? 上午上班，今天是中醫(yī)坐診的一天。很多顧客早早的來等待醫(yī)生。其中一位姐姐在這吃了兩幅藥，療效很好，把自己的妹妹也帶來了，9點鐘店里已經(jīng)坐滿了人。

? 醫(yī)生來了，號脈，寫方子，我也開始了算賬中。遇到的一顧客夫妻倆一起看，女士看完后結(jié)算了，男士說這里有儲值想把結(jié)算的返回去，她們是銀行卡刷卡的，同事說下次沒法返還，男士有些生氣說可以。好吧，看來我又要學會一種新的技能了，操作一半就不行了，顧客還是執(zhí)意退還。那時店里的人很多，好吧，加了微信，我將錢轉(zhuǎn)與她，回頭在與經(jīng)理說明一下，她在返還我。覺察整個過程，很平靜，希望顧客能夠滿意，下次要問清楚，再結(jié)賬。

? 接著一位男士，要的藥沒表達清楚，有些情緒，立馬承認自己未表達清，下次要大膽表達，那刻有些慌，那背后是害怕別人說自己。說就說吧，說了進步快啊。

? 面對每個顧客也如同一面鏡子一樣，能照出許多瑕疵。對待老人，男士，很放松，對待女人，有些緊。這背后有對對方的挑剔，不認可。當你不平和的時候心里自然是緊的。而老人和男士就不一樣了。以前在花店的時候，大家在一起總結(jié)經(jīng)驗。認為男士，年輕人最容易成交。而四十歲左右的女士是最不容易成交的。要不就是過程異常的艱辛。我們私底下說盡量不做這些女士的生意，要么開始的時候就講清楚。曾經(jīng)給一位女士包花我也是拆了又拆，不停的變換，只致達到對方滿意。不過，反反復復的過程，很費勁，但是業(yè)務(wù)水平的確有提高啊。

? 覺察自己，首先自己放下挑剔的眼光，平和對待每一位顧客，會有什么樣的效果呢？在接下來的日子我要努力做到這一點??！