常見(jiàn)的企業(yè)管理問(wèn)題有很多，比如：
- 許多公司或“鐵腕”專(zhuān)制，或“好心”民主，但都只實(shí)現(xiàn)了部分的效率。
- 經(jīng)理人花了很多時(shí)間進(jìn)行管理，公司卻還是無(wú)法高效運(yùn)作，更不要說(shuō)實(shí)現(xiàn)公司和員工的雙贏。
- 大部分組織里，員工常常不知道自己應(yīng)該做什么，也沒(méi)有人愿意費(fèi)力告訴他他應(yīng)該做什么，他也不知道怎樣做算是做好。
- 員工工作時(shí)興奮不起來(lái)，積極性差，工作動(dòng)力是“避免受罰”，能少一事是一事。
那么，如何做出最有價(jià)值的工作成果，又能對(duì)自己、公司、同事感到滿(mǎn)意？如何與其他人實(shí)現(xiàn)最佳的合作？如何很好地管理自己和下屬，從而讓公司和員工實(shí)現(xiàn)雙贏？如何培養(yǎng)有成功潛力的人？
本文敘述了最簡(jiǎn)單的管理方法：一分鐘管理（包括一分鐘目標(biāo)，一分鐘贊美，和一分鐘批評(píng)），及如何正確地開(kāi)會(huì)，如何引導(dǎo)下屬解決問(wèn)題等方法。
一、如何正確地開(kāi)會(huì)？
明確開(kāi)會(huì)的目的：為了得到結(jié)果。
開(kāi)會(huì)的好處：能實(shí)現(xiàn)約束力，提高效率。
各角色的作用：
（一）Employee
任務(wù)：需要對(duì)上一周完成的工作進(jìn)行總結(jié)和分析，包括成果、問(wèn)題，以及仍需完成的事情。
例如：Clean的每日早會(huì)的匯報(bào)內(nèi)容：昨天做了什么，遇到什么問(wèn)題，下一步要做什么。
（二）leader：
任務(wù)：
** 1.在旁邊聽(tīng)他們說(shuō)，之后會(huì)制定下一周的計(jì)劃和工作策略。**
** 2.既關(guān)心人也關(guān)心結(jié)果，這兩者密不可分。**
分析：
A.自我感覺(jué)良好的人，才能做出優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。所以幫助別人獲得良好的自我感覺(jué)，是提高效率的關(guān)鍵（而組織的目的就是實(shí)現(xiàn)效率)。
B.效率必須兼顧數(shù)量和質(zhì)量。而要在這兩個(gè)方面都得到出色的結(jié)果，最好的辦法就是通過(guò)人來(lái)完成。
** 3.不替別人做決定，而是讓別人自己做決定。**
下屬做決定時(shí)，從不插手。讓他們自己想出解決辦法，作為leader的你，只做引導(dǎo)（因?yàn)橐话闳酥粚?duì)自己的決定感興趣）。
** 4.只針對(duì)重要的事情提簡(jiǎn)短的問(wèn)題，只闡述簡(jiǎn)單的道理。**
二、如何用很少的時(shí)間，就能從下屬那里得到出色的結(jié)果？（一分鐘目標(biāo)）
作為leader，需要：
1.明確工作任務(wù)安排
在工作剛開(kāi)始的時(shí)候，花一些時(shí)間跟下屬碰面，為他設(shè)定一分鐘目標(biāo)，將工作任務(wù)和責(zé)任交代得清清楚楚。
好處：一切任務(wù)都很清楚，避免員工會(huì)錯(cuò)意，提交了不合適的工作結(jié)果，影響他自己和公司的效率。
2.就你的目標(biāo)達(dá)成一致意見(jiàn)
A.形成一張紙的目標(biāo)描述（策略卡片）
無(wú)論是leader下達(dá)的任務(wù)還是我們討論后決定要做的事，都會(huì)把它化為目標(biāo)寫(xiě)在一張紙上（用不超過(guò)250字來(lái)描述你的每個(gè)目標(biāo)，并寫(xiě)在一張紙上）。寫(xiě)好目標(biāo)后，兩人各一份。
** Tips：只寫(xiě)最重要的目標(biāo)和任務(wù)，而不是工作的方方面面。**
鑒于二八法則（你得到的80%真正重要的成功都來(lái)自于你20%的目標(biāo)），只對(duì)那20%關(guān)鍵任務(wù)設(shè)定一分鐘目標(biāo)。所以，具體的項(xiàng)目里可能只有3-6個(gè)關(guān)鍵的工作目標(biāo)。
（否則寫(xiě)太多被收藏起來(lái)，只有在進(jìn)行來(lái)年目標(biāo)設(shè)定、當(dāng)年工作表現(xiàn)評(píng)估或類(lèi)似的事情時(shí)，才拿出來(lái)看一眼，就沒(méi)什么用。）
B.反復(fù)溫習(xí)目標(biāo)，將之與自己的行為進(jìn)行對(duì)比
反復(fù)溫習(xí)對(duì)學(xué)習(xí)新東西非常重要。
反復(fù)讀你的目標(biāo)，每次用大約一分鐘時(shí)間；每天不時(shí)地用一分鐘時(shí)間審視自己的表現(xiàn)?？纯醋约旱男袨槭欠衽c目標(biāo)一致。
注意：無(wú)論是對(duì)成功者還是有成功潛力的人，設(shè)定一分鐘目標(biāo)都是提高工作效率的一個(gè)基本工具。
3.明確“好的工作表現(xiàn)”的標(biāo)準(zhǔn)
** 明確結(jié)果衡量標(biāo)準(zhǔn)：讓下屬明白“怎樣的表現(xiàn)是好的”，告訴他們你期望得到的結(jié)果。**
好處：每個(gè)人從一開(kāi)始就知道要得到怎樣的結(jié)果；員工也能根據(jù)目標(biāo)來(lái)定期檢查工作進(jìn)度。
** 錯(cuò)誤案例** ：leader布置任務(wù)時(shí)不想費(fèi)力解釋清楚“想讓他們完成什么工作”，他們假設(shè)下屬知道這些。因此員工不清楚做得好的標(biāo)準(zhǔn)，不知道目標(biāo)在哪里，做事缺乏方向，提交的報(bào)告不盡如人意（公司運(yùn)作低效），又受到批評(píng)（負(fù)面反饋）；惡性循環(huán)，積極性下降。
事實(shí)上，員工需要標(biāo)桿。只有當(dāng)你和你的下屬都清楚他們有哪些任務(wù)，以及如何有效地完成這些任務(wù)，他們的工作才能做好，而你才有可能成為高效的經(jīng)理人。
Cynthia：
映射到自己的工作中：** 接受boss任務(wù)時(shí)，需要明確對(duì)方想要的結(jié)果是什么，目標(biāo)和期望值是什么。**
三、如何引導(dǎo)下屬自己解決問(wèn)題？
授人以魚(yú)，引導(dǎo)下屬自己解決問(wèn)題。
當(dāng)下屬說(shuō)自己發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題不知道如何解決時(shí)，leader表示：“很好，我們請(qǐng)你來(lái)就是為了解決這個(gè)問(wèn)題的?！薄澳阄磥?lái)的目標(biāo)之一就是發(fā)現(xiàn)和解決你在工作中遇到的問(wèn)題。”
但是，對(duì)新來(lái)的人，leader可以適度提供一些具體建議，引導(dǎo)其學(xué)習(xí)。
（Cynthia：很像Clean開(kāi)始培養(yǎng)我獨(dú)立解決問(wèn)題時(shí)說(shuō)的話(huà)，有木有？）
當(dāng)他人（尤其是下屬）向你提出他遇到的問(wèn)題，問(wèn)你如何解決時(shí)，你應(yīng)該這么問(wèn)：
** A.發(fā)生了什么？（從“可觀察、可測(cè)量”的角度描述）**
** B.你希望的結(jié)果是什么？（目標(biāo)）**
（如果你自己都不知道希望得到什么樣的結(jié)果，你就是在浪費(fèi)對(duì)方的時(shí)間?！蚁肫鹆薈lean在幫我解決IU酒店毀約問(wèn)題時(shí)，當(dāng)時(shí)就問(wèn)了我自己想要什么樣的結(jié)果。明確目標(biāo)以后，再考慮解決方案。）
如果你說(shuō)不出你希望的情形，那你就還沒(méi)有真正發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，只是在抱怨而已?！挥鞋F(xiàn)實(shí)情況與你希望的情況有出入的時(shí)候，問(wèn)題才可能存在。
** C.說(shuō)說(shuō)是什么導(dǎo)致了理想和現(xiàn)實(shí)之間的差距。**
** D.對(duì)這件事你打算怎么做？**
** E.如果做了它，能達(dá)到你所期望的結(jié)果嗎？（等下屬回答后反問(wèn)）如果不能，就不是一個(gè)很好的解決方案。**
不斷引導(dǎo)對(duì)方自己思考，如何解決。讓他自己想到問(wèn)題的解決方案。
** F.在他得出結(jié)論后，告訴他：“是你自己解決了問(wèn)題，我只是問(wèn)了你幾個(gè)問(wèn)題而已。這些問(wèn)題你自己也能問(wèn)?！?*
“現(xiàn)在，你走吧，用你自己的時(shí)間去解決你的問(wèn)題，別再占用我的時(shí)間了”（告訴他方法，而不是答案）。
——用這樣的方式去向下屬展示解決問(wèn)題的方法，這樣他以后就能自己處理事情了。
Cynthia：
** 1.作為一個(gè)員工，遇到問(wèn)題應(yīng)該自己主動(dòng)提供解決方案。**
在向leader匯報(bào)自己遇到問(wèn)題的同時(shí)，最好提供自己的解決方案，再問(wèn)這樣解決是否合適。這樣的好處是：A.體現(xiàn)出你的積極努力。B.他請(qǐng)你來(lái)就是解決問(wèn)題，而不是制造麻煩的。C.leader也是人，也不一定什么都會(huì)。
** 2.知其然，還要知其所以然。**
你越清楚一個(gè)方法為什么有效，就越樂(lè)于去應(yīng)用它；同樣，指導(dǎo)他人時(shí)，除了讓他知道怎么做，也要讓他知道為什么。
四、如何對(duì)待新來(lái)的、或是剛剛接受了一個(gè)新項(xiàng)目和新職位的員工？（一分鐘稱(chēng)贊）
(一)如何進(jìn)行一分鐘稱(chēng)贊？
1.leader在員工剛來(lái)的時(shí)候，就預(yù)先告訴他，會(huì)對(duì)他做出工作評(píng)價(jià)：
A.希望你能夠成功，并且成為公司的骨干，同時(shí)也能從自己的工作中得到樂(lè)趣。
（給予期待，以人為本，關(guān)注員工的發(fā)展）
B.因此，我會(huì)坦白地對(duì)你的工作（業(yè)績(jī)）給出評(píng)價(jià)（讓你知道自己的工作做得好還是不好），這樣你就更容易把工作做好。
（提前打預(yù)防針，無(wú)論是稱(chēng)贊，還是批評(píng)，我會(huì)評(píng)價(jià)你，希望你把事情做好）
C.警告員工，在開(kāi)始時(shí)，這樣做可能會(huì)讓我們倆都感覺(jué)不舒服。不過(guò)我向你保證，這方面的反饋信息會(huì)對(duì)你有很大幫助。
2.總是去發(fā)現(xiàn)人們做對(duì)了什么。及時(shí)對(duì)他們進(jìn)行稱(chēng)贊，告訴他們對(duì)在哪里（具體）：
A.關(guān)注和關(guān)心員工：跟他一起設(shè)定好一分鐘目標(biāo)后，一直和他保持密切的聯(lián)系——仔細(xì)觀察員工的行動(dòng)，或要求員工對(duì)任務(wù)的每一點(diǎn)進(jìn)展都做下詳細(xì)的記錄，然后拿來(lái)給我看。
B.及時(shí)稱(chēng)贊。一旦發(fā)現(xiàn)員工做對(duì)了事情，就會(huì)過(guò)來(lái)交流一下，明確告訴他這件事對(duì)在哪里（要說(shuō)得非常具體），跟你說(shuō)這件事讓我感到多么高興，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)和其他同事又會(huì)有多么大的幫助（通常是拍拍肩膀或簡(jiǎn)單而友好地接觸一下）
3.暫停一分鐘，讓他們靜靜地“體會(huì)”你的開(kāi)心。
4.鼓勵(lì)他們以后繼續(xù)這樣做。
5.跟他們握手，或用其他舉動(dòng)向他們表明，你會(huì)支持他們獲得成功。
以此來(lái)表達(dá)對(duì)員工的關(guān)心，希望他有好的發(fā)展，幫助他們充分發(fā)揮潛能。
特別地，如果經(jīng)驗(yàn)不足的新手沒(méi)有取得很好的成績(jī)（即沒(méi)有做到你想讓他們做的事）：
我們也不該懲罰他們，而是需要回到一分鐘目標(biāo)設(shè)定，確保他們明白自己應(yīng)該做什么，以及什么才是好的工作表現(xiàn)。等重新設(shè)定好一分鐘目標(biāo)以后，再繼續(xù)努力發(fā)現(xiàn)他們基本做對(duì)的事情。在開(kāi)始的時(shí)候，需要不斷努力創(chuàng)造機(jī)會(huì)，來(lái)對(duì)新人進(jìn)行一分鐘稱(chēng)贊。
類(lèi)似于訓(xùn)練鴿子的方法：循序漸進(jìn)的小目標(biāo)設(shè)定——訓(xùn)練——給予獎(jiǎng)勵(lì)。訓(xùn)練海豚，教小孩走路也一樣。
同理，訓(xùn)練員工完成一項(xiàng)新任務(wù)的關(guān)鍵就是：在一開(kāi)始的時(shí)候幫助他們大概做對(duì)，觀察并及時(shí)反饋、贊美他們，逐漸引導(dǎo)他們做得越來(lái)越完美。
Cynthia：與人相處也是一樣，讓人感覺(jué)好相處的一個(gè)辦法，是發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn)，真誠(chéng)地贊美他人。
(二)一分鐘稱(chēng)贊可以達(dá)到什么效果？
對(duì)于leader：
1.你的下屬越成功，你在組織里的地位就越高。
2.培養(yǎng)好你的接班人，你才有可能繼續(xù)升職。
3.有效的稱(chēng)贊很簡(jiǎn)短（常常不到一分鐘），但足以讓員工再次明白，你跟他站在一邊。
對(duì)于Employee：
1.感覺(jué)很好。我剛剛做對(duì)了一件事，就得到了稱(chēng)贊。
2.他對(duì)我的稱(chēng)贊是真心的，而且對(duì)我做的事情很熟悉。因?yàn)樗芫唧w說(shuō)出我對(duì)在哪里。
3.說(shuō)明他很可靠。（他面對(duì)我的時(shí)候，只針對(duì)我的情況做出表現(xiàn)，而不是他自己當(dāng)時(shí)的狀況。他不會(huì)讓他自己別的不順利的事情影響到我這件事?！f(shuō)明其情緒管理能力強(qiáng)）
4.“人有意識(shí)，有自己的想法，不愿被人操縱。”、“我們?cè)趯ふ易屪约焊杏X(jué)好的東西的同時(shí)，又在回避那些讓自己不舒服的東西?！薄叭硕枷矚g得到稱(chēng)贊?！庇涀〔⒆鹬剡@些點(diǎn)。這是出色管理的關(guān)鍵所在。
(三)常見(jiàn)錯(cuò)誤案例有哪些？
1.錯(cuò)誤案例1：
有些經(jīng)理平時(shí)不對(duì)員工進(jìn)行稱(chēng)贊，而是習(xí)慣批評(píng)員工，挑員工的錯(cuò)；有些經(jīng)理迷戀“工作表現(xiàn)評(píng)估”，不告訴下屬工作要求，應(yīng)該做什么，只會(huì)讓下屬去掙扎，然后在他們工作沒(méi)有達(dá)到期望的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，對(duì)他們進(jìn)行惡意進(jìn)攻。這樣一來(lái)，經(jīng)理就會(huì)顯得很了不起（否則，如果給每個(gè)人打高分，你的上級(jí)會(huì)認(rèn)為你是個(gè)容易蒙騙的人，根本分不清工作表現(xiàn)的優(yōu)劣）。在大多數(shù)組織中，為了讓自己看起來(lái)是個(gè)好的經(jīng)理人，他們就不得不從下屬身上挑毛病。
（Cynthia：何必呢？一種自以為是的優(yōu)越感。）
** 事實(shí)上，人們行動(dòng)的最大動(dòng)力來(lái)自于結(jié)果的反饋。反饋使我們保持前進(jìn)。正確做法是：設(shè)定目標(biāo)，并清晰告訴下屬任務(wù)計(jì)劃和你期望的結(jié)果，過(guò)程中及時(shí)反饋。**
2.錯(cuò)誤案例2 ：
大多數(shù)經(jīng)理人都會(huì)一直等到下屬把一件事情做得真正漂亮的時(shí)候，才會(huì)稱(chēng)贊他們。結(jié)果很多人無(wú)法發(fā)揮出自己的潛力，取得最好的成績(jī)。因?yàn)樗麄兊慕?jīng)理在領(lǐng)進(jìn)門(mén)以后就放任不管了，不僅沒(méi)有發(fā)現(xiàn)其做對(duì)了什么，還總在挑他們的錯(cuò)——總是留意他們?cè)谀男┦虑樯蠜](méi)有達(dá)到期望的標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)不時(shí)打擊他們，希望他們更加努力（“放任—打擊”的錯(cuò)誤方式）。
** 我們常常就是這樣對(duì)待沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的新人。把一個(gè)人放到一邊，希望他自己做出優(yōu)秀的成績(jī)，而一旦發(fā)現(xiàn)他沒(méi)有達(dá)到你期望的標(biāo)準(zhǔn)，就毫不留情地打擊他。**
結(jié)果，那些經(jīng)常受打擊的人總會(huì)盡量少做事情。這就是大部分公司的問(wèn)題所在。——如果你用懲罰的方式來(lái)對(duì)待那些缺乏信心或沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的員工，就會(huì)得到這樣的結(jié)果。
類(lèi)似的有：被訓(xùn)練的鴿子，沒(méi)走對(duì)路線(xiàn)時(shí)，不斷受到懲罰，但又不知道怎樣做才是正確的，這樣一段時(shí)間后，它就會(huì)鉆到箱子的角落里，一動(dòng)也不肯動(dòng)了。對(duì)于它來(lái)說(shuō)，周?chē)h(huán)境充滿(mǎn)了惡意，根本就不值得去冒險(xiǎn)。
五、發(fā)現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)的人做錯(cuò)事之后，該怎么辦？
(一)角色分析
對(duì)于leader：
不需要經(jīng)常出現(xiàn)在老員工周?chē)?，leader可以通過(guò)其他途徑知道員工在工作中的哪些表現(xiàn)值得稱(chēng)贊；只有在老員工犯了一個(gè)明顯的錯(cuò)誤時(shí)，才會(huì)花時(shí)間跟他碰面。
對(duì)于工作多年的Employee，
1.在公司工作多年，清楚公司里里外外——因此沒(méi)必要跟leader一起設(shè)定一分鐘目標(biāo)。通常是自己寫(xiě)出目標(biāo)，然后交給leader。
2.非常喜歡自己的工作，大多數(shù)情況下會(huì)慢慢開(kāi)始留意自己做對(duì)了哪些事情，然后進(jìn)行自我稱(chēng)贊了。甚至，做了特別漂亮的事，員工可能會(huì)主動(dòng)要求leader稱(chēng)贊自己。
（事實(shí)上，如果你自己都不稱(chēng)贊自己，那還有誰(shuí)會(huì)這樣做呢？）
3.因?yàn)椴恢纋eader什么時(shí)候可能再跳出來(lái)對(duì)自己稱(chēng)贊一番，這種期待足以讓員工在leader不在周?chē)臅r(shí)候，有動(dòng)力堅(jiān)持好好干（產(chǎn)生了自我驅(qū)動(dòng)力）。
** 總結(jié)：和能力很強(qiáng)的人在一起時(shí)，你不用時(shí)時(shí)留意他做對(duì)了什么，因?yàn)闃I(yè)績(jī)優(yōu)秀的人很擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)自己做對(duì)了哪些事情，并能對(duì)這些正確的行為進(jìn)行強(qiáng)化。**
（二）如果對(duì)一切都輕車(chē)熟路的員工犯錯(cuò)了，leader需要如何管理？（一分鐘批評(píng)）
leader需要很快會(huì)有所反應(yīng)，進(jìn)行一分鐘批評(píng)：
批評(píng)的前半部分：
** 1.在事情發(fā)生后立刻批評(píng)：跟員工確認(rèn)事實(shí)+明確指出他錯(cuò)在哪里**
拍拍員工的肩膀，或走到他的辦公桌旁（臉上沒(méi)有笑意），注視著他的眼睛，向其確認(rèn)事實(shí)，并明確告訴他這件事錯(cuò)在哪里；說(shuō)事情具體化（證明leader不是毫無(wú)依據(jù)地泛泛而談，而員工也不可能馬馬虎虎糊弄過(guò)去）。
注意：在批評(píng)別人的某種行為之前，你自己必須了解這種行為。你不能指望別人替你做判斷，也絕對(duì)不能光憑“道聽(tīng)途說(shuō)”就批評(píng)別人。
** 2.告訴他們，這件事帶給我怎樣的感受（生氣、心煩、難過(guò)等，要說(shuō)得非常明確）**
** 3.沉默一小會(huì)，讓他們深刻體會(huì)到你的感受（30s）**
批評(píng)的后半部分：
** 1.和他們握手，或用其他行動(dòng)，讓他們知道你真誠(chéng)地站在他們這一邊。提醒他們你對(duì)他們有多么器重。（如，多么愛(ài)ta。這也是我生氣的原因所在）**
** 2.對(duì)人進(jìn)行稱(chēng)贊。再次肯定地告訴他們，他們自身還是很好、很有價(jià)值的人。（只是在這件事上做得不好）**
** 3.批評(píng)完了，事情就過(guò)去了。**
例如：直視員工的眼睛，告訴他，“我一向覺(jué)得你的工作能力很強(qiáng)。我之所以生氣，只有一個(gè)原因。那就是出于對(duì)你的尊重。”“我知道你在這件事上的表現(xiàn)，根本不是你的一貫水準(zhǔn)?！薄拔叶嗝聪Ｍ阍俅闻雒妫灰皇且?yàn)槟阍俅畏竿瑯拥腻e(cuò)誤?！?br>
一分鐘批評(píng)不會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間，但是你絕對(duì)不會(huì)忘記它，而且一般情況下也不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤。
（三）一分鐘批評(píng)為什么有效？
1.一分鐘批評(píng)的目的是“消除錯(cuò)誤行為，保留有價(jià)值的人”（所以批評(píng)的后半部分有“對(duì)人的稱(chēng)贊”）。
2.對(duì)事不對(duì)人，指責(zé)的是他的行為，不是人。
首先，批評(píng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人，不對(duì)員工進(jìn)行人身攻擊，也不會(huì)貶低他們個(gè)人所具有的價(jià)值。由于人格沒(méi)有受到傷害，他們也就沒(méi)有必要為自己申辯，想方設(shè)法給自己找借口，或是把責(zé)任推到其他人身上。
其次，顯得leader做事公平，很可靠，讓人安心。
在管理人的時(shí)候，把一個(gè)人的行為和他本人的價(jià)值區(qū)分開(kāi)來(lái)，多么重要。因?yàn)樽鳛閘eader，你管理的是人，而不僅僅是他們最近的行為。而管理中最關(guān)鍵的就是人，人可以約束自己的行為?！?一分鐘批評(píng)背后包含著很多“對(duì)人的關(guān)懷和尊重”，如果你真正關(guān)心你批評(píng)的人，那么一分鐘批評(píng)就會(huì)非常有效。
3.“先批評(píng)，再稱(chēng)贊”，而不是“先稱(chēng)贊，再批評(píng)”。
先對(duì)人們的錯(cuò)誤行為進(jìn)行嚴(yán)厲的批評(píng)，再對(duì)他們本人進(jìn)行支持和鼓勵(lì)，就能收到很好的效果。反之，收不到很好的效果。
（也就是先做壞人，再做好人?。?/p>
4.是否進(jìn)行身體接觸？
身體接觸可以傳達(dá)一種很有力的信息；它是很誠(chéng)實(shí)的交流方式。
在進(jìn)行身體接觸的時(shí)候，人們立刻就會(huì)感受到你究竟是真的關(guān)心他們，還是在試圖尋找新方法來(lái)操縱他們。
建議不要輕易與人進(jìn)行身體接觸。** 除非你跟對(duì)方很熟，又很想幫助他在工作上取得成功** （也就是說(shuō)你站在他這一邊），那么身體接觸就很重要。但是如果對(duì)方對(duì)這一點(diǎn)有所懷疑，你再跟他進(jìn)行身體接觸就不合適了。因?yàn)槿藗儗?duì)身體接觸都很敏感，需要在這方面彼此尊重。
** 對(duì)于身體接觸，有一個(gè)很簡(jiǎn)單的規(guī)則：不能有任何索取。** 只有在你要給予你的下屬某種東西（肯定、支持、鼓勵(lì)，或者其他任何東西）的時(shí)候，才能與他們進(jìn)行身體接觸。
5.沒(méi)有人覺(jué)得自己受到了操縱或威脅，因?yàn)榇蠹抑雷约涸谧鍪裁?，以及為什么這樣做。
一分鐘管理不同于操縱，操縱是讓人們無(wú)意識(shí)地去做事，或者去做那些他們不贊成的事。但是，一分鐘管理讓人們清楚地知道你正在做什么，以及為什么這樣做，這是非常重要的。
真誠(chéng)待人，才能形成有效的溝通和合作。一分鐘管理之所以有效，是因?yàn)閘eader真心地關(guān)心下屬。
注意：有的時(shí)候，你必須表現(xiàn)得嚴(yán)厲，才是真正關(guān)心別人。毫不留情對(duì)待那些不好的工作表現(xiàn)——但只是就事論事，不兇巴巴對(duì)人。
6.你在為誰(shuí)工作？為自己
從沒(méi)有人真正為別人工作，leader只是幫助人們更好地工作，同時(shí)也通過(guò)他們的工作使我們的公司受益。
7.人們都需要與關(guān)心自己的人發(fā)生聯(lián)系——以讓自己作為一個(gè)人的價(jià)值得到肯定。
人們也需要實(shí)事求是的對(duì)待，在自己犯錯(cuò)的時(shí)候，有關(guān)心自己的人立刻向自己指出。
例如：家庭教育中，家長(zhǎng)要與孩子進(jìn)行身體上的接觸（把手放到其肩上，或?qū)⑺г趹牙铮?，之后明確告訴孩子，他做錯(cuò)了什么，以及這件事帶給我的感受——這一點(diǎn)必須說(shuō)得非常明白。最后，深吸一口氣，停下幾秒鐘，讓孩子安靜地體會(huì)家長(zhǎng)的感受。接著，家長(zhǎng)還要告訴孩子，他對(duì)自己是多么珍貴，多么重要。
8.經(jīng)理人挑選下屬，有2種選擇：
** A.雇傭成功者** （這些人很難找，且開(kāi)價(jià)很高；和一個(gè)成功者一起工作，只要跟他設(shè)定好一分鐘目標(biāo)就可以了，其他的事情她會(huì)自己搞定）；
** B.雇傭有成功潛力的人，然后通過(guò)系統(tǒng)的訓(xùn)練把他們培養(yǎng)為成功者。**
但是你會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，竟然有那么多經(jīng)理人既不愿高薪聘用成功者，又不肯花時(shí)間培養(yǎng)那些有成功潛力的人。那就只能祈求老天保佑“希望這個(gè)人能完成這項(xiàng)工作”了。
事實(shí)上，** 最好的投資，就是把時(shí)間花在人的身上，吸引員工和幫助員工發(fā)展。工作既然是由人完成的，那么理應(yīng)對(duì)人進(jìn)行投資。**
9.把一個(gè)人工作表現(xiàn)不良的意見(jiàn)一點(diǎn)一滴積存起來(lái)可不好。
經(jīng)理人如果能及時(shí)提出自己的意見(jiàn)，就可以一個(gè)個(gè)處理那些錯(cuò)誤，而受到批評(píng)的人也不會(huì)覺(jué)得那么難以接受，他們會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)（因此，評(píng)估工作表現(xiàn)應(yīng)該是個(gè)持續(xù)的過(guò)程，而不是一年只進(jìn)行一次）。
** 一分鐘批評(píng)之所以有效，一個(gè)重要因素是：它所提供的反饋信息是即時(shí)的（也就是說(shuō)一旦發(fā)現(xiàn)，需要立刻批評(píng)）。** 接受批評(píng)的人能夠聽(tīng)進(jìn)去反饋信息——因?yàn)閘eader每次只針對(duì)一個(gè)行為進(jìn)行批評(píng)的時(shí)候，就會(huì)讓人感覺(jué)更公平，也更明確。
只有錯(cuò)誤得到及時(shí)糾正，一分鐘批評(píng)才會(huì)對(duì)下屬以后的行為產(chǎn)生很大的指導(dǎo)意義。
（四）常見(jiàn)錯(cuò)誤
1.常見(jiàn)錯(cuò)誤1：
大多數(shù)經(jīng)理人都喜歡把下屬的錯(cuò)誤記下來(lái)，積攢到一起，然后跟他們算總賬（也就是說(shuō)，下屬剛犯錯(cuò)的時(shí)候他們緘口不言，到了評(píng)估工作表現(xiàn)或者自己某天心情不好時(shí)，才會(huì)覺(jué)得下屬們犯錯(cuò)太多讓人無(wú)法忍受，于是一股腦新賬舊賬翻出來(lái)，歷數(shù)過(guò)去幾個(gè)星期幾個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間里做錯(cuò)的各種事情）。結(jié)果，兩人要么互相大聲指責(zé)對(duì)方的不是，要么一言不發(fā)在心里怨恨對(duì)方，而接受批評(píng)的人也并沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)自己究竟做錯(cuò)了什么。（這與“放任—打擊”的管理方式如出一轍）
2.常見(jiàn)錯(cuò)誤2：
經(jīng)理人在批評(píng)下屬時(shí)，常常會(huì)把矛頭指向?qū)Ψ阶陨?。非常不好！?yīng)該對(duì)事不對(duì)人。消除錯(cuò)誤行為，保留有價(jià)值的人。
Cynthia：談戀愛(ài)也是一樣喲！有問(wèn)題馬上解決，不要積存后爆發(fā)，否則既顯得小肚雞腸又容易產(chǎn)生重大矛盾。我和付每次吵架，2小時(shí)內(nèi)必定要解決。
Cynthia：
** 1.作為員工，不要犯同樣的錯(cuò)誤；**
** 2.不要讓leader重復(fù)自己說(shuō)過(guò)的話(huà)；**
** 3.做錯(cuò)事之后自嘲一下是非常有好處的，周?chē)娜硕紩?huì)感受到積極的影響；**
六、簡(jiǎn)單而真誠(chéng)地分享這些訣竅
** 1.問(wèn)下屬是否愿意接受一位一分鐘經(jīng)理人的管理，并坦白承認(rèn)自己有時(shí)也可能會(huì)做得不盡如人意。**
完成這些事是非常重要的。讓他們感受到“你一開(kāi)始就是真誠(chéng)地與他們站在一起”的。
** 2.簡(jiǎn)單而真誠(chéng)地分享知識(shí)，讓下屬也學(xué)會(huì)這些方法。**
這樣不僅節(jié)省自己時(shí)間，也讓自己的工作更加輕松，整個(gè)公司的效率都能提高（用更少的時(shí)間取得更好的成績(jī)，有時(shí)間思考和計(jì)劃如何為公司提供必要的幫助，有時(shí)間去鍛煉，讓身體保持健康狀態(tài)，也不用像其他經(jīng)理人那樣每天承受巨大的身心壓力；平衡好生活）。
** 3.不必等到對(duì)一分鐘管理駕輕就熟的時(shí)候才開(kāi)始付諸實(shí)踐。**
