管理大師德魯克曾經(jīng)說過：“溝通，是感知，是期待，是要求，而不是信息。溝通和信息是對立的，但又是相互依存的?！?/p>
你肚子里的墨水決定了決定了你們溝通的信息量。因為你有多少信息量給對方，對方就有多少信息量給你。
可生活中偏偏有這樣一群人，他們時刻不忘顯擺自己的知識、經(jīng)驗、地位，從不關(guān)注對方的興趣和需要，并且言辭夸張不注重聊天細(xì)節(jié)。
這樣的人，我們通常稱之為“交談殺手”。他們?nèi)艘娙瞬粫?，更別說跟別人建立信任關(guān)系。
《和任何人都聊得來》作者邁克.貝克特爾根據(jù)多年的職場經(jīng)歷，在書中分享了如何避免做“交談殺手”，強(qiáng)調(diào)溝通力的提升是一個循序漸進(jìn)的過程。因為他人的回復(fù)無法控制，你只需管好自己的嘴巴。
一、拆掉思維的墻
剛進(jìn)入?yún)⒓庸ぷ髂菚?，缺乏溝通?jīng)驗，要么對同事更加指責(zé)，要么暗地里說領(lǐng)導(dǎo)壞話。一天到晚，情緒波動很大，身邊的事做不好，還老是猜測別人想什么。
后來，經(jīng)過一長輩提醒，慢慢改變了這些毛病?，F(xiàn)在的想法跟以前大不一樣。
1.之前的想法：別人都自信滿滿，偏偏我不是。
1.現(xiàn)在的想法：我確實不知道他們在想什么可能他們，并沒有看上去那么安逸。
2.之前的想法：要想交談順利，就得讓別人喜歡我。
2.現(xiàn)在想法：別人怎么想都不是我的責(zé)任，我只要做自己就行。
3.之前的想法：一定要控制談話。
3.現(xiàn)在的想法：交談的方向由交談雙方共同負(fù)責(zé)。
4.之前的想法：得準(zhǔn)備很多話題才行。
4.現(xiàn)在的想法：要認(rèn)真傾聽對方了解所談的內(nèi)容。
第一、二點的改變讓我懂得了談話要尊重他人，要“自以為非”。第三點的改變讓我明白了最好的談話結(jié)果是雙贏。第四點的改變讓我明白，說話要改變自身的角色，對談話內(nèi)容要適當(dāng)開拓，而不是一味地只顧自己說。
二、尋找溝通的興趣點
幼兒園老師通常跟孩子們相處得非常融洽，他們和孩子們一起游戲，用萌萌的語氣、夸張的動作，把孩子們哄得開開心心。
其實幼兒園的老師就用了一個很常見的溝通技巧，這個技巧可以用下圖表示：
上圖交集部分就是真正交談的開始。交談不需要拋棄自我，找到對方和自己共同的興趣點，以此為基礎(chǔ)探索，探索每個圈的“未知領(lǐng)悟”。這樣觀點從“自我”到“對方”過渡，最后變成“我們”共同的話題了。
這樣雙方就有更多的內(nèi)容可以討論，溝通的氛圍也變得輕松，交談就更加有趣、和諧。
三、學(xué)會提出好問題
有人在生活中太急于表現(xiàn)自己，與人交談滔滔不絕，生怕對方錯過任何關(guān)鍵信息。
但是大多數(shù)人更愿意和“懂自己”的人建立聯(lián)系。這種關(guān)系的建立通?？刻釂杹磉_(dá)成。
提問形式有多種，按目的來分，它們是封閉式提問和開放式提問。這兩種可以靈活使用。
1.初次交談，不要提比較難、比較深奧的問題。
原始版本：今天過得怎樣？
改進(jìn)版本：跟我講講一天的經(jīng)歷吧！
2.用開放式提問來替代封閉式提問
原始版本：你想念你的家人么？（封閉式）
改進(jìn)版本：離開家人那么久了，你感受如何？（開放式）
3.真正在意對方，對方才會提供超過你需要的信息。
甲：你叫什么名字？
乙：小芳。
甲：小芳這名字不錯，我年輕的時候很喜歡聽一首歌叫《村里有個姑娘叫小芳》。
乙：是么？這首歌你很熟悉呀！
甲：當(dāng)然，我可以現(xiàn)場給你哼幾句?！按謇镉袀€姑娘……”
乙：太棒了。很久沒有聽到這么有磁性的聲音了。
甲：過獎了。小芳，那么接下來，可以簡單說說你的工作經(jīng)歷么？
乙：我干過幾份工作，第一份工作……
甲：謝謝你的分享！今天與你聊天，收獲了很多，以讓我對**行業(yè)有了更深的理解。希望將來和你有更多的合作機(jī)會。
乙：好呀，好呀！沒問題?。ㄐ﹂_了花）
四、保持對生活的好奇心
溝通達(dá)人一般對生活充滿好奇，這種好奇不是窺探他人隱私，而是從新的角度來認(rèn)識常見的事物。
好奇心在交談前、交談中、交談后三個過程都可以派上用場。那么如何培養(yǎng)對生活的好奇心呢？可以從以下幾個方面入手：
1.每天瀏覽報紙，讀出文中的言外之意，并記錄關(guān)鍵語句。
2.像小孩一樣，多問幾個“為什么”，讓問題引領(lǐng)你去探索、討論。
3.尋找平時沒注意的事物。身處擁擠的街道，也有可能聽到鳥兒的歌聲。
4.觀察的同時，寫出心得，并在交談中，請對方談一談想法。
這就是成功交談的秘訣，利用好奇心，讓每個人都給提供一些你不知道的趣事，把這些事情一一分析，從而真正捕捉到自己想要的有效信息。
結(jié)語
正如《和任何人都聊得來》的作者所說：“交談中，你只需管好自己就行了。因為你無法控制他人的回復(fù)?！彼裕灰婚_始就做“交談殺手”，把對方置于尷尬、緊張氣氛之中。你可以把交談按步驟分解，從認(rèn)識自己開始，突破溝通思維的墻，慢慢尋找對方的興趣點，巧用提問獲取關(guān)鍵信息，并保持一顆好奇心。這樣，你才是真正用聽者的語言來溝通，用聽者經(jīng)歷來選擇語言，進(jìn)而享受交談的每一過程。
