在 PPMESSAGE 中可以通過智能問答的功能進(jìn)行自動(dòng)問題預(yù)測(cè)和智能回答?？梢宰龅捷p量級(jí)的知識(shí)庫或者FAQ的功能。

創(chuàng)建智能問答

設(shè)置 - 開發(fā)者設(shè)置 - 智能問答

在這里可以一條條的創(chuàng)建智能問答，或者直接通過EXCEL文件導(dǎo)入智能問答。還可以在服務(wù)過程中把認(rèn)為好的問題或者答案積累起來：

通過消息的上下文菜單中的“保存答案” 或者 “保存問題”直接創(chuàng)建一條智能問答，這樣創(chuàng)建的智能問答只包含了一半，可以日后修改發(fā)布。沒有發(fā)布的智能問答只是存儲(chǔ)在系統(tǒng)中，并不能直接投入使用。

使用智能問答

使用智能問答的方法只能通過消息流程，在客戶打開聊天組件的時(shí)候，進(jìn)行問題預(yù)測(cè)，在收到客戶消息的時(shí)候進(jìn)行答案預(yù)測(cè)。

設(shè)置 - 流程管理 - 網(wǎng)頁消息流程

這個(gè)流程會(huì)在客戶打開網(wǎng)頁聊天組件的時(shí)候運(yùn)行，它會(huì)進(jìn)行問題預(yù)測(cè)，給客戶發(fā)送一個(gè)問題列表，客戶可以點(diǎn)列表中的任何一項(xiàng)，從而發(fā)送一個(gè)問題給座席。

這個(gè)流程是在每次收到一條來自客戶的消息的時(shí)候執(zhí)行，會(huì)根據(jù)客戶發(fā)送的消息進(jìn)行答案的預(yù)測(cè)，如果能夠預(yù)測(cè)出答案就會(huì)發(fā)送給客戶。

客戶能夠看到的預(yù)測(cè)問題的界面：

客戶能夠看到的預(yù)測(cè)答案的界面：

通過智能預(yù)測(cè)能夠解決一些客戶常見的問題?？蛻魡柕膯栴}和預(yù)測(cè)的答案也會(huì)在聊天對(duì)話之中，座席可以隨時(shí)看到；目前預(yù)測(cè)問題的消息沒有展示在聊天窗口中。