第一章 讓愛融入生活

1.1非暴力溝通的作用

???????指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽方式

????????????????不在條件式的反應(yīng)

????????????????明了自己的觀察、感受和愿望

????????????????有意識的使用語言

????????????????既誠實(shí)清晰的表達(dá)自己，又尊重傾聽他人

????培育彼此的尊重、關(guān)注與愛

????????????????聽到批評時不反駁他人，專注于彼此的觀察、感受及需要

????????????????強(qiáng)調(diào)傾聽自己與他人，使人樂于互助

????看清并專注于自己的人生抉擇

????????????????是一種持續(xù)不斷的提醒，使我們專注于更可能滿足我們?nèi)松非蟮姆较?/p>

????真誠助人讓施者與受者同時收益

????????????????我們豐富他人生命的愿望得到了滿足

????????????????施者的給予不是出于恐懼、內(nèi)疚、羞愧，也不是為得到什么，受者受饋不會有心理負(fù)擔(dān)

????????????????施者因自己行為的價(jià)值而更加欣賞自己

1.2非暴力溝通的要素

????四要素：觀察、感受、需要、請求

????????誠實(shí)的表達(dá)自己

????????????????觀察：留意發(fā)生的事情，清楚地表達(dá)觀察結(jié)果，而不判斷或評估

????????????????感受：表達(dá)感受，如受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等

????????????????需要：說出哪些需要導(dǎo)致了上述那樣的感受

????????????????請求：具體的請求，我們期待他采取何種行動來滿足我們

????????關(guān)切的傾聽他人

????????????????觀察：他觀察到什么？看到什么？

????????????????感受：他現(xiàn)在是什么感受

????????????????需要：他的需要是什么？他的什么需要沒有得到滿足？

????????????????請求：聆聽他人的請求，來發(fā)現(xiàn)什么可以幫助他們

????????非暴力溝通的精髓

????????????????精髓在于對上述四個要素的覺察，不在于用什么字眼交流

????????????????保持這兩方面的關(guān)注并幫助他人也這么做，雙方便可持續(xù)互動，直至情誼相通

1.3非暴力溝通的運(yùn)用

????????自我對話：理解自己

????????與人交流：改善人際關(guān)系

????????小組討論：改進(jìn)工作

1.4小結(jié)

????????非暴力溝通致力于

? ? ? ? ? ? ? ? ? 提醒：專注于彼此的觀察、感受、需要和請求

????????????????鼓勵傾聽

????????????????培育尊重與愛

????????非暴力溝通不是語言表達(dá)或文字使用技巧，它所包含的意識和意圖也可通過沉默、專注以及面部表情和身體語言來表達(dá)

????????實(shí)際對話中靜靜的傾聽、故事、幽默、姿勢等使雙方的交流比書中濃縮后的對話顯得自然

????????全神貫注的體會他人的感受和需要，對錯并不重要，關(guān)鍵是確實(shí)關(guān)心他的感受和需要