建立信任的一個(gè)重要緯度：擴(kuò)大自己的公開(kāi)象限。傾聽(tīng)是創(chuàng)建良好交流通道的重要方法。及時(shí)反饋是怕你員工信任你尊重你的重要工具。

溝通視窗，是人際溝通時(shí)信息流動(dòng)的窗戶，分四個(gè)象限：公開(kāi)象限（自己知道，他人知道）、隱私象限（自己知道，他人不知道）、盲點(diǎn)象限（自己不知道，他人知道）、潛能象限（自己不知道，他人不知道）。盲點(diǎn)象限到公開(kāi)象限的方法是懇求反饋；隱私象限到公開(kāi)象限的方法是自我揭示。 我曾經(jīng)有個(gè)盲點(diǎn)象限是說(shuō)話經(jīng)常模棱兩可，讓別人不知道你真正想表達(dá)的是什么，或者不知道你到底是要還是不要。有一位同事及時(shí)點(diǎn)破了我，讓我開(kāi)始改進(jìn)自己的表達(dá)方式。

傾聽(tīng)，創(chuàng)建良好的交流通道，是建立與員工的情感賬戶。吸收對(duì)方的信息是傾聽(tīng)的要點(diǎn)，三步驟：一要深呼吸，又穩(wěn)定的情緒；二是有效提問(wèn)；三是復(fù)述，因?yàn)闇贤┒返拇嬖?。溝通時(shí)，要注意自己的肢體語(yǔ)言，要認(rèn)同化解對(duì)方的失控情緒。

及時(shí)反饋，讓員工尊重你、信任你。警惕“推理階梯，避免誤解和傷害。正面反饋的三個(gè)層次：零級(jí)反饋、一級(jí)反饋和二級(jí)反饋。零級(jí)反饋就是不反饋，一級(jí)反饋就是反饋好與不好，二級(jí)反饋是不但反饋評(píng)價(jià)，更反饋的評(píng)價(jià)的原因，讓別人更清楚你希望鼓勵(lì)什么行為希望停止什么行為。