R:閱讀片段__《說話的力量》P74

? ? ? ? 比如我說：“北京的麥當(dāng)勞不如上海的麥當(dāng)勞”。你聽到我這樣說以后，應(yīng)該問我：“這句話是看法還是事實(shí)？”這其實(shí)是一個(gè)看法，不是事實(shí)。那么，你還可以問什么呢？你可以問我是怎么得出這個(gè)結(jié)論的。當(dāng)你開始提問后，討論就形成了。

“有一天，我去北京的一家麥當(dāng)勞，旁邊一張桌子并沒有人坐，但是桌子上放著吃剩的東西。而這種情況在上海幾乎很少出現(xiàn)”你聽完我這句話，有要質(zhì)疑的嗎？還是接受了我的看法-----北京的麥當(dāng)勞不如上海的麥當(dāng)勞？因?yàn)槲医o你提供了一個(gè)事實(shí)。

其實(shí)你還能接著問：“你在北京看到這個(gè)情況，是在一家店、兩家店，還是多家店？”甚至問：“北京一共有多少家麥當(dāng)勞的店？上海又有多少家？你在多少家店里觀察到這個(gè)現(xiàn)象？”

I:重述知識(shí)__用自己的語言重述知識(shí)。

? ? 我們可以嘗試著從作者的角度來回答片段中問題，如果那幾個(gè)問題你都回答不出來，那么作者的結(jié)論是不是站不住腳呢？

也就是說，討論的厲害之處不在于駁斥，而在于讓結(jié)論不攻自破。如果兩個(gè)人互相都不同意對(duì)方的結(jié)論，那就是吵架。日常生活中的罵街吵架是什么？就是只談了看法，我的看法是這樣的，你的看法是那樣的，兩個(gè)人激烈沖突，雙方都不提供細(xì)節(jié)，都沒有理性的追問對(duì)方所依據(jù)的邏輯。

相反，如果我們能更好的提問，討論就會(huì)更有效率，雙方的信息傳播就會(huì)更容易，因?yàn)榻?jīng)過討論之后，雙方都對(duì)一個(gè)信息，一個(gè)事實(shí)有了共同的理解。

那么問題來了，我們應(yīng)該怎么對(duì)應(yīng)對(duì)方的回答進(jìn)行提問呢？你可以問一下幾個(gè)方面的問題：

1、明確主題----比如在文章的開頭可以詢問：你說的這個(gè)事情的意思是想表達(dá)北京的麥當(dāng)勞管理不如上海的麥當(dāng)勞嗎？（提煉主題、明確主題是討論的基礎(chǔ)，如果主題都不明確。很多時(shí)候的討論就是雞跟鴨說，永遠(yuǎn)不在一個(gè)頻道上）

2、詢問客觀事實(shí)---比如“你是不是看到了旁邊的桌子沒有打掃？除了你旁邊的桌子還有其他的桌子有這樣的情況嗎？這種沒打掃，是一直到你離開都沒有打掃呢？還是過了兩分鐘就有人過來打掃呢？現(xiàn)場有幾個(gè)服務(wù)人員？他們當(dāng)時(shí)都在做什么呢？（保持對(duì)客觀事情的集中和高度關(guān)注，并通過提問的形式不斷澄清討論中別人的講述、敘述、表達(dá)中的客觀事實(shí)。這也是良好的討論者需要做的基本功）”

3、尋找對(duì)方的觀點(diǎn)和看法---比如：“你覺得通過這個(gè)事情想說明管理關(guān)鍵看制度落地而不是制度制定是嗎？”(這里需要注意，詢問對(duì)方的觀點(diǎn)和看法的目的不是要辯駁對(duì)方，而是要向?qū)Ψ秸故灸阍噲D理解他，而不是對(duì)抗他。)

4、詢問對(duì)方的邏輯-------比如：你的認(rèn)為一個(gè)門店出現(xiàn)這樣的情況，就說明北京的麥當(dāng)勞不如上海麥當(dāng)勞嗎？你認(rèn)為這個(gè)店的管理可以代表北京所有麥當(dāng)勞的管理，請(qǐng)問你得出這樣判斷的依據(jù)是什么呢？（邏輯因果關(guān)系是人們通過客觀事實(shí)得出的其看法的核心依據(jù)，如果沒有符合邏輯的因果，那么討論就無法取得任何實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，甚至連信息分享也無法實(shí)現(xiàn)）

? ? 任何人的語言? =? ? 事實(shí)+觀點(diǎn)（看法）+邏輯

? ? 所以要高效的進(jìn)行討論，就一定要圍繞這三點(diǎn)展開。需要注意主題和看法有點(diǎn)雷同，主要是出現(xiàn)在會(huì)議期間。如果是兩個(gè)朋友之間的對(duì)方對(duì)后面三點(diǎn)展開詢問就夠了，大家在實(shí)際運(yùn)用的時(shí)候一定要靈活運(yùn)用，不要死搬硬套。

作業(yè)：請(qǐng)根據(jù)這個(gè)片段寫出自己完整的A1\A2

A1:最近我女兒在完成一個(gè)數(shù)學(xué)每日一練的計(jì)劃，老師每天回把題目發(fā)到微信群里，需要自己抄好做完，然后拍照上傳打卡，今天她爸爸檢查的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)她的作業(yè)上面貼了便簽紙來做題，揭開便簽，下面做得很不整潔，所以轉(zhuǎn)頭跟她說:“欣怡，你這個(gè)做成這樣，不行，重新抄了重做?！蔽遗畠赫谂d致勃勃地玩她的新發(fā)明，特別不情愿的說:“為什么呀，我不是做好了嗎？你要求不畫墨坨坨，我就重新貼張便簽呀，老是重抄，本子都用完了。”她爸爸很生氣地說:“本子用完可以買，你必須重寫?！迸畠号げ贿^他爸，極不情愿地拿這本子去重寫。

A1+ 按照原文的方法，我把女兒叫來，告訴她遇到這種情況，她第一步需要問一下:“爸爸，你是不是覺得我今天的作業(yè)不夠整潔？”她爸爸說:“是的?！比缓髥栆幌?“爸爸，你讓我重做，是對(duì)我作業(yè)不整潔的懲罰嗎？”她爸爸說:“算是個(gè)懲罰吧，你經(jīng)常作業(yè)不整潔，這個(gè)習(xí)慣考試的時(shí)候會(huì)吃虧的?！薄鞍职郑阌X得罰一下我就可以幫助我解決這個(gè)問題嗎？”“這算是一個(gè)手段，這樣你可以再做題的時(shí)候下筆謹(jǐn)慎點(diǎn)，不這么隨便，另外你最好是每次做題在草稿上先做下，這樣作業(yè)上，考卷上就不會(huì)不整潔啦！”“嗯，你說得有點(diǎn)道理，我重新抄一次。”

A2:在接下來的一周里，凡事遇到有和我觀點(diǎn)不同，需要討論，不要馬上和對(duì)方針鋒相對(duì)，而是用原文中的方法，從提問開始，先明確他觀點(diǎn)的主題，問清他觀點(diǎn)的事實(shí)是什么，弄清楚他從這些事實(shí)中得出此觀點(diǎn)的邏輯是什么，避免無效溝通與爭吵，事后做總結(jié)。