（這是許6569 小能熊365日寫作計劃第26篇文章）
班主任工作我已做了好幾年了，說長不長，說短不短，碰到的學(xué)生也是形形色色，遇到的問題是林林種種。做這項工作時間越長，越覺得光憑一腔熱血是不夠的，還得有一項非常重要的本領(lǐng)——班主任處理問題的語言藝術(shù)。在某種意義上說，班級工作實(shí)際就是一個班主任和學(xué)生語言對話的過程。一個班主任的語言藝術(shù)如何，既能反映這個班主任的能力大小，是否成熟，也常常決定著他班級工作的成敗。同樣的問題，不同的教育語言，就會產(chǎn)生不同的教育結(jié)果。
在教育實(shí)踐中，我們經(jīng)常見到一些班主任遇到問題后，教育學(xué)生的語言娓娓動聽，自然而流暢，準(zhǔn)確而精煉，幾句話就說得問題學(xué)生茅塞頓開，心悅誠服，很快就穩(wěn)定情緒，端正接受教育的態(tài)度。這說明這些班主任已掌握了一定的處理問題學(xué)生的語言藝術(shù)，班級工作一定是非常順利的。
相反的，一些班主任遇到問題后，不冷靜思考，只顧發(fā)泄自己的情緒，追求急功近利，立馬就想把問題擱平。懷著這樣的心理，方法自然就簡單粗暴，教育的對象自然就變成作了出氣筒，于是口不擇言，惡語傷人。教育的結(jié)果當(dāng)然是學(xué)生口服心不服，道理明白而情感對立，更嚴(yán)重的是帶來師生尖銳對立，彼此傷害，雙方都下不了臺。
班主任的處理問題的語言藝術(shù)至少有兩個含義：一是指根據(jù)已獲得的信息，用自己掌握的語言藝術(shù),把自己的教育思想、道德判斷、教育要求和情感，表達(dá)出來，使學(xué)生認(rèn)識錯誤,愿意接受教育；二是班主任的語言是一門藝術(shù)，教育的語言是有選擇的。語言教育的結(jié)果不能有任何負(fù)作用，更不能給學(xué)生帶來心理上的傷害，而是讓學(xué)生心悅誠服，樂于接受。
那么，班主任在做問題學(xué)生的工作時，怎樣才能正確嫻熟地運(yùn)用語言藝術(shù)和教育機(jī)智，取得最佳的教育效果呢？下面以案為例，談點(diǎn)個人的看法。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 案例1 ? ?沖動的懲罰
一天，班長跑來告訴我：體育課上，體育委員和另一個同學(xué)打架了，并且還有一個班干部幫體育委員打架。我一聽，心里大為光火：這幾天我剛剛說了同學(xué)之間要團(tuán)結(jié)友愛，嚴(yán)禁動手打架。怎么當(dāng)作耳旁風(fēng)了？班干部竟然帶頭打架，這還了得！一時之間，我真想把打架的幾個同學(xué)狠狠地當(dāng)眾臭罵一頓，或者以暴制暴，讓他們也嘗嘗被人打后痛的感覺?？墒?，這樣做能解決問題嗎？他們沖動了，采取了不理智的行為，我堂堂一個班主任也能如此嗎？那不是成了只許州官點(diǎn)火，不許百姓點(diǎn)燈了？得先弄清情況再說。
事情原來是這樣的：
學(xué)校要舉行籃球運(yùn)動會了，體育老師讓體育委員組織班上同學(xué)參加，這自然讓愛好籃球運(yùn)動的幾個同學(xué)欣喜若狂，當(dāng)然也包括體育委員和那個幫著打架的班干部?？蛇@時，一個同學(xué)突然說了一句：“我們打球的那么差，反正都是輸，有什么組織的必要！”這下可惹禍了。體育委員一聽，當(dāng)即就給了他一拳（事后，他說當(dāng)時便沒存心要打他），旁邊的另一個班干部也幫著體育委員打了起來。幸好，體育老師沒走，及時調(diào)解，沒有釀成大事。
于是，我找來那個說落后話的同學(xué)，說：“你知道，今天這事的導(dǎo)火索是什么嗎？”他說：“是我說了落后話，打擊了同學(xué)們的積極性?！蔽艺f：“很好，你對問題認(rèn)識得很清楚。那么你能不能說說這件讓你明白了什么道理呢？”他說：一是眾怒難犯，二是話不能亂說。我說：“聰明，相信你以后不會再犯同樣的錯誤了。俗話說，病從口入，禍從口出。良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒啦。這樣罷，你以你說的兩點(diǎn)為中心給我寫一個總結(jié)，并保證不再犯，行不行？”他說：“行?！蔽乙娝€站著不動，就問：“你還站著干什么？”他說：“你還沒懲罰我。”我說：“你認(rèn)識已經(jīng)到位了，又做了保證，不需要懲罰了。”他高興地去了。
我又找來兩個體育委員和那個班干部。因為他們身份不同，我先不說話，裝出一副很生氣的樣子，讓他們靜靜地站了一會，感受老師的不悅，說：“能說說你們打人的動機(jī)嗎？”他們說：“他說了侮辱我們班級的話?！蔽艺f：“非常好，動機(jī)很高尚。為維護(hù)班集體的榮譽(yù)而戰(zhàn)，我支持你們。但是，我想，高尚的動機(jī)一定要用野蠻的行為來實(shí)現(xiàn)嗎？有沒有更好的解決辦法呢？”他們不說話了。我又說：“用一個詞形容你們現(xiàn)在的心情?！币粋€說：后悔，一個說，緊張。我說：“好啊，人因敬畏而善良。這兩個詞表明你們還有羞惡之心，知道自己錯了。那能不能說說錯在哪里呢？”他們一起說：“不該動手打人。”我說：“還應(yīng)加上‘尤其’二字，你們說是為什么？”他們說：“我們是班干部，要以身作則，我們卻做了反則。”我趁勢說：“暴力帶來的結(jié)果是……”他們說：是暴力。我說：“那以后碰到這樣的事怎么辦？”一個說：不理它，一個說：用事實(shí)來證明他說錯了。我說：“那好，送你們一句話：凡事三思而行。下去后認(rèn)真寫一個總結(jié)，從歷史、現(xiàn)實(shí)，他人和個人的角度來寫，題目就是‘沖動的懲罰’，內(nèi)容可以參考一戰(zhàn)二戰(zhàn)的具體事例。同時保證遇事不再沖動——當(dāng)然，如果能向被打的同學(xué)道歉的話，那就更說明你們真正覺悟了，做得到嗎？”他們說：“做得到?！?/p>
一場風(fēng)波就此過去了。
三個同學(xué)都沒再出類似的錯了。
反思：當(dāng)班上發(fā)生了不順心的事時，我想，首先要心平氣和，事情不發(fā)生也已發(fā)生了，再生氣也沒有用。關(guān)鍵是靜下心來思考教育對策，設(shè)計語言教育的方案，謀定而后動，把產(chǎn)生的負(fù)面作用減小到最低限度，并盡可能使壞事向著好的方向轉(zhuǎn)化，決不能只圖一時痛快，打無把握的仗,給學(xué)生造成傷害。教育學(xué)生，要讓他自己自覺認(rèn)識到錯誤，并找到改正錯誤的方向。這一點(diǎn)，老師不能包辦代替，也不能強(qiáng)制學(xué)生認(rèn)同你的道德判斷。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?案例2 ? ? 是誰動了我的手機(jī)
下午，英語老師跑來對我說：“我的手機(jī)不見了，是在家里不見的。我懷疑是XX給拿了的?！蔽艺f：“你問過她了嗎？”她說：“沒有，我們平時那么好，不好意思問她?！蔽艺f：“那你說具體點(diǎn)?！彼f：“今天中午只有XX和另一個女同學(xué)來過?！边@下我的頭可大了：XX有此先例，如果直接問，肯定不會有結(jié)果的。同時又牽涉到個人的隱私，搞不好手機(jī)追不轉(zhuǎn)來，又容易傷害學(xué)生。經(jīng)過一番思考，我對她們進(jìn)行了這樣的對話。
“看到你們和y（英語老師）這樣親密無間，我真的有點(diǎn)嫉妒。好朋友之間開開玩笑是無傷大雅的，還可以增進(jìn)彼此的友誼。可是開玩笑是不可能過分的，有時它有個時間限制，超過了某個時間限制性質(zhì)就變了?！彼齻円荒樕髦兀牢以谡f什么了。我繼續(xù)說：
“y老師知道你們當(dāng)中有一個人把她的手機(jī)藏起來了，可過了這么長的時間還不給她說，她很著急，這就過份了?！币粋€靜靜地聆聽，一個低垂著頭，默默無語。我決定加大說話的份量。
“你們都超過十四歲了，在法律意義上講，要承擔(dān)一定的責(zé)任。何況那手機(jī)值一二千塊錢呢，金額算巨大的了。這樣罷，今晚七點(diǎn)鐘以前，把手機(jī)給y老師和我，這個行為就算玩笑；超過七點(diǎn)鐘我就不再過問了，交由司法機(jī)關(guān)處理吧?！奔狱c(diǎn)的字我說成了重音。說完就讓她們走了。
大約過了五分鐘，XX哭著跑來說：“老師，我來承認(rèn)錯誤……”我說：“沒什么，我們都把它當(dāng)作一個玩笑?！彼f：“我很難過，我對不起y老師……”我說：“那已經(jīng)不是你了，那是舊‘我’，不是現(xiàn)在的新‘我’。就在你第二次走進(jìn)這里的一剎那，你已完成了自我的轉(zhuǎn)變，道德修養(yǎng)又提高了一層。這一步是多么值得可喜可賀的啊?！?/p>
至此，問題解決了。手機(jī)追了回來，XX心里沒有陰影。
反思：人非圣賢，孰能無過（圣賢也是要犯錯誤的）？何況未成年人？學(xué)生犯錯誤，是再所難免的。犯了錯誤，要給學(xué)生一個改正的機(jī)會，給他一個認(rèn)識錯誤的理由，讓他看到出路。如果圍追堵截，不留一絲縫隙，學(xué)生一旦犯了錯誤，因為害怕嚴(yán)厲的懲罰，所以一般會百般抵賴，除非你拿到鐵的證據(jù)。這大概就叫做破釜沉舟，背水一戰(zhàn)，置之死地而后生吧。作為班主任，對策應(yīng)該是“欲擒故縱”，循循善誘，讓問題學(xué)生的較寬松的氛圍把自己的錯誤說清楚，交代完全。你才有可能引導(dǎo)他認(rèn)識錯誤，走出誤區(qū)。
“還好，事情沒有嚴(yán)重到不可救藥的地步。說說看，我能不能幫你把壞事減輕到最低限度?！?/p>
“我知道你有你的理由，能說說嗎？”
“事情不是到了最嚴(yán)重的地步，我不生氣。”
“我知道你的本性是不壞的，主動承認(rèn)錯誤說明你還可以挽救，我還可以從輕處理或者不處理?！?/p>
“老師給你機(jī)會，你也要給老師一個理由?！?/p>
……
以上這些語言是比較可取的，它留給學(xué)生一線生機(jī)，問題也容易解決。
“真是不可救藥，干脆不讀書算了。”
“什么？竟然膽大妄為到這種地步，看我不好好收拾你！說說，還去干什么了……還干了哪些壞事？……”（反正是一邊追問，一邊呵斥，一邊臭罵，偶爾兼有小動作）
“家長笨蛋，兒子混蛋……”（連家長也罵上了）
……
以上語言是不足取的，它帶有羞辱性，威脅性，埋怨性，它透露出的信息：交代的問題越多，承認(rèn)錯誤越徹底，受到的懲罰越重。當(dāng)然也就別指望能把問題徹底弄清楚而好好解決，更不要說對學(xué)生心靈的傷害了。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 案例3 ? 決不低頭
今天一上課，我就覺得很異樣：平時參加學(xué)校歌唱小組的幾個同學(xué)端坐在教室里，沒有去音樂室參加訓(xùn)練。我問了問其中一個，答道：“我們退出了的?！蔽抑缓美^續(xù)上課了。上著上著，音樂老師在喊了：“怎么你們班上的那幾個同學(xué)又不來了？當(dāng)作兒戲?。俊蔽艺f：“做事要有始有終，快點(diǎn)上去吧?！蹦菐讉€同學(xué)帶著異樣的表情極不情愿地走出了教室。
下課后，音樂老師氣沖沖地說：“太沒樣子了，小小年紀(jì)擺什么架子？沒有你們這幾個，地球一樣會轉(zhuǎn)，歌唱小組一樣會有聲有色。從此以后，你們幾個什么活動都不參加算了！你把她們喊出來，問問清楚，究竟參不參加?！币粋€同學(xué)在那里抹著眼淚。我一聽，性質(zhì)挺嚴(yán)重的了。這里有文娛委員，有團(tuán)書記，有宣傳委員……好幾個班干部都牽涉在內(nèi)。我才想起音樂老師曾經(jīng)對我說過我班上這幾個同學(xué)很不配合的情形，都怪我以前沒有引起重視，現(xiàn)在事情鬧大了！音樂老師非讓我把那幾個同學(xué)叫出來一一狠狠批評；而那幾個同學(xué)擺出一付絕不低頭的架式。
我腦子飛快地運(yùn)轉(zhuǎn)，決定了如下處理：
我對音樂老師說，你先消消火兒，她們太不冷靜了。這樣吧，有事弟子服其勞（我是他的學(xué)生），我去問問清楚，說不定有什么特殊的不方便說的原因呢？（加點(diǎn)的字我都說成重音）。我在最短的時間內(nèi)給你回話。他說，那好，快點(diǎn)兒，馬上要量體裁衣，裁縫師跑了兩趟了。
下來后，我決定先找團(tuán)書記了解情況。連班上主要干部都牽連在內(nèi)，真是始料不及啊。沒想到她挺委屈的了。她說：“其實(shí)，我們幾個都是為了友誼，左右為難。既不想和老師對立，又不想失去友誼。”我說：“究竟是怎么回事？你說詳細(xì)點(diǎn)兒，我好作準(zhǔn)確的判斷。”
原來，事情的起因是為了演出服裝的問題。我班的文娛委員覺得裙子太短了，給音樂老師提意見沒被采納，又受了點(diǎn)兒委屈，便拒不參加合唱演出，同時，要求我班上和她耍得好的幾個同學(xué)為了友誼，支持她的抗?fàn)?，并且抗?fàn)幍降住＃ㄓ械倪B父母的工作都作通了）。
我又好氣又好笑。我說：“我很欣賞你們堅定的友誼，和敢愛敢恨的性格，可是你們這樣做——退出，是不是最好的辦法？”她說：“不是?！蔽艺f：“這樣做是一把雙刃劍，彼此傷害，讓老師和學(xué)生心里都留下了陰影，是多么讓人痛苦的事啊。況且，你們這樣做，一是準(zhǔn)備要和自己所喜愛的活動告別，以后再也找不到最好的鍛煉場所了；這是多么讓人可惜啊。你想想是不是這個道理？二是把班集體這個大局丟到腦后去了，以后我們班的各種活動怎么去開展啊。為了自己的一時之氣，致使班級榮譽(yù)、發(fā)展受損，這一點(diǎn)你們怕是沒有想過吧！”
她說：“這怎么辦呢？”我說：“先說說你的態(tài)度?！彼f：“我們幾個還是想?yún)⒓樱皇莿菀讶绱恕?。我說：“我知道關(guān)鍵問題是在文娛委員身上，她是一時之氣不冷靜，作為好朋友——（你也是主要班干部）這個時候，就該站出來想想辦法做通她的工作。你說是不？這樣吧，你把我和你談話的三個要點(diǎn)轉(zhuǎn)告給她，我知道她是一個明白事理的人，不會讓我們失望的。做沒做通工作，你都在下午回個話?！?/p>
同樣的話，我找?guī)讉€和文娛委員耍得好的都談了，目的是解鈴還須系鈴人，我不出面最好，因為我一出面，成功還好，不成功的話，就沒有退路了。先由她們探探口氣，尋找解決問題的突破口，再相機(jī)行事，不是很好嗎？
中午，我接到文娛委員的電話。她說，她愿意參加了。我心里一陣激動，問題解決了。接下來，我認(rèn)為我還有一件事要做，我對她說：“我很賞識你?！边@話是托人轉(zhuǎn)告的。有時候，轉(zhuǎn)告的話比當(dāng)面說更有效力。
反思：班主任語言教育應(yīng)趨利避害，分析問題，要讓學(xué)生明白，你確實(shí)是在為他著想，他的某一種行為確實(shí)是為不值，是為不取。沿著你指引的路走，只有好處，沒有壞處。如果一來就追問責(zé)任，憑著班主任的威信去壓服，不但解決不了問題，還有可能使問題嚴(yán)重到不可收拾的地步。
即使學(xué)生當(dāng)時服從了，也是以傷害學(xué)生的心靈為代價的。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?案例4 ? ? ? 冰凍情感
改作文時，我發(fā)現(xiàn)了一個女生透露了對一名男生很是欽慕。這讓我想起當(dāng)初這個男生主動要把位置調(diào)到她的后面的情形。他們確實(shí)很要好，常常在一起討論問題?？墒呛髞韮扇说膶W(xué)習(xí)成績都下降了。我把他們的位置給分開了?？蓻]想到這讓她很不安，并感到無所適從，偶爾還有不太明顯的態(tài)度對待我，只是我沒有察覺罷了。我想他們怕是有早戀的傾向，得好好利用這次評語，既評文又教育人。我想了想，寫下了以下內(nèi)容：
①已經(jīng)開始思考人生的大問題了，證明你已經(jīng)長大了，真為你感到高興！
②這種朦朧的情感的確是最美好的，最有詩意的。老師也曾經(jīng)有過，至今都難已忘懷?？墒俏乙恢倍紱]有點(diǎn)破她，一經(jīng)點(diǎn)破就不美了。
③人生美好的事物還有很多很多，人生還有更多更美的事物等待著我們?nèi)プ非?，還在等待著我們?nèi)ナ斋@，我們不能為了眼前這點(diǎn)美好的事物而停下腳步，做一鼠目寸光的人。
④最有詩意，最聰明的做法是把這種情感冰凍起來，讓它經(jīng)過歲月的醞釀，變成人間最美的瓊漿。
⑤你是那樣的冰雪聰明，你會用你聰明的選擇告訴我你真的長大了。老師將會繼續(xù)關(guān)注你的成長。?！?/p>
果然，她以后專心學(xué)習(xí)，考上了自己理想的學(xué)校，在臨別留言里，她真誠地說：謝謝你，人生的導(dǎo)師！
反思：早戀是中學(xué)生的一個較普遍的現(xiàn)象。有位作家說過，早戀是一朵帶刺的玫瑰，我們常常被它的芬芳所吸引，然而，一旦情不自禁地觸摸，又常常被無情地刺傷。那些在中學(xué)時代就耳鬢廝磨、如膠似漆地戀著的，大都是學(xué)業(yè)荒廢，愛情失敗，甚至有的由“愛得深”變?yōu)椤昂薜蒙睢?。相反，那些把愛深深埋在心底一心向?qū)W的青少年，多數(shù)不僅事業(yè)有成，而且能夠贏得愛神的青睞。因此，教師要引導(dǎo)青少年把眼光放得長遠(yuǎn)一點(diǎn)，要用理智戰(zhàn)勝自己的感情。并強(qiáng)調(diào)自己是過來之人，是這方面的“專家”，我會教你正確的處理方法，更重要的是將繼續(xù)關(guān)注他（她）的成長，指點(diǎn)迷津，啟迪心智。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 案例5 ? 撤消一切職務(wù)
班會課上，我在為積極貫徹學(xué)校獻(xiàn)愛心捐獻(xiàn)活動作動員，活沒說幾句，班上的幾個同學(xué)突然噓聲大作。其中Z的聲音最大，于是乎，小Z平時種種的不是，這時一發(fā)涌上我的心頭。我一臉怒容，說：“如此圣潔偉大的情感，你噓什么噓？當(dāng)?shù)氖裁窗喔刹?，竟然帶頭起哄？我決定，從即日起，撒銷xx的一切職務(wù)。”教室里寂靜，誰都沒有想到我會發(fā)這么大的火。臺下的z低垂頭，我想她是難過極了。
說起z，她可是曾經(jīng)深得我的信任，不但是體育委員，也是文娛委員，還是宣傳委員，班上文學(xué)社的社長。班上與她很交好的就有7個女生，在班上人緣極好，這下可好，我一生氣，口不擇言，不但把她逼到了死角，傷害極大。也讓自己下不了臺，執(zhí)行吧，我這個決定簡直說是太過分，就為了噓了一聲？不執(zhí)行吧，我的威信在哪里？班上事務(wù)以后又怎么辦？我一邊上課一邊思考下來該怎么收場，做好善后工作。
終于，讓我找到了一個好的處理辦法。我說：“當(dāng)然，這只是我一個人的意見，行不行得通，不能由我一個人說了算，這個班級大家都是主人，大家都可以發(fā)表意見。下課后，班團(tuán)委開個會，討論這個問題。”
下課后，我讓班長召集班團(tuán)委開會，并讓z的兩個伙伴參與會議，目的當(dāng)然很明顯，有一個幫她說話的人，好挽回影響。
一切都按我的意愿進(jìn)行。十分鐘后，班長宣布說：“因為老師和z都是不冷靜的，他們的行為不算數(shù)?！庇谑俏页煤檬請觯f：“我為我班有這樣成熟的班干部而自豪，你們并沒有屈服于權(quán)威，堅持了真理，堅持正義。謝謝你們糾正我們的錯誤。我想我和小z以后都不會這樣不冷靜地說話了?！?/p>
臺下的小z也一臉陽光。
反思：老師有時也會情緒不穩(wěn)定，發(fā)發(fā)火，處理問題不冷靜，不恰當(dāng)，傷害了學(xué)生，又損害自己的形象。如果碰上的是心理承受力強(qiáng)的學(xué)生還好，是心理承受力差的學(xué)生，就要做好善后工作，疏導(dǎo)問題學(xué)生的郁悶心情，防止過激行為的發(fā)生。我們可以說：
“我也不想產(chǎn)生這樣的結(jié)果……”
“處分你，我也很難過，從我內(nèi)心上說，我一百二十萬個不原意讓你難堪，可老師不這樣做，你會引起重視嗎？……”
“老師是恨鐵不成鋼啊，是想用這種強(qiáng)烈的刺激對自己的行為引起警覺啊?！?/p>
“你是個明白事理的人，老師的用心你應(yīng)該明白。如果我的行為過火，我向你道歉，行不？”
這樣的對話化解了我的尷尬，也磨平了學(xué)生心理上的傷痕。
作為一名班主任，語言的藝術(shù)，談話的技巧實(shí)在是一門需要掌握的技術(shù)！?
