，我理解的標(biāo)準(zhǔn)視角應(yīng)該就是大部分人能一眼就看出畫的圖標(biāo)是什么內(nèi)容，不需要花精力或時(shí)間去仔細(xì)看，去思考眼前的這個(gè)圖標(biāo)到底是什么。

人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和預(yù)期瀏覽屏幕

看屏幕時(shí)人們第一眼會(huì)落在哪里？第二眼呢？答案取決于他們?cè)谧鍪裁础⑾Ｍ吹绞裁?。他們?nèi)绻褂脧淖笙蛴視鴮懙恼Z(yǔ)言文字，那么看屏幕時(shí)也會(huì)從左向右看，反之亦然。然而，他們并不是從頂部開(kāi)始閱讀的。因?yàn)槿藗冊(cè)缫蚜?xí)慣認(rèn)為網(wǎng)頁(yè)頂部都是無(wú)關(guān)內(nèi)容，如商標(biāo)、留白和導(dǎo)航欄，所以他們往往先看屏幕的中心位置，而非邊緣。

用戶想看什么和你想讓用戶看到什么，如果匹配度足夠高的話，這應(yīng)該是我們做設(shè)計(jì)的人最想看到的，所以有時(shí)候，商標(biāo)不一定要越大越明顯越好，導(dǎo)航欄上應(yīng)該顯示哪些內(nèi)容，留白應(yīng)該留多少，把那些零碎的內(nèi)容或常用的功能應(yīng)該放在哪里，用戶認(rèn)為無(wú)關(guān)的內(nèi)容放在頂部或許還因?yàn)橛行┕δ芎艹Ｓ玫剑赡懿粫?huì)認(rèn)真去看，但當(dāng)用戶需要，他們知道在哪里能找到，用戶的習(xí)慣我們要考慮，產(chǎn)品的易用性也要考慮，如何權(quán)衡都是看具體的需求。

掃一眼屏幕后，人們的閱讀順序就和語(yǔ)言文字習(xí)慣一致了（無(wú)非是自左向右、自右向左或自上而下）。如果旁邊出現(xiàn)一張大圖（特別是有人臉的照片）或動(dòng)的東西（動(dòng)畫廣告或視頻），這類內(nèi)容就會(huì)引起他們的注意，從而打破原先的閱讀傾向。

人們對(duì)想看的內(nèi)容及其位置有先入為主的心智模型 人們具有特定的心智模型，預(yù)先設(shè)想了各內(nèi)容在電腦屏幕和使用的特定應(yīng)用、網(wǎng)站上應(yīng)該出現(xiàn)的位置，并且往往帶著這樣的心智模型看屏幕。比如，亞馬遜購(gòu)物網(wǎng)站的常客如果打算使用搜索功能，那么打開(kāi)頁(yè)面時(shí)就可能直接看向搜索欄的位置。

最重要的信息（或希望用戶關(guān)注的內(nèi)容）要放在屏幕的上面三分之一部分，或放在屏幕中間。

按照正常閱讀順序合理設(shè)計(jì)界面，避免讓人來(lái)回跳著閱讀內(nèi)容。

物體會(huì)提示人應(yīng)該如何使用

如果某個(gè)物體給用戶錯(cuò)誤的暗示，比如開(kāi)始提到的門把手，就會(huì)讓用戶惱火。物體給用戶的提示稱為“功能可見(jiàn)性”（affordance)。

1988年，Don Norman在《設(shè)計(jì)心理學(xué)》（ The Design of Everyday Things）一書中限定了該概念的范圍，提出了“感知功能可見(jiàn)性”（perceived affordance）：無(wú)論是在生活中還是在電腦屏幕上，如果想讓用戶使用一個(gè)物體，就要保證能夠讓他們輕易地察覺(jué)并理解它是什么，明白應(yīng)該怎么用。

例如，看到按鈕就直接是按，看到圖片下面的提示器，就知道是滑動(dòng)的，分成多列的時(shí)候，左右的內(nèi)容是可以拖拽的（這個(gè)地方可以給用一些提示，告訴客戶，這是可以拖拽的。）如果一個(gè)按鈕需要長(zhǎng)按，也應(yīng)該有動(dòng)畫、文字或聲音上的提示。

屏幕上的感知功能可見(jiàn)性

設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)或程序時(shí)，要多考慮屏幕上物體的功能可見(jiàn)性。例如，有沒(méi)有想過(guò)怎樣的按鈕讓人想要點(diǎn)擊它？屏幕上帶陰影邊沿的按鈕讓人知道，它可以像真實(shí)的按鈕
一樣按下。

在網(wǎng)頁(yè)上你也可以制作這樣的陰影，按鈕邊緣不同顏色的陰影產(chǎn)生的立體感使它看上去是凹陷的。試試把書上下顛倒，再看這個(gè)按鈕。是不是就變成突出可點(diǎn)的按鈕了？

設(shè)計(jì)時(shí)要考慮功能可見(jiàn)性的提示。給用戶操作提示后，他們就更容易正確使用物體。
用陰影來(lái)表現(xiàn)對(duì)象已選定或?qū)ο罂捎谩?br> 避免給出錯(cuò)誤的功能可見(jiàn)性提示。
設(shè)計(jì)觸摸設(shè)備界面時(shí)，請(qǐng)慎用懸?？梢?jiàn)的提示。

不要認(rèn)為物體出現(xiàn)在屏幕上就一定會(huì)被用戶看見(jiàn)，特別是刷新頁(yè)面出現(xiàn)改變時(shí)，用戶很可能完全意識(shí)不到頁(yè)面前后的區(qū)別。
如果你要保證用戶注意到界面上的某處改變，應(yīng)該增加視覺(jué)提示（如使之閃爍）或聽(tīng)覺(jué)提示（如“嗶”的一聲）。
眼動(dòng)跟蹤數(shù)據(jù)分析要謹(jǐn)慎，別過(guò)于重視它，也別把它作為設(shè)計(jì)決策的主要依據(jù)。

你如果希望讀者認(rèn)為某些圖片、照片、標(biāo)題或文字是相關(guān)的，就將這些內(nèi)容相鄰放置。
如果想使用線或框分隔內(nèi)容，先嘗試能否只調(diào)整間距就達(dá)到效果。有時(shí)，調(diào)整間距足以劃分內(nèi)容，還能使頁(yè)面具有簡(jiǎn)潔的視覺(jué)效果。

如果使用顏色來(lái)代表特定含義（如綠色代表需要緊急處理的東西），應(yīng)該同時(shí)使用另一種區(qū)分方案（需要緊急處理的東西不但應(yīng)該設(shè)為綠色，還要加上方框）。
設(shè)計(jì)配色方案時(shí)，請(qǐng)考慮使用所有人都能正常識(shí)別的顏色，如不同色度的褐色和黃色。避免使用紅色、藍(lán)色、綠色。

第2章 人如何閱讀

要寫上有意義的標(biāo)題。這是你要做的最重要的事情。
文章的閱讀等級(jí)要適合你的目標(biāo)讀者。使用簡(jiǎn)單平易的短單詞可以讓更多人讀懂你的文章。

當(dāng)人們感覺(jué)字體難讀時(shí)，會(huì)把這種判斷轉(zhuǎn)嫁到文本內(nèi)容上，認(rèn)為內(nèi)容本身難以理解或難以實(shí)現(xiàn)。

在計(jì)算機(jī)屏幕上，為了讓文字更易讀，務(wù)必使用大一點(diǎn)的字體，并確保字與底色的對(duì)比度足夠大。
計(jì)算機(jī)屏幕上要用較大的字體，以減輕眼疲勞。
應(yīng)該把文字分成幾塊，并且使用著重號(hào)、短段落和圖片。
加大字與底色的對(duì)比度，白底黑字最易讀。
確保內(nèi)容值得一讀。閱讀問(wèn)題歸根結(jié)底取決于文章本身是否讓讀者感興趣。

第3章 人如何記憶

人必須借助信息鞏固記憶

基本上有兩種方法，一是大量重復(fù)，二是把新信息與熟悉事物聯(lián)系起來(lái)。

盡量減輕記憶負(fù)擔(dān)。許多用戶界面設(shè)計(jì)規(guī)范和界面功能都?xì)v經(jīng)多年改善，以緩解與記憶相關(guān)的問(wèn)題。
別讓用戶回憶信息。再認(rèn)比回憶更容易。

第4章 人如何思考

設(shè)計(jì)師經(jīng)常會(huì)犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是一次給用戶提供太多信息。

其實(shí)，如果用戶在每次點(diǎn)擊時(shí)都能得到適量信息，愿意沿著設(shè)計(jì)思路繼續(xù)查看網(wǎng)站，那么他們根本不會(huì)注意到點(diǎn)擊的操作。你應(yīng)該考慮漸進(jìn)呈現(xiàn)設(shè)計(jì)，不要在意點(diǎn)擊次數(shù)。

漸進(jìn)呈現(xiàn)的方法僅在你了解多數(shù)用戶每一步需要什么信息時(shí)才有效。
Steve Krug的著作《點(diǎn)石成金：訪客至上的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)秘笈》（ Don't Make Me Think）介紹了如何設(shè)計(jì)出無(wú)需動(dòng)腦就能使用的界面。

從人機(jī)工程學(xué)視角來(lái)看，負(fù)荷所花費(fèi)資源從多到少排列如下： 認(rèn)知 視覺(jué) 行動(dòng)

確保目標(biāo)足夠大，用戶可以輕松點(diǎn)擊到。
可以的話，利用超鏈接實(shí)現(xiàn)不同主題之間的快速切換。人們喜歡上網(wǎng)正是因?yàn)檫@種游移切換的方式。
務(wù)必建立提示用戶位置的信息反饋，以便他們回過(guò)神之后能回到原來(lái)的位置繼續(xù)瀏覽。

不要花費(fèi)大量時(shí)間嘗試改變別人根深蒂固的觀念。
改變他人觀念的最佳方法是讓他們先認(rèn)同一些非常小的事情。
不要證明別人的觀念是不合邏輯的、沒(méi)道理的、不明智的。這可能會(huì)適得其反，讓他們的信念更根深蒂固。

心智模型到底是什么？

“心智模型指一個(gè)人對(duì)某事物運(yùn)作方式的思維過(guò)程，即一個(gè)人對(duì)周遭世界的理解。心智模型的基礎(chǔ)是不完整的現(xiàn)實(shí)、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)甚至直覺(jué)感知。它有助于形成人的動(dòng)作和行為，影響人在復(fù)雜情況下的關(guān)注點(diǎn)，并確定人們?nèi)绾沃纸鉀Q問(wèn)題。？”

以用戶為核心的設(shè)計(jì)”（user-centered design，簡(jiǎn)稱UCD)

第5章 人如何集中注意力

別指望人們一定會(huì)關(guān)注你提供的信息。
別做假設(shè)。對(duì)你來(lái)說(shuō)顯而易見(jiàn)的設(shè)計(jì)也許對(duì)使用者來(lái)說(shuō)并不那么明顯。
如果你擔(dān)心人們會(huì)過(guò)濾某些信息，可以使用色彩、大小、動(dòng)畫、視頻和聲音來(lái)吸引他們的注意力。
如果某些信息需要人們特別關(guān)注，那么要讓它比你想象中的明顯10倍。

太多的慣性步驟可能會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤

如果人們反復(fù)做一系列的動(dòng)作，就會(huì)產(chǎn)生無(wú)意識(shí)的慣性。
如果你需要用戶重復(fù)一些操作，應(yīng)該盡量讓操作簡(jiǎn)單一些，但這么做很容易讓人們犯錯(cuò)，因?yàn)楫?dāng)他們習(xí)慣了就可能會(huì)不再關(guān)注操作對(duì)象。
讓撤銷操作變得——不僅允許撤銷上一步操作，也要允許撤銷整套操作。
與其讓用戶反復(fù)執(zhí)行一個(gè)任務(wù)，不如讓他們選出所有想要操作的項(xiàng)，然后來(lái)一次批量處理。

關(guān)于頻率的心智模型

針對(duì)重要且不頻繁發(fā)生的事件予以提示

我每天用好幾個(gè)小時(shí)的筆記本電腦，大多數(shù)時(shí)候它是插著電源的，但有時(shí)候我也會(huì)忘記插上電源，此時(shí)屏幕上的圖標(biāo)指示會(huì)顯示電量正在耗盡。但我在家時(shí)，總以為它插著電源，而不會(huì)注意到指示圖標(biāo)。
當(dāng)剩余8%的電量時(shí)，電腦會(huì)發(fā)出聲音并彈出窗口提示，警告我電量不足。這就是對(duì)重要且不頻繁發(fā)生的事件予以提示的一個(gè)例子。（事實(shí)上如果蘋果允許自定義提醒時(shí)間的話就更好了，常常當(dāng)我看到提示時(shí)電量已經(jīng)要耗盡了，于是我只能手忙腳亂到處找電源或者趕緊保存文檔。）

人們會(huì)無(wú)意識(shí)地建立事件發(fā)生頻率的心智模型。
如果你正在設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品或應(yīng)用，它需要人們關(guān)注某個(gè)鮮少發(fā)生的事件，那最好使用搶眼的提示來(lái)引起人們的注意。

注意力只能維持10分鐘

在設(shè)計(jì)網(wǎng)站的時(shí)候，盡量將瀏覽網(wǎng)頁(yè)需要的時(shí)間限制在7分鐘以內(nèi)。我們假設(shè)的往往是用戶來(lái)到這個(gè)頁(yè)面并點(diǎn)擊一個(gè)鏈接，但有時(shí)候事情并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，網(wǎng)站也可能需要加載一些其他的媒體，例如音頻和視頻，而這些媒體可能并不符合7~10分鐘的法則，TED系列的視頻就常常有20分鐘之久，這就超出了時(shí)間限制（不過(guò)，TED邀請(qǐng)的都是世界上最頂尖的演講者，有可能單憑魅力抓住聽(tīng)眾的注意力）。Lynda.com網(wǎng)站在這一方面就做得很好，盡量將在線教程的時(shí)長(zhǎng)控制在10分鐘內(nèi)。

時(shí)常假設(shè)自己只能抓住用戶7~10分鐘的注意力。
如果不得不超過(guò)10分鐘，可以介紹一些新信息或者通過(guò)暫歇來(lái)調(diào)劑。 將在線演示和教程的時(shí)長(zhǎng)控制在7分鐘以內(nèi)。

考慮清楚哪些是你想要呈現(xiàn)給用戶的顯著線索。
把顯著線索設(shè)計(jì)得足夠明顯。
記住，人們可能只會(huì)關(guān)注顯著線索。

人們都以為自己可以一腦多用，其實(shí)并不能。
那些說(shuō)自己最擅長(zhǎng)同時(shí)做多件事的人也許正是最不擅長(zhǎng)的人。
年輕人在同時(shí)做多件事時(shí)并沒(méi)有優(yōu)于年長(zhǎng)者。
盡量避免讓用戶同時(shí)做多件事，因?yàn)檫@對(duì)他們來(lái)說(shuō)很難，比如，一邊和客戶交談一邊在電腦上填寫表格。如果必須這樣做，設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該讓表格的可用性更佳。
如果需要用戶同時(shí)做多件事，就應(yīng)該預(yù)料到他們可能會(huì)出許多錯(cuò)，你應(yīng)該給出修正錯(cuò)誤的途徑。 邊打電話邊開(kāi)車就跟酒后駕車一樣危險(xiǎn)。

第6章 人的動(dòng)機(jī)來(lái)源

離目標(biāo)越近，人們就越有動(dòng)力完成它，尤其是當(dāng)成功近在眼前的時(shí)候。
哪怕進(jìn)展只是個(gè)假象，你也可能會(huì)有動(dòng)力，就好像咖啡實(shí)驗(yàn)里的B情境，事實(shí)上什么都還沒(méi)有開(kāi)始（你仍然需要買10杯咖啡），但看上去好像已經(jīng)有了一些進(jìn)展，于是出現(xiàn)了很好的激勵(lì)效果。
人們喜歡參加回饋活動(dòng)。Kivetz發(fā)現(xiàn)，和沒(méi)有參加回饋活動(dòng)的用戶相比，有回饋卡的客戶笑得更多，和咖啡店的員工聊得更久，說(shuō)“謝謝”的次數(shù)更多，也更常給小費(fèi)。
在達(dá)成目標(biāo)后，動(dòng)力和購(gòu)買力會(huì)驟減，這叫做回饋后重置現(xiàn)象，通常人們對(duì)再完成一項(xiàng)任務(wù)沒(méi)什么耐心。
在回饋達(dá)成時(shí)失去客戶的風(fēng)險(xiǎn)最高。

想要操作性條件反射理論有效，必須保證強(qiáng)化物（獎(jiǎng)勵(lì)）是用戶真正需要的。饑餓的老鼠需要食物，想一想你的用戶需要的是什么呢？
思考你所尋找的行為模式，選擇最合適的強(qiáng)化方式，盡量使用變化次數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)提高人們重復(fù)參與的積極性。

信息來(lái)得越不可預(yù)期，人們?cè)饺菀壮聊缬诎l(fā)掘信息。

從規(guī)則性工作到創(chuàng)新性工作

不要把金錢和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)作激勵(lì)人的最佳方式，精神激勵(lì)會(huì)更有效。
如果你需要給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，那么意外的獎(jiǎng)勵(lì)更能激發(fā)用戶的動(dòng)力。
如果你設(shè)計(jì)的產(chǎn)品能讓用戶和其他人產(chǎn)生聯(lián)系，他們會(huì)更有動(dòng)力去使用它。

如果你想建立起用戶的忠誠(chéng)度（比如讓網(wǎng)站有回頭客），就要挖掘用戶的內(nèi)在需求（例如和朋友聯(lián)系或是掌握新知識(shí)），而不是添加讓他們付錢購(gòu)買的服務(wù)。
如果用戶不得不完成一項(xiàng)很無(wú)聊的任務(wù)，不妨直接告知他們并讓他們用自己的方式完成，也許會(huì)更有幫助。
想辦法幫用戶設(shè)立目標(biāo)并追蹤進(jìn)程。
顯示用戶完成目標(biāo)的進(jìn)度。

《點(diǎn)石成金：訪客至上的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)秘笈》一書中，將滿足這一理念應(yīng)用于觀察訪問(wèn)用戶的行為。

你對(duì)一個(gè)網(wǎng)站好用程度的判斷，正是基于這一兩秒的第一印象。緬因州和得克薩斯州的網(wǎng)站留白更多，字體更大，此外后者把搜索框放在了前方正中，這些因素都讓網(wǎng)站顯得極易尋找所需信息。

設(shè)計(jì)時(shí)盡量假定人們想用最小的工作量完成任務(wù)，因?yàn)檫@種可能性最大。
恰到好處的解決方案就能夠讓人滿足，不一定需要最優(yōu)方案。

如果你知道人們大多數(shù)時(shí)候需要什么，就可以提供相應(yīng)的默認(rèn)值，前提是萬(wàn)一用戶誤用了默認(rèn)值，也不會(huì)帶來(lái)太大的錯(cuò)誤成本。

Michael Wohl（2010）發(fā)現(xiàn)，預(yù)防將來(lái)拖延的最好方式就是原諒自己過(guò)去的拖延。

給用戶一些簡(jiǎn)單的小任務(wù)去完成，而不是馬上讓他們完成一個(gè)復(fù)雜的任務(wù)。
給用戶一個(gè)每天回來(lái)完成任務(wù)的理由。
要有耐心，養(yǎng)成習(xí)慣需要一段時(shí)間。

第7章 人是社會(huì)性動(dòng)物

在設(shè)計(jì)一個(gè)注重社區(qū)關(guān)系的產(chǎn)品時(shí)，請(qǐng)考慮其中的交互是為強(qiáng)關(guān)系設(shè)計(jì)還是為弱關(guān)系設(shè)計(jì)的。
如果是為強(qiáng)關(guān)系做設(shè)計(jì)，你需要設(shè)計(jì)一些能讓用戶近距離接觸的功能，讓他們可以在圈子中聯(lián)系和相互了解。
如果是為弱關(guān)系做設(shè)計(jì)，就別以讓社交網(wǎng)絡(luò)中的用戶直接聯(lián)系或近距離接觸為主要目的。

Vilayanur Ramachandran是鏡像神經(jīng)元領(lǐng)域的前沿研究者。我推薦大家看看他在TED上介紹自己的研究的演講： http://bit.ly/aaiXba。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中尋找制造同步活動(dòng)的機(jī)會(huì)吧，可以用流媒體視頻直播或?qū)崟r(shí)視頻音頻連接這樣的方式。

從社交規(guī)則預(yù)期的角度來(lái)看，這個(gè)網(wǎng)站就像下面這樣的情形。
你走在路上，突然有人走過(guò)來(lái)拿著個(gè)小冊(cè)子對(duì)你說(shuō)：“你想多了解一下如何支持奧巴馬總統(tǒng)的政策嗎？”你回答說(shuō)：“想?！比缓笊焓秩ソ铀f過(guò)來(lái)的小冊(cè)子。但他突然拿回了小冊(cè)子，說(shuō)：“哦，對(duì)不起。如果你想了解更多或者想看這個(gè)小冊(cè)子，得先告訴我你的郵箱地址和郵政編碼?！薄澳撬懔税?！”你說(shuō)著就要離開(kāi)?！暗鹊?！”他大喊著，“那好吧，其實(shí)不給郵箱和郵編也沒(méi)關(guān)系?！钡阋呀?jīng)不信任他，也不想再理他了。

設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，多考慮用戶會(huì)如何與它互動(dòng)。產(chǎn)品的交互是否符合人際交往規(guī)則？
很多產(chǎn)品的可用性設(shè)計(jì)規(guī)范其實(shí)都和對(duì)社交行為的預(yù)期相關(guān)。遵循基礎(chǔ)的可用性
就能迎合人們對(duì)交互的預(yù)期。

如何辨別誰(shuí)在電子郵件里說(shuō)了謊

Jeff Hancock在2008年發(fā)表的報(bào)告中指出，說(shuō)謊者一般會(huì)比誠(chéng)實(shí)者多打一些字（多出28%），而且說(shuō)謊者不常使用第一人稱（我），更多地使用第二和第三人稱（你、他、她、他們）。有趣的是，研究中很多人并不擅長(zhǎng)分辨自己是否被騙。

人們?cè)诖螂娫挄r(shí)說(shuō)謊最多，用紙筆時(shí)說(shuō)謊最少。
人們使用電子郵件時(shí)比使用紙筆時(shí)態(tài)度更消極。
如果你正在設(shè)計(jì)通過(guò)電子郵件進(jìn)行的調(diào)研，要明白人們用電子郵件時(shí)比用紙筆時(shí)態(tài)度更消極。
如果你在做調(diào)研或收集用戶反饋，要注意電話調(diào)研的反饋不如郵件或紙筆反饋來(lái)得準(zhǔn)確可信。
面對(duì)面、一對(duì)一地收集客戶或用戶反饋才是最準(zhǔn)確的。

所有的社交媒體都不同。辨別哪些是用來(lái)聯(lián)系親朋好友的，哪些是用來(lái)聯(lián)系陌生人的，這一點(diǎn)很重要。
人們像“被編了程序”一樣會(huì)特別關(guān)注親朋好友。適用于聯(lián)系親朋好友的社交媒體更能激勵(lì)用戶，也會(huì)獲得更多忠誠(chéng)用戶。你更有可能每天看5次Facebook而不是LinkedIn，因?yàn)镕acebook上都是你的親朋好友。

笑能顯示社會(huì)地位。在社會(huì)團(tuán)體中的地位越高，笑得往往越少。

第8章 人如何感知

將來(lái)，為激發(fā)用戶的情感而設(shè)計(jì)氣味將成為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師需要掌握的一項(xiàng)技能。

人們不喜歡閑著。
人們喜歡做事而不是閑著，但是做的事必須是有意義的。如果人們認(rèn)為要做的事純屬瞎忙，那么他們寧愿閑著。
忙碌時(shí)人們更愉悅。
如果一項(xiàng)工作需要人們等待，那么最好在等待的過(guò)程中帶給他們一些樂(lè)趣。

人們喜歡田園景色。如果你想在網(wǎng)頁(yè)中應(yīng)用自然景色，那就選一些含有田園元素的吧。
人們?cè)诰€瀏覽田園景象時(shí)會(huì)被深深吸引，陶醉其中并更加愉悅。但是當(dāng)人們看到窗外的現(xiàn)實(shí)景色或者穿過(guò)那些田園環(huán)境時(shí)，并不會(huì)產(chǎn)生同樣積極健康的效果。

冰島和丹麥的人最快樂(lè)。

人們會(huì)快速判斷什么不值得信任。因此，對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站，用戶會(huì)首先抵觸它，然后再?zèng)Q定是否要信任它。
要想通過(guò)最初的“信任抵觸”（trust rejection）階段，色彩、字體、布局、導(dǎo)航等設(shè)計(jì)元素至關(guān)重要。
如果一個(gè)網(wǎng)站通過(guò)了最初的信任抵觸階段，那么網(wǎng)站內(nèi)容和可信性便成為了用戶是否信任它的決定性因素。

音樂(lè)可以帶來(lái)強(qiáng)烈的愉悅感。
人們都有最愛(ài)聽(tīng)的音樂(lè)帶來(lái)強(qiáng)烈愉悅感。
音樂(lè)的作用因人而異。一段給某個(gè)人帶來(lái)愉悅感的音樂(lè)對(duì)其他人來(lái)說(shuō)可能是平淡無(wú)奇的。
期待音樂(lè)中能帶來(lái)愉悅感的片段時(shí)與真正聽(tīng)到音樂(lè)時(shí)激發(fā)的大腦部位和神經(jīng)遞質(zhì)不同。
允許人們將自己的音樂(lè)添加到他們使用的網(wǎng)站、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)或者活動(dòng)中，是一種令用戶積極參與、提高忠誠(chéng)度的有效途徑。

如果你希望人們加入你的在線社區(qū)，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果需要很多步驟才能加入的話，人們會(huì)更加頻繁地使用并且更加重視這個(gè)社區(qū)。填寫一份申請(qǐng)、滿足特定條件、需要他人邀請(qǐng)——所有這些都可以成為加入社區(qū)的障礙，但是這也可能意味著加入的人們會(huì)更加重視這個(gè)社區(qū)。

如果你正在設(shè)計(jì)一個(gè)讓人們計(jì)劃未來(lái)（如贏彩票、去旅行、組織商務(wù)會(huì)面、建造房子等）的界面，那么你讓用戶規(guī)劃的時(shí)間越長(zhǎng)，他們對(duì)使用體驗(yàn)就會(huì)越滿意。

如果你要調(diào)查用戶對(duì)產(chǎn)品或者網(wǎng)站的滿意度之類，請(qǐng)記住，與其在用戶使用時(shí)調(diào)查，不如在他們使用幾天后再調(diào)查會(huì)得到更積極的評(píng)價(jià)。

人在悲傷或恐懼時(shí)，想要自己熟悉的事物；當(dāng)心情愉悅時(shí)，才愿意嘗試新鮮的事物，對(duì)于熟悉的事物并不怎么敏感。

品牌營(yíng)銷是捷徑。如果人們對(duì)一個(gè)品牌有著良好的印象，那么這個(gè)品牌對(duì)于舊腦來(lái)說(shuō)就是一種安全信號(hào)。
品牌效應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中同樣重要，甚至更加重要。當(dāng)看不到、摸不著實(shí)際產(chǎn)品時(shí)，品牌便起了替代作用。這意味著當(dāng)人們進(jìn)行在線購(gòu)物時(shí)，品牌擁有極大的影響力。
如果你的品牌已經(jīng)建立，有關(guān)恐懼或失去的信息可能會(huì)更有說(shuō)服力。
如果你的品牌是全新的，有關(guān)趣味和幸福的信息可能會(huì)更有說(shuō)服力。

第9章 人會(huì)犯錯(cuò)

不過(guò)也有不少錯(cuò)誤信息很有趣，而且有一些還故意搞笑。我最喜歡的一條錯(cuò)誤提示信息來(lái)自得克薩斯州的一家公司。當(dāng)產(chǎn)生“致命”錯(cuò)誤，即系統(tǒng)即將崩潰時(shí)，會(huì)出現(xiàn)這樣一條信息：“快關(guān)機(jī)，亨利，計(jì)算機(jī)要噴泥漿了！”
怎樣寫錯(cuò)誤提示
假設(shè)錯(cuò)誤發(fā)生了，你需要通知用戶使用你的修正方案，要確保錯(cuò)誤提示內(nèi)容包含以下幾點(diǎn)：

• 告訴用戶做了什么；
• 解釋出現(xiàn)了什么問(wèn)題；
• 指導(dǎo)用戶如何去修正；
• 信息要簡(jiǎn)單直白，使用主動(dòng)語(yǔ)態(tài)而不是被動(dòng)語(yǔ)態(tài)；

下面的例子就是一個(gè)糟糕的錯(cuò)誤提示： #402 支付發(fā)票的前提是發(fā)票的支付日期
晚于發(fā)票的開(kāi)具日期。

應(yīng)該換一種說(shuō)法：“您所輸入的發(fā)票支付日期早于發(fā)票開(kāi)具日期。請(qǐng)核對(duì)日期重新輸入，確保支付日期晚于開(kāi)具日期。”

既然你知道將會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，那么就在用戶測(cè)試的時(shí)候發(fā)現(xiàn)并記錄這些錯(cuò)誤。記錄下每一個(gè)錯(cuò)誤帶來(lái)的結(jié)果是積極的、消極的還是中性的。
在用戶測(cè)試之后（甚至之前），要重新設(shè)計(jì)，以減少或避免帶來(lái)消極結(jié)果的錯(cuò)誤。

第10章 人如何決策

克制向消費(fèi)者提供過(guò)多選擇的沖動(dòng)。
如果你問(wèn)人們想要多少種選擇，他們幾乎都會(huì)說(shuō)“許多”或者“給我全部選擇”。因此如果你問(wèn)的話，要準(zhǔn)備好與他們所要的不同的選擇。

如果可能的話，將選擇的數(shù)量限制為三四種。如果你不得不提供更多的選擇，嘗試著用一種漸進(jìn)的方法。例如，讓人們首先從三四種中選擇，然后再?gòu)淖蛹羞M(jìn)行選擇。

如果你沒(méi)有時(shí)間或者預(yù)算來(lái)了解你的消費(fèi)人群，而且你銷售的并不是高檔產(chǎn)品或服務(wù)，那么要多加注重時(shí)間和體驗(yàn)，盡量少提及金錢。

人為強(qiáng)勢(shì)者所影響
任何參與過(guò)小組決策或焦點(diǎn)小組的人，都耳聞目睹過(guò)某個(gè)強(qiáng)勢(shì)的組員主導(dǎo)著會(huì)議和決定。小組作出的決定并不一定是全部組員的決定。當(dāng)存在一位或多位強(qiáng)勢(shì)組員的時(shí)候，許多人會(huì)放棄自己的想法，而且可能一言未發(fā)。

如果團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)行設(shè)計(jì)，要注意不要因?yàn)槟硞€(gè)解決方案是第一個(gè)提出的就盲從。 >如果你們要召開(kāi)小組會(huì)議（一起做設(shè)計(jì)決定，或集體討論用戶反饋），讓每個(gè)組員事先寫下自己的想法，并且在會(huì)前相互傳閱。

人們很容易受他人觀點(diǎn)和行為的影響，尤其在自身不確定的時(shí)候。
如果想影響他人的行為，可以使用證書、評(píng)分和評(píng)論。
有關(guān)評(píng)分人和評(píng)論人的信息越多，評(píng)分或評(píng)論產(chǎn)生的影響力就越大。

每個(gè)人都在無(wú)意識(shí)中被影響。
如果你正在做用戶研究，聽(tīng)到人們說(shuō)“評(píng)分和評(píng)論不會(huì)影響我的決定”，千萬(wàn)不要相信。記住，人們是在無(wú)意中被影響的，他們基本不會(huì)意識(shí)到自己正被影響。

如果手中有現(xiàn)貨，那么實(shí)體商店會(huì)更有優(yōu)勢(shì)，尤其是定價(jià)可以較高。
將產(chǎn)品放在玻璃或其他容器后，會(huì)降低消費(fèi)者的出價(jià)。