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2.3 全球數(shù)字營銷的3個趨勢
趨勢1：“+ 互聯(lián)網(wǎng)”重構(gòu)數(shù)字營銷鏈條
??在數(shù)字經(jīng)濟時代，由于消費的場景化、渠道的多元化、產(chǎn)品與服務的一體化，企業(yè)開始利用“+互聯(lián)網(wǎng)”思維模式重構(gòu)營銷鏈條。以客戶價值為核心，打通研發(fā)、營銷、銷售和服務環(huán)節(jié)，通過對消費者全方位洞察和全生命周期管理，使業(yè)務與數(shù)字形成營銷閉環(huán)，達成業(yè)務到數(shù)字的一體化、數(shù)字到業(yè)務的運營化，從而提高獲客數(shù)量和客戶價值。
??重構(gòu)數(shù)字營銷鏈條的4個步驟：
??1）打通所有銷售通路，包括渠道類（即B2B）、電商類（即B2C）及線下門店類（即O2O），將客戶信息、商品信息、交易信息、合同信息等匯聚到統(tǒng)一的平臺上；
??2）通過對數(shù)據(jù)的多場景分析，管理用戶生命周期，判斷用戶運營策略；
??3）根據(jù)用戶消費習慣和行為分析，實現(xiàn)精準場景、精準渠道、精準業(yè)態(tài)的營銷活動；
??4）根據(jù)數(shù)據(jù)分析和運營結(jié)果，支持新產(chǎn)品研發(fā)、營銷決策、業(yè)務運營，從而構(gòu)建企業(yè)發(fā)展的新格局。
趨勢2：大數(shù)據(jù)、AI全面賦能精準營銷
??通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段能精準找到對的消費者，并根據(jù)歷史表現(xiàn)數(shù)據(jù)和行業(yè)參考數(shù)據(jù)，科學地計算出邊際遞減效應的最佳臨界點，從而以更有效的方式觸達消費者；再利用原生的方式來整合廣告和內(nèi)容去影響消費者。其中，大數(shù)據(jù)能力與技術(shù)是實現(xiàn)數(shù)字營銷變革的基石。通過用戶畫像和推薦算法能構(gòu)建消費者全觸點場景，精準觸達消費人群。此外，大數(shù)據(jù)營銷監(jiān)測可以實現(xiàn)營銷成果轉(zhuǎn)化追蹤，實時修正營銷方案，進一步吸引消費者，促使消費者做出購買決策。
趨勢3：平臺化、微服務變革傳統(tǒng)架構(gòu)
??分布式架構(gòu)的靈活性、可擴展性，以及承載海量用戶的能力，使云化平臺成為必然選擇；為了支撐業(yè)務迭代創(chuàng)新，以阿里、騰訊為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭開始實施“中臺”戰(zhàn)略，引入數(shù)據(jù)資源整合與交換中心、共享服務中心，即數(shù)據(jù)中臺與業(yè)務中臺，以支撐數(shù)據(jù)交換與業(yè)務交互。通過中臺將共性需求抽象化，通過解耦和組件化方式，保證整個系統(tǒng)是分布式的，各種業(yè)務應用以微服務方式進行交互處理，可保障業(yè)務隨著場景發(fā)展而迭代，支撐給予用戶全新體驗與個性化服務。
2.4 中國數(shù)字營銷的5個新特性
新特性1：中國引領企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮
??中國涌現(xiàn)出諸如阿里巴巴、騰訊、華為、新華三、浪潮、海爾、?？低暤纫慌鷥?yōu)秀的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐者，從市場營銷、供應鏈、生產(chǎn)制造、內(nèi)部管理等多方面為企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型行業(yè)生態(tài)初步形成，中國正在逐步成為數(shù)字化變革的引領者。
新特性2：中國數(shù)字營銷生態(tài)正在快速搭建
??營銷作為最接近消費者、最容易為企業(yè)帶來實際收益的環(huán)節(jié)，受到了各行各業(yè)企業(yè)的重視，數(shù)字營銷也成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級中市場受眾最廣、發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮囊粋€版塊。
??移動端正在成為數(shù)字營銷發(fā)展的重要引擎，數(shù)字營銷已經(jīng)成為企業(yè)與消費者直接接觸的重要方式之一。
??數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)：阿里云、騰訊云等本土企業(yè)；
??數(shù)字營銷解決方案提供商：SAP、Oracle、用友等傳統(tǒng)ERP廠商；云徙科技、Salesforce、端點科技、有贊科技、微盟等新生態(tài)廠商。
新特性3：云原生數(shù)字營銷陣營已經(jīng)形成
??阿里云通過共享服務·區(qū)域服務、Apsara Aliware、阿里云大學等合作計劃，并收購端點科技，與云徙科技等優(yōu)秀企業(yè)建立合作關系，構(gòu)建出具有豐富開發(fā)功能的PaaS平臺。
??騰訊云則集結(jié)了云計算、企業(yè)微信、微信支付、小程序等工具，與微盟、有贊科技等眾多云行業(yè)企業(yè)建立了緊密合作關系，助力金融、零售、教育等行業(yè)企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字營銷、數(shù)字生產(chǎn)、數(shù)字管理。
新特性4：消費品、企業(yè)、房地產(chǎn)等行業(yè)數(shù)字營銷需求最迫切
??對于營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，不同行業(yè)的需求度和緊迫感不同。與最終用戶越接近、與消費者產(chǎn)生互動體驗越頻繁、購買決策后期越長的行業(yè)，對數(shù)字營銷的需求越高。其中，消費品、汽車、房地產(chǎn)等行業(yè)受大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)影響最深，也是數(shù)字營銷轉(zhuǎn)型動力較強的典型行業(yè)。
“新特性5：數(shù)字中臺”成為數(shù)字營銷解決方案的主流模式
??數(shù)字中臺是基于企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)架構(gòu)打造的數(shù)字化創(chuàng)新平臺，包含業(yè)務中臺和數(shù)據(jù)中臺。
??一方面，數(shù)據(jù)中臺可以在云廠商提供的運行機制和基礎架構(gòu)下，支撐企業(yè)新零售業(yè)務應用的標準化及快速定制化，同時為企業(yè)提供大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)采集、清洗、管理和分析能力，實現(xiàn)數(shù)據(jù)精細化運營。數(shù)據(jù)中臺可以將企業(yè)內(nèi)外割裂的數(shù)據(jù)進行匯聚、治理、建模加工，消除數(shù)據(jù)孤島，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，為企業(yè)提供客戶立體畫像、商品智能推薦、業(yè)務實時監(jiān)控，助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務。
??另一方面，業(yè)務中臺不僅可以將原本不同系統(tǒng)相同功能的服務聚合起來，統(tǒng)一標準，統(tǒng)一規(guī)范，統(tǒng)一出口，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務的整合；還可以通過服務的聚合實現(xiàn)資源與能力共享，支撐新應用與新業(yè)務的快速開發(fā)與迭代，以滿足快速變更的用戶需求。通過數(shù)字中臺構(gòu)建的客戶觸點體系，可以幫助企業(yè)客戶實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)業(yè)務化，賦能企業(yè)智能化，全面實現(xiàn)數(shù)字營銷。
