關(guān)于交接顧客的溝通

顧客1:“美女,這款幫我找個(gè)最小號(hào)試試吧?!?/p>

a:“好的!親愛(ài)的!稍等一下?!?/p>

a:“美女,這個(gè)款你先試一個(gè)中號(hào)吧,試一下款式,合適我去幫您找個(gè)小號(hào),可以嗎?”

顧客1:“可以可以,試衣間在哪?”

a:“美女,在這邊!”

過(guò)了一會(huì),美女出來(lái)了。

a:“這個(gè)款你穿好漂亮??!顏色也好看,襯你膚色,你覺(jué)得怎么樣?”

顧客1:“我覺(jué)得還行吧,就是這個(gè)號(hào)有點(diǎn)大了?!?/p>

a:“美女,你稍等一下,我去幫你找小號(hào)?!?/p>

顧客1:“需要等多久啊!要是時(shí)間常的話就算了,不用麻煩你了,我在看看其他的也行?!?/p>

a:“不麻煩親愛(ài)的,就幾分鐘就好,你先看著其他款,這個(gè)空我就上來(lái)了!”

顧客1:“那行吧?!?/p>

a:“嗯嗯!稍微等一下哈,美女!”

顧客1:“沒(méi)事,你去吧?!?/p>

a和b說(shuō):“幫我支一下那邊那個(gè)穿黃色裙子的顧客”邊說(shuō)邊往樓下跑

b:“我這邊有顧客,你先讓別人幫你看一下!”a沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn),只顧著往倉(cāng)庫(kù)跑,b只好出去試衣間幫a看一眼這個(gè)顧客。

顧客1::“這個(gè)款式有號(hào)嗎?”

b:“有!親愛(ài)的!稍等一下!”

b:“美女!你先試一下這個(gè)號(hào)吧!合適幫你找小號(hào),上面沒(méi)有小號(hào)了,可以嗎?”

顧客1:“算了吧,還是不試了,那么麻煩!我再看看其他的?!?/p>

這時(shí)b的顧客2叫b:“美女!你看我穿這個(gè)款哪個(gè)顏色比較好看!”

b:“親愛(ài)的,我覺(jué)得你穿這兩個(gè)顏色都好看,要是真選一個(gè)顏色,粉色好像比較襯你膚色些!你覺(jué)得呢?”

顧客2:“我也覺(jué)得粉色好!我先換下來(lái)!”

b:“嗯,行”

這時(shí)a拿貨上來(lái)了

b:“顧客在那邊,你去找一下吧?!?/p>

a找了一圈,沒(méi)有找到顧客,便去問(wèn)b:“那邊沒(méi)有??!”

b:“剛才還在那啊!沒(méi)有嗎?”b過(guò)去看了一眼也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。

b:“剛才還在那來(lái)著”

a:“是不是走了你沒(méi)看到,不是讓你幫我支一下嗎,你怎么不幫我看一眼”

b:“我?guī)湍阒Я耍瑒偛耪娴脑谀恰?/p>

這時(shí)顧客2出來(lái)了:“美女,我拿這個(gè)粉色吧!”

b:“嗯嗯!好的!親愛(ài)的!我給你放收銀臺(tái)?!?/p>

a很生氣的走開(kāi)了

過(guò)程中a交接顧客時(shí)沒(méi)有很清楚的交接,而是說(shuō)了一句話就離開(kāi)了賣(mài)場(chǎng),也并沒(méi)有想到b也有自己的顧客,所以我們大家在交接我們自己的顧客時(shí),一定要向?qū)Ψ阶屑?xì)交接,并且要在對(duì)方能夠力及的情況下去交接,在對(duì)方清楚后,再去做別的事情,不然我們很容易丟失顧客。

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