從事銷售一段時間，發(fā)現(xiàn)銷售高手有以下幾個特點：

1、銷售是要與對方產(chǎn)生共鳴，我要、要我是兩個不同的概念。

菜鳥銷售是灌輸式，把自己認為對的東西一股腦告訴對方，生怕少說了一點。但客戶感覺被動，強加，很容易逆反。而高手是引導式，站在客戶立場，巧妙談到問題，和客戶尋找解決問題的方法，客戶有參與感，感覺是自己拿的主意。

2、銷售是對話而不是說話，讓對方開口談。

好的銷售是對話，互相啟發(fā)，整體是按照銷售人員的邏輯和思路引導的。

3、銷售是先處理心情，再處理事情。

好的銷售一定是在好的氛圍下推進，只想單刀直入談事情而不顧對方心情，對方不會買單。

4、銷售從建立關(guān)系開始。

銷售有兩種模式，A模式10％處理銷售與客戶的關(guān)系，20％評估客戶需求，30％是銷售技巧，40％是締結(jié)合約簽單。B模式10％是締結(jié)合約，20％是銷售技巧，30％是創(chuàng)造需求，40％處理銷售與客戶的關(guān)系。

好的銷售是B模式，建立良好的關(guān)系才利于整個過程的推動。

5、有拒絕才有銷售。

銷售一定有拒絕，這是常態(tài)，銷售人員要學會心理自我調(diào)節(jié)，在拒絕中成長。