赫勒法則:有效監(jiān)督，調(diào)動員工的積極性
?提出者：英國管理學(xué)家H·赫勒
點評：沒有有效的監(jiān)督，就沒有工作的動力。
經(jīng)典案例
美國著名快餐大王肯德基國際公司的連鎖店遍布全球60多個國家和地區(qū)，總數(shù)多達(dá)9900多個。然而，肯德基國際公司在萬里之外，又怎么能相信它的下屬能循規(guī)蹈矩呢？
有一次，上?？系禄邢薰臼盏?份國際公司寄來的鑒定書，對他們外灘快餐廳的工作質(zhì)量分3次進(jìn)行了鑒定評分，分別為83、85、88分。公司中外方經(jīng)理都為之瞠目結(jié)舌，這3個分?jǐn)?shù)是怎么評定的？原來，肯德基國際公司雇傭、培訓(xùn)了一批人，讓他們佯裝顧客、秘密潛入店內(nèi)進(jìn)行檢查評分。這些"神秘顧客"來無影、去無蹤，而且沒有時間規(guī)律，這就使快餐廳的經(jīng)理、雇員時時感受到某種壓力，絲毫不敢懈怠。正是通過這種方式，肯德基在最廣泛了解到基層實際情況的同時，有效地實行了對員工的工作監(jiān)督，從而大大提高了他們的工作效率。
麥當(dāng)勞實施的"走動式管理"與肯德基的這種做法有異曲同工之妙，只是一個在暗，一個在明。"走動式管理"本來是針對管理者們習(xí)慣于躺在舒適的靠背椅上指手畫腳，把許多寶貴的時間都耗費(fèi)在抽煙和聊天上而提出來的解決方案，但誰又敢說這不是麥當(dāng)勞的老板對下面員工工作進(jìn)行監(jiān)督的一番苦心？不管動機(jī)如何，經(jīng)理們常下基層客觀上會給基層的員工一種監(jiān)督的壓力，促使他們好好工作。同時，親臨現(xiàn)場指導(dǎo)員工解決問題不但能使管理者知道誰在干活，而且當(dāng)管理者向員工請教、咨詢問題時，員工們會有一種受到尊敬和重視的感覺，從而會很驕傲地描述他們的工作，顯示他們的技藝，這更是從積極的方面增強(qiáng)了員工的工作熱情，從而能收到一石二鳥的績效。這正是麥當(dāng)勞老板的高明之處。
啟示：
當(dāng)人們知道自己的工作成績有人檢查的時候會加倍努力。在管理中，有效的監(jiān)督是上級肯定下級的一種表現(xiàn)，也是上級對下級工作的一種尊重。
從本質(zhì)上來說，人都是有惰性的。管理之成為必要，一部分原因也就在此。管理的主體是人，客體也是人，要真正達(dá)到調(diào)動員工的工作熱情，提高員工的工作積極性，就要良好地運(yùn)用起你手中的激勵和監(jiān)督機(jī)制，調(diào)動好你的指揮棒。
