全景鳥瞰

12月18日，萬眾矚目的第25屆哈爾濱冰雪大世界隆重啟幕(其實我認為應該算是試營業(yè)，往年正式開園都在1月5日冰雪節(jié)前后)。然而，令人始料未及的是，當4萬游客(設定接待上限)烏泱泱地涌入園區(qū)，那些冰滑梯之類的免費游樂項目一下子擁堵不堪，令人崩潰。于是，不論出于義憤亦或別有用心，退票聲一呼百應，此起彼伏。

據(jù)我從經(jīng)驗上揣測，文旅部門決策提前開園固然有經(jīng)濟效益的考慮，那就難免倉促上馬，忙亂無措。為此，當突發(fā)狀況一旦出現(xiàn)，果斷兌現(xiàn)退票并立刻誠懇致歉，是從道義上反轉和形象上止損的不二之選。應該說這波操作盡管堪稱無奈之舉，但是能夠化被動為主動，也屬危機公關之下的難能可貴。

扛鼎拔山

如今，前些天幾乎一邊倒針對景區(qū)口誅筆伐的頹勢已經(jīng)全盤扭轉，反而是越來越多的權威媒體和網(wǎng)絡大咖挺身而出且嚴正發(fā)聲：替哈爾濱爭口袋，為哈爾濱鳴不平！

關于一些場景細節(jié)與處置過程，我不想再啰嗦贅述，畢竟*音和*手上相關視頻鋪天蓋地，應接不暇。我只想為我的家鄉(xiāng)---黑龍江哈爾濱提點建議，那就是：可以寬容，決不縱容。

常言道，凡事要有規(guī)矩，行事要依法度。面對網(wǎng)絡信息時代涉群眾利益類危機事件迅速發(fā)酵的雙刃劍，由于害怕應對不當導致局面失控，一概選擇無原則地退讓，將會助長歪風邪氣，將會滋生白嫖霸王餐。

文化承續(xù)

吃一塹，長一智。希望文旅部門以此為鑒，一邊健全規(guī)章制度，一邊苦練內功修為，直面問題不卑不亢，回應訴求公平公允。

哈爾濱，加油！

冰雪大世界，再接再厲！