晚上約大虎吃飯，大虎一臉的垂頭喪氣。

大虎說最近兩天有個(gè)單子讓他著急上火，甚至有可能因?yàn)檫@事兒丟了工作，疫情期間可不太好找工作啊。

我忙問，這是啥單子啊，你不是上個(gè)月剛評了優(yōu)秀員工，這個(gè)月就除了岔子？來給兄弟講講，看看能不能幫你出出主意？

大虎喝完杯中的啤酒，喉結(jié)像個(gè)核桃抽動了下，頓了頓說到：“唉，這事兒吧是這樣的，因?yàn)榍皟商旖o一個(gè)客戶送快遞，結(jié)果是他前同事簽的，然后客戶收到消息后就投訴了，公司這邊定性為虛假簽收，這一下要了我的老命，咱干快遞快6年了，啥時(shí)候犯過這種低級錯(cuò)誤？可客戶前同事說，確實(shí)有這么個(gè)人啊，咋就成虛假簽收了呢？”

我聽完以后，也挺好奇，咋這個(gè)單子還整成虛假簽收了呢？有啥特別的地方嗎？

大虎接著說：這個(gè)單子也沒啥特別的，就是寄件人和收件人都是一個(gè)人，不過區(qū)別就是發(fā)貨地址和收貨地址不一樣，這種單子也很常見，我就按照收貨地址給送過去了，不過不是本人簽收的，是收貨人前同事簽收的；然后收貨人知道以后聯(lián)系了平臺申訴，組織上就給我這單快遞定性成了虛假簽收，領(lǐng)導(dǎo)找我談話讓我盡快處理一下。

我聽完以后也很困惑，感覺大虎完全按照回到流程來的啊，是不是哪兒出了問題，要不你去給收件人本人打個(gè)電話問問啥情況？

大虎左手撐著桌子，右手直撓頭：電話早就打了，我連收件人微信都加了，你看，可人家給我說了，我大概也聽明白了，人家回復(fù)我說這事兒在推進(jìn)處理中。

我連忙探了探身子，靠前說到：那不挺好的嗎，人家收件人也在解決了，你還愁啥啊，難道這單子還有這么多故事呢？

大虎抬起了他那顆碩大的頭，仰角45°說到：“昨天吧，我給收件人打了電話，問清楚了情況；收件人說他本來吧買了個(gè)床墊子，結(jié)果貨發(fā)到收件人家里去了，收件方發(fā)現(xiàn)尺寸不對，和賣家溝通之后，賣家同意退貨；然后這收件方就發(fā)了個(gè)到付，賣家不干了，人家那邊拒絕到付；然后沒給收件方通知，就讓那邊的快遞員寄回給了收件人，這一來一回就是2倍的快遞費(fèi)。收件人這邊呢，因?yàn)椴恢肋@事兒，就很生氣；給我說“一呢，賣家不地道，收到貨發(fā)現(xiàn)到付款很高拒收；二呢，那邊快遞員給收件人寄貨的時(shí)候，寫了收件人另一個(gè)地址，還沒提前給收件人通知信息，沒發(fā)快遞單號，收件人自己都不知道自己發(fā)了快遞還要收快遞；三呢，我這邊送到了收件人前公司，結(jié)果人家半年前就不在那兒干了，還好有不錯(cuò)的前同事一聽是他的給收了，還把雙倍的快遞費(fèi)痛快付了?？梢舱虼四兀@事兒讓收件人極度不爽，因?yàn)樗那巴麓炇找院?，我就沒管，結(jié)果人家那位同事通知的他，前公司有他的快遞，他知道以后就非常惱火。唉，神仙打架，咱們凡人遭殃啊，都是客戶，誰都得罪不起；人家收件人現(xiàn)在可以接連起訴我們這3方了，1個(gè)糊涂老板外帶2個(gè)倒霉蛋兒快遞員，你說我們冤不冤？”

我聽后，反應(yīng)了下才搞清楚這其中的關(guān)系，原來關(guān)鍵還得和這收件人處理好關(guān)系啊。我給大虎說到：這樣，現(xiàn)在你就給收件人打電話，我教你如何和他溝通。

大虎聽完后有點(diǎn)狐疑地看著我：兄弟，這工作可是我命啊，你知道我還得還房貸，還得娶媳婦呢，我可不想丟了工作。

我拍了拍大虎的肩膀：“咱們兄弟這么多年，我能害你不成？你和他說不清楚，我來和他說。我就覺著這收件人邏輯這么清楚，應(yīng)該也是個(gè)講道理的人，再說了發(fā)生這事兒，擱誰心里都窩火兒，你就順著他說，他不會讓你丟工作的，畢竟也沒多少錢?！?/p>

于是大虎拿起了他的手機(jī)，撥通了收件人的語音電話：“喂，您好力哥，我是昨天聯(lián)系您的快遞員大虎啊，那個(gè)我想和您溝通一下，咱們快遞這事兒得解決啊，昨天您的快遞單投訴問題，我有可能失業(yè)啊，您看這樣行不行，這單子也沒多少錢，我希望我自己把這錢出了，您配合我一下，我給您發(fā)條短信，您回復(fù)我好的，收到，就可以，您看這樣行不行？”

電話那頭力哥說到：“啊，兄弟，這個(gè)你放心哈，疫情期間找工作也不容易，你這個(gè)從流程上講呢，確實(shí)沒啥問題，畢竟我那前同事也是好心，幫我簽收了，你這邊也是認(rèn)定為代簽收，你完全按照咱們約定俗成的流程辦事兒，所以我也不會再追究你的責(zé)任，希望以后代簽快遞也盡量給人本主一個(gè)通知吧；至于你收的到付快遞費(fèi)呢，我希望你可以把錢退給我那位前同事；你說的短信，我一會兒也會配合你；最后，我呢也不讓你來承擔(dān)，你把上述的問題處理好了，告訴我一聲就可以了。”

大虎雙手抱著電話，連連點(diǎn)頭：“好的，好的力哥，感謝您，非常感謝。”

大虎掛斷電話，情緒有點(diǎn)激動：臥槽，可以啊兄弟，這客戶真挺通情達(dá)理的呢，沒有我想象中那么難搞，只是昨天他那一連3個(gè)投訴把我嚇到了，感覺這就像個(gè)碰瓷兒的，咱心想，這才多大的單子就投訴，起訴的啊，可沒想到啊，這客戶還真挺好說話的。哎？你是怎么知道這么說一定成?。俊?/p>

我低頭笑了笑：“其實(shí)也沒啥，你懂快遞，我不過了解點(diǎn)人心；都是一樣的，事兒剛發(fā)生的時(shí)候，錢雖然不多，可大小這也是個(gè)麻煩，作為收件人知道這事兒以后肯定窩火兒，為了盡快處理掉這種瑣事，給客服投訴是最有效的解決辦法；但畢竟這單子沒多少錢，客戶過了一天，也冷靜下來了，只要你和他心平氣和的說清楚你的困境和給你造成的麻煩，并誠懇道個(gè)歉，一般都會理解也能接受?！?/p>

大虎連忙給我倒?jié)M了酒，端起自己的杯子：兄弟，啥都不說了，都在酒里，我干了！”

看他喝完，我也一飲而盡。

起身離開時(shí)，大虎連忙跑著去把賬結(jié)了，本來說好我請他吃飯，結(jié)果卻成了我請客，他結(jié)賬。看著大虎笑瞇瞇的樣子，我也沒多說啥，離開餐廳后，各自回家。