61、哪些變量影響到Buy Box？
影響力較大的變量
配送：亞馬遜將通過亞馬遜自身配送（FBA）的商品的運(yùn)送時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，以及存貨數(shù)據(jù)評(píng)分滿分。運(yùn)用FBA將大大增加賣家獲得Buy Box的幾率。
落地價(jià)格：落地價(jià)格是賣家將產(chǎn)品運(yùn)送給亞馬遜是收取的價(jià)格（包含運(yùn)費(fèi)以及稅）。賣家的評(píng)級(jí)越高，他就可以收取亞馬遜更高的價(jià)格，同時(shí)還是保留Buy Box的位置。
賣家評(píng)級(jí)：賣家評(píng)級(jí)是賣家提供給買家的總體體驗(yàn)。一個(gè)完美完成的訂單將獎(jiǎng)勵(lì)給賣家100分。如果通過一些另加的服務(wù)，亞馬遜將獎(jiǎng)勵(lì)給賣家一些分?jǐn)?shù)。配送時(shí)間晚只能得到0分。訂單取消會(huì)扣除100分。差評(píng)會(huì)扣除500分。賣家總分是一個(gè)賣家在過去一年的交易平均分。越是近期的評(píng)分被賦予的比重越重。
運(yùn)送時(shí)間：運(yùn)送時(shí)間可以說是非常重要的因素，準(zhǔn)時(shí)的送達(dá)對(duì)于能否獲得Buy Box非常重要。亞馬遜的運(yùn)送時(shí)間分為：0-2天，3-7天，8-13天，以及14天。
中等影響力的變量
訂單錯(cuò)誤率：簡(jiǎn)稱ODR，由三個(gè)因素組成：差評(píng)率，A-Z投訴保證率，以及服務(wù)拒付率。分?jǐn)?shù)分為兩個(gè)部分，17天到77天的短期以及32天122天的長(zhǎng)期。在過去17天的訂單不計(jì)入內(nèi)。不論長(zhǎng)期，還是短期，如果訂單錯(cuò)誤率大于1%，將大大降低賣家成為Buy Box賣家的機(jī)會(huì)。
評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)：買家評(píng)分，新的評(píng)分影響更大。
運(yùn)送歷史：運(yùn)送相關(guān)分?jǐn)?shù)包括準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，遲到送達(dá)率，追蹤訂單的比率。這些比率分為7天，30天以及90天的范圍內(nèi)被計(jì)算。
買家反饋時(shí)間：是否能快速回復(fù)買家也影響到Buy Box的贏得。在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)90%以上的買家問題，才有機(jī)會(huì)進(jìn)入Buy Box。
影響力較低的變量：
買家評(píng)價(jià)個(gè)數(shù)
存貨深度以及銷售數(shù)量
取消以及退款比率：取消率超過2.5%會(huì)影響B(tài)uy Box的贏取
62、如何贏得Buy Box黃金鋪位？
1.先將重點(diǎn)放在影響力較大的變量上
2.保持店鋪績(jī)效的各個(gè)指標(biāo)在amazon的范圍內(nèi)，盡可能超越指標(biāo)
3.選擇性的調(diào)整價(jià)格，擴(kuò)大該產(chǎn)品的銷量
63、Feedback和Review有什么區(qū)別？會(huì)保留多久？
feedback :直接決定賬號(hào)的表現(xiàn)。差評(píng)會(huì)導(dǎo)致扣分?？蛻粝聠尾拍芙oFeedback，且只能針對(duì)服務(wù)或者物流。保留一年。
Review :只是針對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論，客戶有無下單，都可以給Review。會(huì)一直保留在listing上。
64、Amazon可以刷單嗎，具體怎么操作？
可以的，但是不要太明顯。推薦網(wǎng)站https://www.fiverr.com/。上去注冊(cè)，充錢，找人刷。
65、移除的差評(píng)是否會(huì)扣Seller Rating分？計(jì)入ODR嗎？對(duì)產(chǎn)品有影響嗎？
不會(huì)扣分，不會(huì)計(jì)入ODR。差評(píng)對(duì)產(chǎn)品本身是有影響的，如果亞馬遜移除了差評(píng)對(duì)產(chǎn)品就沒影響。
66、為什么有些商品顯示在兩個(gè)分類里面？可以設(shè)置嗎？
這不是兩個(gè)分類，只是一個(gè)大類下面的子類目。自己是設(shè)置不了的。
67、如何處理亞馬遜上的退貨（Return Request）？
首先在后臺(tái)找到退貨申請(qǐng)（Return Request）的入口，點(diǎn)擊進(jìn)入退貨申請(qǐng)（Return Request）界面后，可以看到頁面的左邊會(huì)有Authorize
Required, Completed, Authorized, Closed by seller, Closed by Buyer, with A-to-Z
Guarantee Claims這些狀態(tài)，我們可以點(diǎn)擊篩選想要狀態(tài)的退貨申請(qǐng)（Return Request）,如下圖就是一個(gè)新的退貨等待我們處理：
點(diǎn)擊進(jìn)入退貨申請(qǐng)（Return Request）界面后，可以看到頁面的左邊會(huì)有Authorize Required, Completed,
Authorized, Closed by seller, Closed by Buyer, with A-to-Z Guarantee Claims這些狀態(tài)，我們可以點(diǎn)擊篩選想要狀態(tài)的退貨申請(qǐng)（Return Request）,如下圖就是一個(gè)新的退貨等待我們處理：
從上圖的Return Reason和Buyer Comment這兩項(xiàng)信息（非常重要，直接決定買家為什么要開這個(gè)Return Request）來決定采取怎么樣的回應(yīng)上圖的右方有四個(gè)選項(xiàng)：AuthorizeRequest , Close Request, Issue Refund, Contact Buyer.
從上圖的Return Reason和Buyer Comment這兩項(xiàng)信息（非常重要，直接決定買家為什么要開這個(gè)Return Request）來決定采取怎么樣的回應(yīng)上圖的右方有四個(gè)選項(xiàng)：AuthorizeRequest , Close Request, Issue Refund, Contact Buyer.
Contact Buyer
Message the buyer to discuss the issue and work toward a resolution. If youoffer pre-paid returns these can be sent to the buyer through this channel.
遇到退貨，糾紛這些問題我們的第一反應(yīng)一定要是：Contact Buyer聯(lián)系客戶?？蛻糸_糾紛，提交退貨申請(qǐng)肯定是有不滿意的地方，這些不滿意的地方我們可以通過上面提到的Return Reason和Buyer Comment了解一個(gè)大概內(nèi)容，但是要深入問題同時(shí)和客戶協(xié)商解決問題才是我們的最終目的，所以溝通是我們的解決問題的第一步，溝通好了或者溝通未果，我們就可以采取下一步動(dòng)作。
Issue Refund
Issue a refund for the item, either after you receive the item back, orimmediately if you allow the buyer to keep the item. This action will releasethe refund to the buyer. If you have decided to have the item returned, pleaseremember to issue the refund only after you have received the item back.
退款，退款要保證是您收到了客戶的退貨以后或者您干脆自己覺得不要這個(gè)產(chǎn)品了讓買家直接保留這個(gè)產(chǎn)品的天前提下，您就可以立馬退款。因?yàn)辄c(diǎn)擊操作Issue Refund，這筆訂單的款項(xiàng)就如退回給買家，所以如果您決定要客戶把貨物退回給您，那么請(qǐng)一定要記?。菏盏酵素浟瞬沤o客戶退款，否則有可能“錢貨兩空“。
Close Request
Close the return request if you plan on providing a refund without requiringthe items return or if you decide not to accept a return (for example if therequest is outside of the return policy). Select the reason for closing therequest and provide comments to the buyer. Once the request is closed, Amazonwill send the buyer a message with the closure reason.
Note: Either the seller or the buyer can close a return request.
取消這個(gè)退貨申請(qǐng)，一般這種操作是賣家雙方協(xié)商一致的解決方案，買賣雙方都可以私自取消Return Request，但是不要因?yàn)橘u家可以取消就只要一來退貨申請(qǐng)就立馬取消，取消是基于雙方溝通后協(xié)商一致的結(jié)果，而不是單方面的任意取消。當(dāng)賣家取消Return Request是需要填寫取消的原因的。
Authorize Request
Review the request and authorize the buyer to return the item. This first steponly authorizes the return shipment of the item to you.
授權(quán)退貨，就是說買家提出退貨請(qǐng)求，賣家同意退就退。
