《中臺產(chǎn)品經(jīng)理寶典》目錄
讀書筆記《中臺產(chǎn)品經(jīng)理寶典》1-5章 劉天著
讀書筆記《中臺產(chǎn)品經(jīng)理寶典》6-10章 劉天著
讀書筆記《中臺產(chǎn)品經(jīng)理寶典》11-12章 劉天著

第6章 宏觀市場探查

該文檔主要講述了中臺MSS建設(shè)模型中市場宏觀認(rèn)知階段的相關(guān)內(nèi)容，包括宏觀市場分析、企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分析、企業(yè)商業(yè)模式探尋以及中臺用戶研究，具體如下：

1. 宏觀市場分析：
   • 定義：以企業(yè)所處的外部環(huán)境為研究對象，研究產(chǎn)業(yè)變化對企業(yè)的影響，包括分析公司當(dāng)前業(yè)務(wù)前景和尋找下一個業(yè)務(wù)發(fā)展點。
   • 中臺出發(fā)點：幫助中臺產(chǎn)品經(jīng)理熟悉業(yè)務(wù)與行業(yè)基本玩法，預(yù)判企業(yè)下一步的業(yè)務(wù)發(fā)展方向。
   • 通用框架：借鑒麥肯錫的市場調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)步驟，從宏觀經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、價值鏈等層面進(jìn)行分析，數(shù)據(jù)來源包括國務(wù)院、國家統(tǒng)計局、證監(jiān)會等。

AI問答
如果我們對"宏觀市場分析"下一個簡單定義,就是:以一個企業(yè)所處的外部環(huán)境為研究對象,研究整個產(chǎn)業(yè)的變化對其中各個細(xì)分領(lǐng)域的企業(yè)會有哪些影響。
這句話的意思是，宏觀市場分析主要關(guān)注企業(yè)所處的外部環(huán)境，通過研究整個產(chǎn)業(yè)的變化情況，來探討這些變化對該產(chǎn)業(yè)中各個細(xì)分領(lǐng)域的企業(yè)所產(chǎn)生的影響。例如，分析貿(mào)易戰(zhàn)等外部事件對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的影響，以及這些影響如何具體作用于產(chǎn)業(yè)內(nèi)的各個企業(yè)，而不僅僅是關(guān)注企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計層面的對比，如市場上出現(xiàn)的新產(chǎn)品或競爭對手產(chǎn)品的新功能等。

2. 企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分析：
   • 產(chǎn)業(yè)鏈定義：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動相互關(guān)聯(lián)，構(gòu)成行業(yè)的價值動態(tài)體系。
   • 分析意義：為預(yù)判企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展方向打下基礎(chǔ)。
   • 預(yù)判企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展方向的方法：判斷產(chǎn)業(yè)鏈中是否有優(yōu)勢方向、判斷候選方向是否值得進(jìn)入、對比國外同行業(yè)發(fā)展。
   • 宏觀市場分析經(jīng)驗技巧：近似替代+比例估算、升維估算。
3. 企業(yè)商業(yè)模式探尋：
   • 商業(yè)模式定義：企業(yè)創(chuàng)造價值、傳遞價值、獲取價值的方式，包含盈利模式和成本控制。
   • 分析工具：商業(yè)模式畫布，包括4個視角、9個模塊，幫助直觀描述商業(yè)模式。
   • 分析案例：以在線賣生鮮的A電商平臺為例，分析其用戶細(xì)分、價值主張、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、核心資源、重要合作、用戶關(guān)系、渠道通路、成本結(jié)構(gòu)和收入來源。
4. 中臺用戶研究：
   • 目的：搞清楚當(dāng)前中臺服務(wù)的用戶群體，為現(xiàn)有業(yè)務(wù)的快速迭代與用戶多元化需求提供支持。
   • 方法：包括用戶訪談（定性）、情景訪談（定性）、問卷調(diào)查（定量）。
   • 行動點：圈定研究人員范圍，包括業(yè)務(wù)完整流程各節(jié)點直接關(guān)系人、業(yè)務(wù)支持研發(fā)人員、公司高層；設(shè)計研究問題大綱，包括高層對中臺的了解程度、企業(yè)發(fā)展方向、是否支持中臺建設(shè)及建設(shè)目的、公司信息化程度和部門對接情況等。
   • 全流程紀(jì)實：將用戶訪談劃分為針對一線業(yè)務(wù)運作流程人員、業(yè)務(wù)支撐生產(chǎn)人員、公司高層的三個層次的訪談，并制定訪談計劃。
     
     中臺訪談計劃表.png

最后，通過分析市場四要素（宏觀環(huán)境、行業(yè)動向、競爭對手的變化、用戶需求發(fā)展），定位企業(yè)商業(yè)目標(biāo)的影響因素，并根據(jù)訪談結(jié)果進(jìn)入中臺MSS建設(shè)模型的下一個階段——企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。

市場四要素.png

AI問答
如何圈定調(diào)研人員的范圍與每次訪談的目標(biāo)和產(chǎn)出?
這句話的意思是，在進(jìn)行中臺用戶研究時，我們知道了怎樣確定需要調(diào)研的人員范圍，以及每次訪談的目標(biāo)是什么，并且清楚每次訪談能夠產(chǎn)生什么樣的結(jié)果或產(chǎn)出。
具體來說，圈定調(diào)研人員的范圍包括業(yè)務(wù)完整流程各節(jié)點直接關(guān)系人（如產(chǎn)品經(jīng)理、運營經(jīng)理）、業(yè)務(wù)支持研發(fā)人員（如項目經(jīng)理、架構(gòu)師）以及公司高層（如CEO、CTO、業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人）。
每次訪談的目標(biāo)和產(chǎn)出會根據(jù)不同人員層級而有所不同，例如針對一線業(yè)務(wù)運作流程人員的訪談以業(yè)務(wù)熟悉為主題，產(chǎn)出是業(yè)務(wù)線運作情況（標(biāo)注核心環(huán)節(jié)）；針對業(yè)務(wù)支撐生產(chǎn)人員的訪談以梳理現(xiàn)階段IT資源為主題；針對公司高層的訪談以確定中臺建設(shè)方向為主題。

第7章 業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

本章主要講述了在建設(shè)中臺前進(jìn)行業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān)內(nèi)容，包括組織結(jié)構(gòu)的中臺化改造、業(yè)務(wù)流程的中臺化改造以及業(yè)務(wù)線的核心公式，具體如下：

1. 組織結(jié)構(gòu)的中臺化改造：
   • 許多公司在誕生初期采用矩陣組織架構(gòu)管理員工，按職能分工的模式適合早期公司業(yè)務(wù)發(fā)展，但隨著業(yè)務(wù)需求增加，會出現(xiàn)測試人員切換部門成本高、各業(yè)務(wù)線技術(shù)組件不同等問題。
   • 中臺產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)建議調(diào)整組織架構(gòu)，將職能部門劃歸到各業(yè)務(wù)線，明確前臺業(yè)務(wù)和中臺研發(fā)人員的分工，讓中臺團(tuán)隊負(fù)責(zé)公共事務(wù)研發(fā)，實現(xiàn)公共底層技術(shù)能力研發(fā)與前臺業(yè)務(wù)邏輯研發(fā)的分離。
   • 依據(jù)中臺建設(shè)，公司人員結(jié)構(gòu)可分為前臺業(yè)務(wù)研發(fā)人員、中臺研發(fā)人員和后臺研發(fā)人員。
2. 業(yè)務(wù)流程的中臺化改造：
   • 業(yè)務(wù)抽象歸類：將公司內(nèi)不同業(yè)務(wù)按照泛產(chǎn)品架構(gòu)進(jìn)行映射歸類，明確業(yè)務(wù)屬性。泛產(chǎn)品架構(gòu)將公司視為產(chǎn)品，由研發(fā)與市場協(xié)作形成，包括產(chǎn)品主體、產(chǎn)品推廣標(biāo)準(zhǔn)流程和運營后臺，運營后臺包括產(chǎn)品運營反饋循環(huán)和推廣運營反饋循環(huán)。
   • 業(yè)務(wù)程序化：針對不同類型業(yè)務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)節(jié)拆解，以某外賣商戶接單系統(tǒng)推廣為例，通過梳理地推和市場部工作流程，設(shè)計數(shù)據(jù)指標(biāo)體系服務(wù)業(yè)務(wù)方，完成對公司業(yè)務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)化梳理。
3. 業(yè)務(wù)線的核心公式：通過推廣場景案例，將地推人員的成單動作拆分為公式，進(jìn)而優(yōu)化公式并得出對應(yīng)優(yōu)化方向，定位量化指標(biāo)，為建設(shè)數(shù)據(jù)中臺圈出指標(biāo)尋找范圍。

完成業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化意味著為制作“中臺”準(zhǔn)備好原料，接下來還需進(jìn)行一些準(zhǔn)備工作，下一章將討論中臺設(shè)計的相關(guān)核心原則。

第8章 設(shè)計成功中臺產(chǎn)品的核心原則

主要內(nèi)容是關(guān)于設(shè)計成功中臺產(chǎn)品的核心原則，包括獨立的中臺研發(fā)團(tuán)隊和中臺建設(shè)需求邊界管理兩個原則，具體如下：

1. 原則1：獨立的中臺研發(fā)團(tuán)隊
   • 中臺產(chǎn)品研發(fā)不能由業(yè)務(wù)線部門兼任，否則會導(dǎo)致業(yè)務(wù)抽象深度不夠，使中臺喪失價值。
   • 成熟的中臺團(tuán)隊?wèi)?yīng)包括高管、中臺產(chǎn)品經(jīng)理和中臺技術(shù)人員，其日常工作模式是由產(chǎn)品經(jīng)理帶隊調(diào)研，高層參與掃除障礙，獨立開發(fā)人員進(jìn)行研發(fā)與迭代。
   • 中臺團(tuán)隊組成必須有高管介入，以協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)線、破除建設(shè)阻力。
   • 各業(yè)務(wù)線必須與中臺建設(shè)人員建立高效溝通機(jī)制，可通過周報匯報機(jī)制實現(xiàn)，以使中臺團(tuán)隊掌握業(yè)務(wù)線變化，識別業(yè)務(wù)發(fā)展動向。

AI提問
如何建立一個高效的中臺研發(fā)團(tuán)隊？
要建立一個高效的中臺研發(fā)團(tuán)隊，可以參考以下幾點：

1. 確保團(tuán)隊獨立編制：中臺研發(fā)團(tuán)隊必須擁有獨立編制，不能由業(yè)務(wù)線部門兼任，以避免業(yè)務(wù)抽象深度不夠的問題。
2. 團(tuán)隊組成合理：

• 高管介入：中臺建設(shè)團(tuán)隊中必須有企業(yè)內(nèi)部高管參與，負(fù)責(zé)中臺大方向定義與公司內(nèi)部資源協(xié)調(diào)，以破除中臺建設(shè)過程中的阻力。
• 明確角色職責(zé)：團(tuán)隊?wèi)?yīng)包括中臺產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)中臺業(yè)務(wù)范圍定義并確定項目演進(jìn)方向；中臺技術(shù)人員，負(fù)責(zé)落地中間件服務(wù)的開發(fā)實現(xiàn)。

3. 建立溝通機(jī)制：各業(yè)務(wù)線與中臺建設(shè)人員應(yīng)建立高效的溝通機(jī)制，如采用周報匯報機(jī)制，以業(yè)務(wù)線新增需求與規(guī)劃需求為核心內(nèi)容，包括業(yè)務(wù)線當(dāng)前周的版本計劃、版本中的重要功能、下一階段規(guī)劃的功能等部分，使中臺團(tuán)隊能及時掌握業(yè)務(wù)線的變化，識別業(yè)務(wù)發(fā)展動向，避免中臺部門忽略前臺一線業(yè)務(wù)中的訴求。

2. 原則2：中臺建設(shè)需求邊界管理
   • 中臺建設(shè)的三個方向為復(fù)用化、標(biāo)準(zhǔn)化、能力化（接口化）。
   • 進(jìn)行中臺需求分析前需完成兩個準(zhǔn)備動作：
     • 明確業(yè)務(wù)需求與數(shù)據(jù)需求的邊界，業(yè)務(wù)中臺與數(shù)據(jù)中臺的本質(zhì)區(qū)別是對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與描述數(shù)據(jù)分別管理，且兩者可能隨模塊變化而產(chǎn)生屬性互換，中臺建設(shè)要針對不同模塊分清業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與描述數(shù)據(jù)。
     • 明確中臺需求分析邊界定義，通常使用演繹法（自上而下分析法）和歸納法（自下而上分析法），由此衍生出自上而下和自下而上兩種建設(shè)模式。自上而下模式能精準(zhǔn)進(jìn)行需求分析，但時效性低、成本高，被稱為“后發(fā)式”建設(shè)模式；自下而上模式適合企業(yè)在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時搭建中臺，能節(jié)省成本，多數(shù)企業(yè)采用此模式。

AI提問
中臺建設(shè)的三個方向為復(fù)用化、標(biāo)準(zhǔn)化、能力化（接口化）。
中臺建設(shè)主要有三個方向。復(fù)用化指對已有的資源或功能進(jìn)行重復(fù)利用，以提高效率和降低成本。標(biāo)準(zhǔn)化意味著制定統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，使中臺的各項操作和流程具有一致性和規(guī)范性。能力化（接口化）則強(qiáng)調(diào)將中臺的功能以接口的形式提供，便于與其他系統(tǒng)或模塊進(jìn)行交互和集成。

AI提問
復(fù)用化、標(biāo)準(zhǔn)化和能力化（接口化）的關(guān)系是什么？
復(fù)用化、標(biāo)準(zhǔn)化和能力化（接口化）在中臺建設(shè)中是相互關(guān)聯(lián)、相互促進(jìn)的關(guān)系：
復(fù)用化是基礎(chǔ)：通過對已有資源和功能的復(fù)用，能夠減少重復(fù)開發(fā)，提高開發(fā)效率和資源利用率。例如，一個成熟的用戶認(rèn)證模塊在多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)中復(fù)用，無需每個系統(tǒng)都重新開發(fā)。
標(biāo)準(zhǔn)化是保障：它為復(fù)用化提供了前提條件。只有在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下，不同的模塊和功能才能更容易地被復(fù)用。比如，制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)，使得不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換更加順暢，從而實現(xiàn)復(fù)用。
能力化（接口化）是關(guān)鍵：它是實現(xiàn)復(fù)用化和標(biāo)準(zhǔn)化的重要手段。以接口的形式提供能力，使得其他系統(tǒng)能夠方便地調(diào)用和集成中臺的功能。例如，提供一個標(biāo)準(zhǔn)化的訂單處理接口，其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)無需了解內(nèi)部實現(xiàn)細(xì)節(jié)，即可使用訂單處理的能力。
復(fù)用化依賴于標(biāo)準(zhǔn)化和能力化（接口化）來實現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)化為復(fù)用化和能力化（接口化）提供了規(guī)范和準(zhǔn)則，能力化（接口化）則為復(fù)用化和標(biāo)準(zhǔn)化的落地提供了技術(shù)支持。三者共同作用，推動中臺建設(shè)的高效和可持續(xù)發(fā)展。

AI提問
復(fù)用化和標(biāo)準(zhǔn)化的常見問題有哪些？
復(fù)用化常見問題：

• 模塊適配性問題：復(fù)用的模塊可能在新的業(yè)務(wù)場景中不完全適配，需要進(jìn)行大量的修改和調(diào)整，從而降低了復(fù)用的效率和效果。例如，復(fù)用一個客戶管理模塊到新的電商平臺中，但其數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)邏輯與新平臺存在差異。
• 缺乏有效管理：沒有明確的復(fù)用流程和管理機(jī)制，導(dǎo)致開發(fā)者不知道有哪些可復(fù)用的資源，或者在復(fù)用過程中出現(xiàn)混亂。
• 版本控制問題：復(fù)用的模塊更新不及時，不同項目使用的版本不一致，可能引發(fā)兼容性問題。
  標(biāo)準(zhǔn)化常見問題：
• 標(biāo)準(zhǔn)制定不合理：標(biāo)準(zhǔn)未能充分考慮業(yè)務(wù)的多樣性和復(fù)雜性，導(dǎo)致在實際應(yīng)用中難以執(zhí)行。比如，制定的數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)格，限制了某些特殊業(yè)務(wù)場景的需求。
• 標(biāo)準(zhǔn)更新不及時：業(yè)務(wù)不斷發(fā)展變化，但標(biāo)準(zhǔn)未能隨之更新，逐漸失去其有效性和適用性。
• 執(zhí)行不到位：雖然有了標(biāo)準(zhǔn)，但在實際開發(fā)中，由于各種原因（如趕進(jìn)度、個人習(xí)慣等）未能嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
• 標(biāo)準(zhǔn)之間的沖突：不同部門或業(yè)務(wù)領(lǐng)域制定的標(biāo)準(zhǔn)可能存在沖突，導(dǎo)致在跨部門協(xié)作時出現(xiàn)問題。

AI提問
如何制定有效的復(fù)用流程和管理機(jī)制？
以下是制定有效的復(fù)用流程和管理機(jī)制的一些建議：
1. 明確復(fù)用目標(biāo)和范圍
- 確定哪些業(yè)務(wù)模塊、功能或資源可以被復(fù)用。
- 設(shè)定復(fù)用的預(yù)期效果和指標(biāo)，如提高開發(fā)效率的具體百分比、降低成本的具體數(shù)值等。
2. 建立復(fù)用資源庫
- 對可復(fù)用的組件、模塊進(jìn)行分類和整理，建立詳細(xì)的目錄和說明。
- 為每個復(fù)用資源提供清晰的文檔，包括功能描述、使用場景、接口規(guī)范等。
3. 設(shè)立評估和審批流程
- 在復(fù)用之前，對擬復(fù)用的資源進(jìn)行評估，確保其滿足新業(yè)務(wù)需求。
- 設(shè)立審批環(huán)節(jié)，由相關(guān)負(fù)責(zé)人對復(fù)用申請進(jìn)行審核。
4. 制定復(fù)用的技術(shù)規(guī)范
- 規(guī)定復(fù)用資源的集成方式、技術(shù)架構(gòu)要求等。
- 明確如何處理與新系統(tǒng)的兼容性問題。
5. 建立責(zé)任和激勵機(jī)制
- 明確各個環(huán)節(jié)中相關(guān)人員的責(zé)任，確保流程的順利推進(jìn)。
- 對成功復(fù)用并帶來顯著效益的團(tuán)隊或個人給予獎勵，激勵復(fù)用行為。
6. 培訓(xùn)與溝通
- 開展關(guān)于復(fù)用流程和技術(shù)的培訓(xùn)，提高開發(fā)人員的復(fù)用意識和能力。
- 建立有效的溝通渠道，方便開發(fā)人員交流復(fù)用經(jīng)驗和問題。
7. 持續(xù)監(jiān)控和優(yōu)化
- 定期評估復(fù)用流程的效果，收集反饋意見。
- 根據(jù)實際情況對流程和管理機(jī)制進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。
例如，一家軟件開發(fā)公司在制定復(fù)用流程時，首先明確了常見的可復(fù)用模塊，如用戶登錄注冊、數(shù)據(jù)存儲和檢索等。建立了一個在線的復(fù)用資源庫，開發(fā)人員可以方便地搜索和查看。在評估環(huán)節(jié)，由技術(shù)專家組成評估小組，對復(fù)用申請進(jìn)行嚴(yán)格審查。同時，為鼓勵復(fù)用，對成功復(fù)用并提前完成項目的團(tuán)隊給予額外的績效獎金。通過持續(xù)的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)某些模塊的復(fù)用率較低，經(jīng)過分析是文檔不夠清晰，于是對相關(guān)文檔進(jìn)行了優(yōu)化和補(bǔ)充。
通過以上步驟和方法，可以制定出一套有效的復(fù)用流程和管理機(jī)制，促進(jìn)中臺建設(shè)中的資源復(fù)用，提高開發(fā)效率和質(zhì)量。

最后總結(jié)了本章的兩個知識點：獨立的中臺團(tuán)隊由公司高管、中臺產(chǎn)品經(jīng)理、中臺技術(shù)人員三類角色組成；業(yè)務(wù)中臺與數(shù)據(jù)中臺的邊界劃分通常將業(yè)務(wù)的輸入與輸出項定義為業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，根據(jù)其是否衡量某一事物發(fā)展情況確定是不是描述數(shù)據(jù)。

AI提問
列舉一些中臺建設(shè)的失敗案例
文檔中提及了一些可能導(dǎo)致中臺建設(shè)失敗的情況，但未明確列舉具體的失敗案例，相關(guān)內(nèi)容如下：

1. 很多公司的中臺產(chǎn)品研發(fā)由業(yè)務(wù)線部門兼任，會導(dǎo)致在進(jìn)行業(yè)務(wù)抽象建模時，無意識地參照當(dāng)前團(tuán)隊業(yè)務(wù)進(jìn)行設(shè)計，從而使業(yè)務(wù)抽象的深度不夠，讓中臺喪失本身的價值。例如，某業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)在線音樂播放器平臺研發(fā)，若由該業(yè)務(wù)線團(tuán)隊兼任中臺研發(fā)團(tuán)隊，分析結(jié)果可能聚焦在音樂播放這一孤立出發(fā)點上，在業(yè)務(wù)形式拓展時，作為整個中臺的前進(jìn)方向則略顯單薄。
2. 中臺建設(shè)過程中可能會阻力重重，如各業(yè)務(wù)線人員需抽出時間與中臺建設(shè)人員進(jìn)行需求討論，占用工作時間；中臺建設(shè)會打破原有的利益格局，如賬戶體系歸并可能導(dǎo)致各業(yè)務(wù)線中負(fù)責(zé)維護(hù)賬戶體系的相關(guān)人員去向問題，從而使一些因早期粗放式發(fā)展而冗余建設(shè)起來的事業(yè)部與其子部門的領(lǐng)導(dǎo)抵觸中臺建設(shè)。

第九章 現(xiàn)有業(yè)務(wù)能力抽像

主要講述了現(xiàn)有業(yè)務(wù)的能力抽象相關(guān)內(nèi)容，包括中臺業(yè)務(wù)場景分析、業(yè)務(wù)中臺化抽象、案例（地圖應(yīng)用抽象）以及中臺方案框架，具體如下：

1. 中臺業(yè)務(wù)場景分析：
   • 產(chǎn)品畫像：
     • 各產(chǎn)品在產(chǎn)品線中的定位：通過三級火箭理論，將產(chǎn)品分為流量獲取、流量留存、流量變現(xiàn)三個層級，以判斷產(chǎn)品在產(chǎn)品線中的層級與所起的作用。
     • 各產(chǎn)品的用戶群情況：從用戶維度對產(chǎn)品進(jìn)行快照，確定用戶的核心價值指標(biāo)，并通過新增用戶數(shù)與用戶流失數(shù)判斷產(chǎn)品的用戶量變化，以及用戶所處的生命周期環(huán)節(jié)。
   • 5W1H分析法：通過對選定的項目、產(chǎn)品或流程從對象、目的、場景、時間、用戶、方法這6個方面拋出一系列問題來進(jìn)行主動思考，以快速熟悉業(yè)務(wù)場景。
   • 產(chǎn)品功能矩陣：通過對產(chǎn)品功能矩陣的分析，將功能分為核心功能、通用功能、其他功能和個性化功能，為評估中臺需求優(yōu)先級提供重要參考。
2. 業(yè)務(wù)中臺化抽象：
   • 功能拆解：對各條業(yè)務(wù)線的功能進(jìn)行拆解，以找到各個模塊的共同之處，將共性部分提煉出來，避免在思考中臺需求時漫無邊際地將各個應(yīng)用中的任意需求都加入中臺規(guī)劃。
   • 動作分析法：將任意模塊拆分為某個人為了完成某個事件而需要在應(yīng)用中做哪些動作，從而找到整個系統(tǒng)中所需要提供的最密集的能力。
   • 中臺模塊提取：以能為公司變現(xiàn)的業(yè)務(wù)模塊作為中臺優(yōu)先歸納和剝離的對象，其他不同的業(yè)務(wù)線都應(yīng)該向此類模塊集中。

AI提問
在本章最開頭我們分析出的業(yè)務(wù)線在整個公司商業(yè)模式中的地位就派上用場了,那些能為公司變現(xiàn)的業(yè)務(wù)模塊應(yīng)該是中合優(yōu)先歸納和剝離的,隨后其他不同 的業(yè)務(wù)線都應(yīng)該向此類模塊集中。至此,針對某一個具體場景的抽象方法我們就介 紹完了,接下來我們需要做的就是針對全公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行逐個分析。
這段話的意思是：在進(jìn)行業(yè)務(wù)中臺化抽象時，一開始分析出的業(yè)務(wù)線在公司商業(yè)模式中的地位具有重要作用。那些能夠為公司實現(xiàn)盈利變現(xiàn)的業(yè)務(wù)模塊，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先被歸納和剝離出來，放到中臺進(jìn)行統(tǒng)一管理。然后，其他不同的業(yè)務(wù)線也應(yīng)該圍繞這些能夠變現(xiàn)的模塊進(jìn)行集中整合。到這里，關(guān)于某一個具體場景的抽象方法就介紹完畢了，接下來要對全公司的所有業(yè)務(wù)逐個進(jìn)行分析。

3. 案例：地圖應(yīng)用抽象：
   • 產(chǎn)品畫像分析：對地圖類應(yīng)用的產(chǎn)品線中各功能的地位和產(chǎn)品用戶進(jìn)行分析。
   • 節(jié)點拆分：以在線打車功能為例，按照動作拆分理論進(jìn)行流程通用性抽象。
   • 節(jié)點信息流分析：對在線打車?yán)锏母魇录?jié)點信息流進(jìn)行梳理，并歸類統(tǒng)計各節(jié)點的信息項重疊次數(shù)，以確定公共模塊。
4. 中臺方案框架：
   • 中臺立項：向公司高層申請中臺項目的立項，根據(jù)“三級火箭”運作公式找到公司的商業(yè)運作方向，確定中臺建設(shè)的目標(biāo)和需求。
   • 產(chǎn)品畫像：通過產(chǎn)品畫像對公司的產(chǎn)品線與用戶建立正確的認(rèn)知，對產(chǎn)品核心方向進(jìn)行規(guī)劃，確定中臺的需求范圍模塊。
   • 通道設(shè)計：將企業(yè)中的各業(yè)務(wù)線能力拆分成為節(jié)點，對節(jié)點輸出的信息流進(jìn)行歸類，抽離共性節(jié)點，填充至需求表中，成為企業(yè)的公共服務(wù)，并按照MECE原則劃分業(yè)務(wù)體系。

AI提問
三級火箭運作公式
?? ? ? “三級火箭”運作公式是一種特定的運作模式或策略的表述。
?? ? ? 它通常指在某個領(lǐng)域或業(yè)務(wù)中，通過三個階段或?qū)哟蔚?strong>有序推進(jìn)和相互配合，以實現(xiàn)特定的目標(biāo)或達(dá)成預(yù)期的效果。
?? ? ? 這三個階段各自具有獨特的功能和作用，且相互關(guān)聯(lián)、協(xié)同運作，共同構(gòu)成一個完整且有效的運作體系。

AI提問
管道理論
?? ? ? 就是將每個模塊中各節(jié)點不同的輸入、輸出進(jìn)行統(tǒng)一,匯聚成統(tǒng)一的出、入口,從而建立起統(tǒng)一的向外通道設(shè)計。
?? ? ? 管道理論是一種重要的中臺分析方法論，其核心是將每個模塊中各節(jié)點不同的輸入、輸出進(jìn)行統(tǒng)一。具體來說，就是把各個節(jié)點多樣化的輸入和輸出匯聚成統(tǒng)一的出口和入口，進(jìn)而建立起統(tǒng)一的向外通道設(shè)計。
?? ? ? 通過這種方式，可以實現(xiàn)對各節(jié)點信息的有效整合和管理，提高中臺的運行效率和協(xié)同性。

AI提問
MECE原則
?? ? ? MECE原則是麥肯錫第一批女咨詢顧問之一的芭芭拉·明托在《金字塔原理》一書中提出的重要原則。該原則的核心是在面對問題時，以相互獨立、完全窮盡的分析方法來分析問題。具體要求是對一個問題找出所有構(gòu)成因素，這些因素要相互獨立且完全窮盡。
?? ? ? 例如，在分析突發(fā)的新增用戶量下降這一問題時，根據(jù)MECE原則，首先要找到問題背后的構(gòu)成因素（如渠道質(zhì)量、投放事件、轉(zhuǎn)化率等），并分析這些構(gòu)成因素是否可以繼續(xù)拆分。
在分析前要明確目的，選定目的再確定范圍。例如，在中臺產(chǎn)品設(shè)計中，對會員積分進(jìn)行分析時，需要剝離過度的定義，若會員積分在系統(tǒng)中可以抵扣貨幣，具有雙重身份，那么將會員資金賬戶劃分為“會員在系統(tǒng)中獲得的非貨幣價值獎勵”和“貨幣獎勵”就不滿足MECE的“完全窮盡”原則，這樣的拆分不是獨立的。
?? ? ? MECE原則為人們提供了一個極好的思考框架，就像在確定目的和范圍的前提下進(jìn)行拼圖，每個小塊圖形既不相同又能一起拼成完整的一幅圖。通過該原則，可以完成一個標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)拆分。

AI提問
如何在實際業(yè)務(wù)中應(yīng)用 MECE 原則？
在實際業(yè)務(wù)中應(yīng)用MECE原則，可按照以下步驟進(jìn)行：
1 明確目的：在分析前一定要明確分析的目的，例如分析新增用戶量下降的問題。
2 找出構(gòu)成因素：找到與問題相關(guān)的所有構(gòu)成因素，如新增用戶量下降問題背后的渠道質(zhì)量、投放事件、轉(zhuǎn)化率等因素。
3 判斷是否可拆分：分析找出的構(gòu)成因素是否可以繼續(xù)拆分。
4 按照原則分析：確保這些因素相互獨立、完全窮盡。
?? ? ? 例如，在中臺產(chǎn)品設(shè)計中，對會員積分進(jìn)行分析時，要明確分析目的，剝離過度定義。若會員積分在系統(tǒng)中可抵扣貨幣，具有雙重身份，那么將會員資金賬戶劃分為“會員在系統(tǒng)中獲得的非貨幣價值獎勵”和“貨幣獎勵”就不滿足MECE的“完全窮盡”原則，這樣的拆分不是獨立的。
總之，MECE原則為業(yè)務(wù)分析提供了良好的思考框架，通過它可以更有效地進(jìn)行業(yè)務(wù)拆分和問題分析。

第10章 業(yè)務(wù)中臺從0到1建設(shè)路徑

主要介紹了業(yè)務(wù)中臺從0到1的建設(shè)路徑，包括企業(yè)架構(gòu)、業(yè)務(wù)中臺建設(shè)的啟動、建設(shè)路徑、建設(shè)KPI以及總結(jié)，具體內(nèi)容如下：

1. 企業(yè)架構(gòu)：

   • 企業(yè)架構(gòu)的定義：企業(yè)架構(gòu)是管理業(yè)務(wù)生產(chǎn)各個要素之間關(guān)系的集合，分為業(yè)務(wù)架構(gòu)和IT架構(gòu)兩大部分。業(yè)務(wù)架構(gòu)指公司的業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)模式，包含運營模式、組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)流程等內(nèi)容；IT架構(gòu)是面對企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)，聯(lián)合信息化系統(tǒng)建立起的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)群，由數(shù)據(jù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)組成。
   • 企業(yè)架構(gòu)的作用：包括創(chuàng)新、提效、降本，能幫助梳理企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和信息化程度，打通業(yè)務(wù)單元邊界，避免系統(tǒng)重復(fù)開發(fā)。
   • 企業(yè)架構(gòu)與中臺：中臺屬于企業(yè)架構(gòu)中IT架構(gòu)層面的產(chǎn)物，中臺系統(tǒng)在企業(yè)信息化中是承接前臺應(yīng)用與底層系統(tǒng)的重要橋梁。

2. 業(yè)務(wù)中臺建設(shè)的啟動：

• 建設(shè)模式選擇：中臺建設(shè)有分布替換式建設(shè)和完整式建設(shè)兩種模式。分布替換式建設(shè)是逐步改造業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)的模塊，實現(xiàn)中臺化，周期較長；完整式建設(shè)是單獨建設(shè)業(yè)務(wù)中臺，完成后嵌入原有的IT架構(gòu)，建設(shè)成本較高。
• 中臺用戶優(yōu)先級：采用三層劃分法將中臺所服務(wù)的用戶（各條業(yè)務(wù)線）分為第一層級業(yè)務(wù)線（產(chǎn)品利潤增長率和市場占有率“雙高”）、第二層級業(yè)務(wù)線（產(chǎn)品利潤增長率低而市場占有率高）、第三層級業(yè)務(wù)線（產(chǎn)品利潤增長率和市場占有率“雙低”），確定需求優(yōu)先級時優(yōu)先響應(yīng)第一層級業(yè)務(wù)線。
  
  中臺用戶劃分

AI提問
中臺用戶的優(yōu)先級
中臺用戶優(yōu)先級通常采用三層劃分法，具體如下：
一、層級劃分
1. 第一層級業(yè)務(wù)線
產(chǎn)品利潤增長率和市場占有率“雙高”的產(chǎn)品線，如已盈利的主營業(yè)務(wù)。這是公司的主力業(yè)務(wù)線，業(yè)務(wù)流程真正跑通，能為公司帶來大量利潤。
2. 第二層級業(yè)務(wù)線
產(chǎn)品利潤增長率低而市場占有率高的產(chǎn)品線，如已經(jīng)牢牢把握市場且需要提升盈利能力的發(fā)展中業(yè)務(wù)。
3. 第三層級業(yè)務(wù)線
產(chǎn)品利潤增長率和市場占有率“雙低”的產(chǎn)品線，如起步相當(dāng)長時間且無任何跡象的創(chuàng)新型業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)流程還未跑通，處于向盈虧平衡點探索的階段。

二、優(yōu)先級確定規(guī)則
1. 業(yè)務(wù)線優(yōu)先
根據(jù)業(yè)務(wù)線所在層級來定義優(yōu)先級，顯然來自第一層級業(yè)務(wù)線的需求在優(yōu)先級上高于其他兩級業(yè)務(wù)線的需求。
2. 需求共性程度
包括多個細(xì)分的評估層次，如需求是不是核心流程需求，提出需求的是否具有可擴(kuò)展性，其提出的需求有多少其他業(yè)務(wù)線也需要。
三、作用
中臺建設(shè)團(tuán)隊在面對多方同時提出的需求時，可以優(yōu)先響應(yīng)與支持第一層級業(yè)務(wù)線，在這基礎(chǔ)之上再去對其他業(yè)務(wù)線進(jìn)行拓展，這樣就能應(yīng)對在中臺建設(shè)過程中的先后緩急。

3. 業(yè)務(wù)中臺建設(shè)路徑：
   第一步 公司全景功能地圖：繪制各條業(yè)務(wù)線內(nèi)的功能矩陣，匯總得出公司級“產(chǎn)品模塊全景地圖”，通過統(tǒng)計各條業(yè)務(wù)線每周新增的模塊開發(fā)內(nèi)容來避免重復(fù)建設(shè)，并利用相似度計算公式判斷模塊是否應(yīng)中臺化。

AI提問
什么是“全景功能地圖”？
一、繪制與匯總
1 繪制功能矩陣：按照特定分析方法繪制各條業(yè)務(wù)線內(nèi)的功能矩陣，梳理出各業(yè)務(wù)線現(xiàn)有的功能模塊。
2 匯總?cè)暗貓D：在梳理功能模塊的基礎(chǔ)上繼續(xù)匯總，得出由業(yè)務(wù)中臺部門統(tǒng)一維護(hù)的公司級“產(chǎn)品模塊全景地圖”。該地圖以“業(yè)務(wù)線+產(chǎn)品+功能”的形式完整記錄一個模塊，例如“海淘業(yè)務(wù)線+海淘購App+用戶管理”等，通過它可以查看每條業(yè)務(wù)線的模塊以及業(yè)務(wù)線之間的重疊情況。
二、避免重復(fù)建設(shè)
1 發(fā)現(xiàn)重復(fù)內(nèi)容：在建設(shè)中臺過程中，各業(yè)務(wù)線可能因封閉出現(xiàn)剛剝離某模塊到中臺后又新建重復(fù)模塊的情況。通過統(tǒng)計各業(yè)務(wù)線每周新增的模塊開發(fā)內(nèi)容來更新全景地圖，可第一時間發(fā)現(xiàn)重復(fù)內(nèi)容。
2 判斷模塊復(fù)用：判斷新模塊是否歸類到業(yè)務(wù)中臺時，除判斷其是否被市場用戶接受外，還使用相似度計算公式判斷。公式為“相似度 = (相同輸出通道數(shù) + 相同輸入通道數(shù)) / 總通道數(shù)”，通道指模塊的輸入輸出信息。若不同業(yè)務(wù)線的兩個模塊相似度高且預(yù)復(fù)用超過兩次，就考慮中臺化，由業(yè)務(wù)中臺建設(shè)團(tuán)隊抽取統(tǒng)一維護(hù)。

第二步 核心業(yè)務(wù)流程抽象：以用戶視角找到公司不同業(yè)務(wù)的使用流程，整合出通用業(yè)務(wù)流程，建立公司級核心流程地圖和標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)框架，梳理出核心能力及公共模塊與功能點。

第三步 企業(yè)級數(shù)據(jù)模型搭建：進(jìn)行企業(yè)級數(shù)據(jù)模型搭建，橫向分析公司內(nèi)所有業(yè)務(wù)發(fā)展情況，抽象出通用的數(shù)據(jù)描述，將不同業(yè)務(wù)線中的重復(fù)操作與重復(fù)對象進(jìn)行統(tǒng)一，定義數(shù)據(jù)對象，得出完整的企業(yè)級數(shù)據(jù)模型。

第四步 業(yè)務(wù)中臺中間件研發(fā)：研發(fā)業(yè)務(wù)中臺中間件，將通用數(shù)據(jù)存儲在中臺，個性化的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分離存儲，梳理前臺業(yè)務(wù)線與原后臺的調(diào)用關(guān)系業(yè)務(wù)流，進(jìn)行前臺模塊重構(gòu)，讓前臺業(yè)務(wù)線接入業(yè)務(wù)中臺。

數(shù)據(jù)存儲

業(yè)務(wù)中臺的最終架構(gòu)：定義業(yè)務(wù)中臺架構(gòu)為用戶中心、商品中心、交易中心、支付中心、客服中心等通用模塊，提供H5接入、API接入、SDK接入三種方式供前臺業(yè)務(wù)線使用中臺服務(wù)，并總結(jié)了中臺通用模塊范圍表。

業(yè)務(wù)中臺需求管理：將業(yè)務(wù)中臺需求處理分為原始需求、標(biāo)準(zhǔn)需求、排期需求三個步驟，通過確定需求對象和場景將原始需求轉(zhuǎn)換為可開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)需求，并介紹了業(yè)務(wù)中臺需求管理的技巧，包括需求鑒別和版本迭代計劃安排。

業(yè)務(wù)中臺需求處理步驟

業(yè)務(wù)中臺路線圖：將業(yè)務(wù)中臺版本規(guī)劃分為1.0、2.0、3.0版本，依據(jù)路線圖將中臺接入分為流程驗證期、全面接入期、運行迭代期三個階段。

4. 業(yè)務(wù)中臺建設(shè)KPI：
   指標(biāo)1：模塊復(fù)用率：用業(yè)務(wù)中臺的各個模塊被各條業(yè)務(wù)線所使用的次數(shù)除以業(yè)務(wù)中臺各模塊總使用次數(shù)計算模塊復(fù)用率，復(fù)用率低的模塊可放回對應(yīng)業(yè)務(wù)線單獨維護(hù)。

模塊復(fù)用率=被各條業(yè)務(wù)線調(diào)用次數(shù)/業(yè)務(wù)中臺各模塊總使用次數(shù)

指標(biāo)2：業(yè)務(wù)開發(fā)TTM：衡量中臺作用可看前臺業(yè)務(wù)線再開發(fā)對應(yīng)模塊時TTM縮短了多少，以及中臺為企業(yè)帶來的價值變化。

前臺業(yè)務(wù)線開發(fā)節(jié)約時間

AI提問
業(yè)務(wù)中臺建設(shè)的建設(shè) KPI 是什么？
業(yè)務(wù)中臺建設(shè)的建設(shè)KPI主要有以下兩個指標(biāo)：
指標(biāo)1：模塊復(fù)用率
計算方式：模塊復(fù)用率是用業(yè)務(wù)中臺的各個模塊被各條業(yè)務(wù)線所使用的次數(shù)除以業(yè)務(wù)中臺各模塊總使用次數(shù)。
應(yīng)用示例及決策：#例如在2018年建設(shè)業(yè)務(wù)中臺時，統(tǒng)計各模塊復(fù)用次數(shù)，像“注冊/登錄管理”復(fù)用次數(shù)較高，而“多賬號綁定管理”復(fù)用率非常低只有7%，說明這個模塊復(fù)用價值不高，可以放到對應(yīng)的業(yè)務(wù)線中去單獨維護(hù)，業(yè)務(wù)中臺團(tuán)隊不再對其進(jìn)行維護(hù)。

指標(biāo)2：業(yè)務(wù)開發(fā)TTM
定義：TTM一般指產(chǎn)品上市周期，這里衍生為一個軟件模塊從立項研發(fā)到最終上線所需要的時間。
衡量中臺作用：建設(shè)中臺是為了縮短前臺業(yè)務(wù)研發(fā)所用的時間，衡量中臺的作用可以看在企業(yè)業(yè)務(wù)中臺建設(shè)完成后，前臺業(yè)務(wù)線再開發(fā)對應(yīng)模塊時TTM縮短了多少。
價值變化公式：總成本節(jié)省 =（業(yè)務(wù)1節(jié)省開發(fā)成本 + 業(yè)務(wù)2節(jié)省開發(fā)成本 + ……） - 業(yè)務(wù)中臺開發(fā)成本。業(yè)務(wù)中臺化后，被越多的前臺業(yè)務(wù)接入則整體節(jié)省的成本越多，節(jié)省的是各產(chǎn)品線為重復(fù)建設(shè)所付出的成本。

5. 本章總結(jié)：
   • 知識點1：業(yè)務(wù)中臺建設(shè)步驟：包括繪制全景功能地圖、找到核心業(yè)務(wù)流程、搭建企業(yè)級數(shù)據(jù)模型、研發(fā)業(yè)務(wù)中臺中間件、對接后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
   • 知識點2：業(yè)務(wù)中臺建設(shè)KPI：通過模塊復(fù)用率、業(yè)務(wù)開發(fā)TTM兩個指標(biāo)考核中臺模塊建設(shè)的成功與否。