第四課? 挖掘用戶需求

一、關于用戶

1、? 什么是用戶？簡單地說，用戶就是我們的溝通對象。

每個人的世界，都是由“他人”組成。

看懂他人，就看懂了這個世界。我們自己，也是他人。

2、? 我們需要了解用戶什么？

需求、痛點。

3、? 用戶思維用在哪兒？

工作：了解老板、同事、客戶，讓工作更順利推進；

生活：了解伴侶、朋友、親人，讓生活更融洽

成長：了解自己、不糾結

二、洞察需求（高效溝通的前提）

所有跟人相關，跟溝通相關的事，都需要先“洞察對方的需求”

人際溝通中，洞察需求的方法

1、? 不指責、一切都是有原因的；

2、? 多考慮對方的角色和身份，角色的核心需求不會變；

3、? 人都是利已的，虛榮的，孤獨渴求關注的，尋求安全感的，渴望更好的。

4、? 跳開這件事本身，綜合他在其他場景下的表現。

三、了解痛點

1、為什么你搜索了很多“用戶需求”，但依然一知道該如何設計你的產品

不談用戶、只談需求

只看需求，不看痛點

了解痛點，是做產品的切入點。

2、什么是痛點？用戶在具體場景下，覺得不爽，且不爽的頻次高、強度大

痛點+場景，才是真實有效的

用戶+需求+場景化痛點=產品設計

四、挖掘“潛在需求”，做出特別的產品

產品設計——用戶使用——反饋——產品優(yōu)化

從用戶的正向反饋中，找到你的產品價值，挖掘背后的潛在需求
從用戶的負面反饋中，找到你的產品優(yōu)化點，挖掘背后的新需求

沒有絕對“個例”的用戶反饋

任何的“個例”背后都是一類人

五、迎合，還是引領

迎合是基礎，引領是高階做法。

保持你的敏感度，而不單純是調研工具，保持對人、對事的好奇心，不設限。

第五課? 媒體思維

思維固化呆板的原因：非黑即白，非此即彼，不可能不相關，有定論，我不能

面對任何事情，都跟自己說：

1、? 有可能

2、? 不一定

3、? 真的嗎

4、? 有第三條路

媒體思維的本質就是鏈接；

完整的思考路徑就是產品——用戶——渠道——傳播方式

鏈接3個關鍵詞：分析人、找渠道、不設限地行動

媒體運營人的思考模型：

好產品——包裝好——抵達目標用戶——口碑冥次傳播——產品反饋

擁有媒體思維：

1.? ? ? 我有各種可能性、用戶也有層級性

2.? ? ? 我可以用任何方式鏈接任何地方的人

3.? ? ? 我、技能、錢、用戶是永遠相關的

第六課? 單一事件如何進行多角度、立體化思考

1、? 腦洞越大，死胡同越少，路越多

表面上天馬行空，本質上是對“可能性“的篤信

1.1腦洞用在哪兒

有料：工作上有新任務、不熟悉任務的時候

有趣：生活中更有趣、天馬行空

有可能：個人成長領域更開闊，人生可能性

1.2腦洞大是先天優(yōu)勢，也可以后天訓練

1.3給大腦多一點自由漫步

2、? 多角度思考的4+2模型

四個維度：人、行業(yè)(領域)、時間、空間

兩個關鍵點：區(qū)別與聯系

人：差異性、相似性、社交屬性、個性化、類型化

行業(yè)和領域：規(guī)則、套路、習慣、風格、封閉、被“誤解”、游戲規(guī)則

時間：時間讓一切事物積累，不同時間的風景不同。

空間：本質上是一種場域，場域不同，規(guī)則和溫度不同

Key點：區(qū)別和聯系

認識到區(qū)別，也可以注意到特點，萬特有聯系，一切人/時/空，都可跨越