這些場(chǎng)景，你一定不會(huì)陌生。
- 準(zhǔn)備了好久的提案，講了半天，老板不置可否，只讓你回去再想想；
- 跟同事交接工作，明明講了好多遍，做的時(shí)候又出了差錯(cuò)；
- 跟客戶溝通過(guò)的事情，過(guò)了幾天，客戶又打電話來(lái)追，這才發(fā)現(xiàn)雙方理解有誤……
我在之前的文章中也講過(guò)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能否發(fā)揮出高效的戰(zhàn)斗力，很大一部分因素，在于「協(xié)作成本」。
協(xié)作成本里面，最關(guān)鍵的是什么呢？就是溝通。
可以說(shuō)，一個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程，就是不斷進(jìn)行溝通的過(guò)程。團(tuán)隊(duì)內(nèi)，團(tuán)隊(duì)外，對(duì)上級(jí)，對(duì)老板，對(duì)伙伴，對(duì)客戶……如果這中間有哪個(gè)環(huán)節(jié)失靈，后果可能會(huì)十分嚴(yán)重。
往小里說(shuō)，一項(xiàng)工作對(duì)接有誤，可能就要重新做，幾天的努力付諸流水。
往大里說(shuō)，跟客戶溝通出錯(cuò)，就可能導(dǎo)致整個(gè)合作取消，使公司蒙受巨大損失。
那么，如何提高職場(chǎng)溝通能力，讓溝通更加有效呢？
分享三個(gè)非?；?、但是常常被人忽略的小技巧。
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1. 要點(diǎn)法
日常生活中，我們可以隨意組織語(yǔ)言，可以旁敲側(cè)擊，可以用大量的話語(yǔ)去表述一個(gè)意思，但是在職場(chǎng)中，這些情況都要避免。
職場(chǎng)溝通，最核心的一點(diǎn)，就是需要建立「信息點(diǎn)」的意識(shí)。
在你跟別人溝通之前，可以想一想：我需要向他傳達(dá)哪些信息點(diǎn)？如何才能最簡(jiǎn)練、最有效地把這些信息點(diǎn)傳達(dá)出來(lái)，盡可能降低對(duì)方的接收成本？
在這個(gè)基礎(chǔ)上，再盡量減少冗余信息，提高信息濃度，用最精準(zhǔn)的語(yǔ)言，把信息點(diǎn)表述出來(lái)。
簡(jiǎn)而言之，最需要考慮的，是「精簡(jiǎn)」—— 亦即用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，表達(dá)最全面的信息量。
不要考慮過(guò)多的修飾、鋪墊，這些只會(huì)增加對(duì)方的理解成本。你要做的是，讓對(duì)方能夠立刻意識(shí)到：你要傳達(dá)一個(gè)什么信息，這個(gè)信息的內(nèi)容是什么。
這里面，最常用的一個(gè)技巧，就是要點(diǎn)法。
這個(gè)技巧非常簡(jiǎn)單，但在職場(chǎng)中，十分有效。
從心理學(xué)的角度講，人對(duì)于復(fù)雜信息的理解，最根本的模式是「分類」。也就是說(shuō)，當(dāng)你面對(duì)一段復(fù)雜的內(nèi)容時(shí)，你下意識(shí)的第一個(gè)反應(yīng)，就是對(duì)其進(jìn)行分類：
這段話講了什么？可以分成哪幾塊？每一塊分別講了什么內(nèi)容？
緊接著，你就可以把這段復(fù)雜的內(nèi)容，進(jìn)行歸約，轉(zhuǎn)化為有效的「信息點(diǎn)」，從而有序地儲(chǔ)存進(jìn)大腦里。
所以，開宗明義「我要傳達(dá)什么信息」和「這個(gè)信息有幾個(gè)要點(diǎn)」，可以讓對(duì)方對(duì)接下來(lái)的內(nèi)容有一個(gè)心理預(yù)期。讓對(duì)方知道：你要講的是什么事情，范圍是什么，我需要調(diào)動(dòng)起大腦中哪些相關(guān)的信息，來(lái)更好地理解你要說(shuō)的內(nèi)容。
然后，直接表述「信息點(diǎn)」，則可以幫助對(duì)方節(jié)省「轉(zhuǎn)化」的過(guò)程，盡量避免信息的失真。
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：
經(jīng)理，昨天跟某主播溝通過(guò)了，他提出了一些要求，我總結(jié)成下面三點(diǎn)：
第一，簽約費(fèi)50萬(wàn)，先付50%，一年期滿再付尾款。
第二，打賞所得，平臺(tái)跟他按55分成。
第三，每周至少直播5次，至少2次首頁(yè)推廣。
（數(shù)據(jù)是杜撰的）
這個(gè)信息的傳達(dá)，就非常簡(jiǎn)潔、直接、有效。經(jīng)理不用去思考主播的訴求是什么，只需要考慮：我能不能滿足這三個(gè)要求？就可以了。
最后提三個(gè)需要注意的點(diǎn)。
1）闡述要點(diǎn)的時(shí)候，不要超過(guò)4點(diǎn)。因?yàn)槿说亩虝r(shí)記憶只能記住4個(gè)單位的內(nèi)容，超過(guò)4點(diǎn)的話，會(huì)令對(duì)方感到「超負(fù)荷」。
2）各個(gè)要點(diǎn)之間，在邏輯上必須彼此獨(dú)立，互不交叉，否則會(huì)給人十分混亂的感覺(jué)。
3）每個(gè)點(diǎn)只講述一個(gè)事情。如果過(guò)于復(fù)雜，就把多件事情合并成一件，分層次講。
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2. 倒推法
職場(chǎng)溝通中，最容易發(fā)生的一個(gè)問(wèn)題，就是站在自己的角度說(shuō)話，而沒(méi)有考慮，對(duì)方想聽到的內(nèi)容是什么。
這是許多職場(chǎng)新人最容易犯的錯(cuò)誤。
例如：當(dāng)老板問(wèn)你「某個(gè)事情搞定了沒(méi)有」的時(shí)候，很多人第一反應(yīng)，也許是脫口而出：
「我做了很多努力。我跑了十幾個(gè)地方，花了多少多少時(shí)間，見(jiàn)了多少多少人……」
大家都會(huì)有一種心態(tài)：我做了這么多，沒(méi)有功勞也有苦勞，雖然任務(wù)沒(méi)有完成，但老板應(yīng)該也不會(huì)責(zé)罰我吧？
這就是一種非常低級(jí)的錯(cuò)誤：為自己辯解。
老板最想知道的，并不是你做了哪些努力，也不是你有多么辛苦，而是：
任務(wù)有沒(méi)有完成？為什么沒(méi)有？什么時(shí)候能完成？
你為之所做的努力，應(yīng)該放在后面再說(shuō)。一個(gè)合格的老板，是絕不會(huì)不了解詳情，就隨意責(zé)罵下屬的。
再舉個(gè)例子。
當(dāng)老板問(wèn)你「昨天客戶都說(shuō)了什么」的時(shí)候，很多人會(huì)怎么做呢？會(huì)按照時(shí)間順序，把客戶說(shuō)的話簡(jiǎn)要概括下來(lái)。
「一開始怎么樣怎么樣，后來(lái)怎么樣怎么樣，再后來(lái)……」
這同樣是十分低效的。如果老板想聽原文，直接錄下來(lái)就行了。
老板想知道的，是昨天的會(huì)談得到了一個(gè)什么樣的結(jié)果，這才是最重要的。
所以，當(dāng)我們進(jìn)行匯報(bào)時(shí)，可以遵循這個(gè)簡(jiǎn)單的方法：倒推法。
這樣組織信息，可以有效傳遞最重要的內(nèi)容，并通過(guò)逐步的引導(dǎo)，給老板一個(gè)完整的方案。
這才是真正站在接收者立場(chǎng)，從別人角度出發(fā)的溝通方法。
這種模式，會(huì)極大地提升你的專業(yè)性和可靠性。
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3. 兩面法
你應(yīng)該聽過(guò)「電梯30秒」理論：假如你和老板（或者客戶），在電梯里相遇了。你應(yīng)該如何利用這短短的30秒，把你的方案（或者產(chǎn)品）推銷給他？
這是一個(gè)非常常見(jiàn)的場(chǎng)景。當(dāng)然，未必是電梯，辦公室也有可能。重點(diǎn)是，絕大多數(shù)時(shí)候，老板和客戶都非常忙。如果你不能用最短的時(shí)間抓住他的注意力，將你想表達(dá)的內(nèi)容傳達(dá)給他，也許你就會(huì)失去機(jī)會(huì)。
那么，如何在盡量短的時(shí)間內(nèi)，將你的方案講清楚呢？
可以嘗試這個(gè)「兩面法」。
這個(gè)方法，需要注意的地方是什么呢？主要有兩點(diǎn)。
第一，是 Why 1 和 Why 2 的區(qū)別。
前者主要闡述，這個(gè)方案的優(yōu)點(diǎn)是什么？能夠產(chǎn)生什么效果？后者則闡述，這個(gè)方案能解決什么問(wèn)題？為什么我們要采取這個(gè)方案？
兩者結(jié)合起來(lái)，可以為你的方案，提供強(qiáng)有力的論證。
另一方面，人都是有「損失厭惡」的。用「能夠解決什么問(wèn)題」來(lái)作為佐證，會(huì)比單純用「它有什么好處」，更容易吸引注意力。
第二，是可行性。
可行性是什么呢？就是，執(zhí)行這個(gè)方案的難度是什么，需要付出什么條件和資源。
在闡明必要性（Why）之后，用可行性來(lái)作結(jié)，會(huì)有一種「呼吁行動(dòng)」的效果 —— 在聽完必要性之后，對(duì)方往往會(huì)習(xí)慣性地考慮「那這個(gè)事情要怎么做？」這時(shí)，如果你直接給他一個(gè)答案，告訴他：這個(gè)事情可以做，而且很簡(jiǎn)單。就會(huì)成為一個(gè)強(qiáng)大的推動(dòng)力。
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子。
經(jīng)理，我認(rèn)為我們應(yīng)該做一次事件營(yíng)銷。一方面可以帶來(lái)更高的曝光和傳播效果，另一方面，我們現(xiàn)在的效果推廣已經(jīng)有點(diǎn)疲軟了，成本太高，也可以開拓一個(gè)新的推廣渠道。我認(rèn)識(shí)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就是上次那個(gè)xxxx事件的策劃，效果很贊，可以去問(wèn)問(wèn)看。
當(dāng)然，最主要的，還是事先的周密準(zhǔn)備和規(guī)劃。好的內(nèi)容，永遠(yuǎn)才是一切的核心。
今天先分享這幾個(gè)技巧，下次再聊聊比較高階的一些方法。
希望能幫到你。: )
