前陣子喝了天仁茗茶的奶茶，念念不忘那個(gè)味道。今天控制不住自己，又買了一杯，不過這次是在旺角東車站買的，跟那天買的不是同一個(gè)門店。

一拿到奶茶，趕忙喝起來，只為了心心念念的味道。這一喝，皺了一下眉頭，咦，怎么沒有上次喝了那么好喝了。

明明是同一個(gè)品牌的奶茶，同樣的配方，卻因?yàn)殚T店的不同，員工手法、熟練程度不同，喝起來也差這么多。

回想起來，我們這種傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，雖然產(chǎn)品一樣，公司品牌一樣，同樣的，客戶的投保體驗(yàn)和感受也有所不同。在整個(gè)銷售環(huán)節(jié)當(dāng)中，可能只是在某一步當(dāng)中有微小的差異，都會(huì)導(dǎo)致客戶有不同的體驗(yàn)和感受。

正因?yàn)槿绱?，這才需要我們?nèi)ゲ粩嗟耐晟坪蛢?yōu)化整個(gè)銷售環(huán)節(jié)。

但是問題是，我們能夠優(yōu)化出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)銷售模型讓所有的客戶都滿意嗎？答案必然是否定的，畢竟這個(gè)世界上沒有100%完美的產(chǎn)品。如果能夠優(yōu)化出一個(gè)銷售模型和售后服務(wù)模型能夠讓80%以上的客戶滿意，我覺得對于目前的階段是足夠的。

加油！