我愛你 這就是歸屬感
我知道 你在盼我回返
你臂彎 愛本身是指南
我托你 好好將我的愛保管
——梁詠琪《歸屬感》
歸屬感是一個比較難形容的感覺，個體與所屬群體間的一種內(nèi)在聯(lián)系，是某一個體對特殊群體及其從屬關(guān)系的劃定、認同、和維系，歸屬感則是這種劃定、認同、和維系的心理表現(xiàn)。
在佛洛姆（ E ． F r o m m） 氏理論中，意指心理上的安全感與落實感。正如歌詞一樣，最后落到了安全感，這是講歸屬感的三個層次：“我愛你”，這是好感（用戶進入一個社區(qū)或社群決定去留的先是第一眼的好感）；“我知道”，這是認同感（隨著深入了解，有主動和運營干預(yù)的被動之分，如果理念吻合就會產(chǎn)生認同感）；最后，“我托你，好好將我的愛保管“，這是安全感、落地感，所謂歸屬感就是放心的加入你（用戶產(chǎn)生認同感，最后加入進來，由“客體”變?yōu)椤爸黧w”，才會主動貢獻什么）
歸屬感說說簡單，其實在運營中，比較不容易延續(xù)，社區(qū)越大越難。
基于歸屬感的這三個層次，我覺得越大的社區(qū)，用戶越多的社區(qū)，用戶越不容易產(chǎn)生歸屬感。
比如說當(dāng)你進到一個10人的QQ群時，你面對的聊天人數(shù)和能處理的消息應(yīng)該在能接受的范圍內(nèi)，你很容易產(chǎn)生認知并判斷是否有好感，繼而產(chǎn)生歸屬感；但是當(dāng)這個QQ群增加到100人時，如果你不是個能善于交際的人，不是一個話題之王，性格也不是太開朗，很容易受到冷落，也很難在100個人的群體中捕捉到有興趣的信息和讓自己愉悅的互動，繼而失去好感，也就難以獲得歸屬感。
歸屬感強的用戶，一般是早期進入到社區(qū)/社群的并且活躍的人，他們陪伴著集體和平臺一起成長，內(nèi)心中會更多覺得自己比新用戶更有優(yōu)越感和安全感。
社區(qū)建立的時間越長，用戶之間大量缺少內(nèi)在聯(lián)系，歸屬感幾乎不存在，特別是瀏覽型、內(nèi)容消耗型用戶，加上他們?nèi)绻簧朴诮浑H并且對平臺不理解，嘗試瀏覽幾次后一定不會再來了。
早期內(nèi)測階段的歸屬感運營——one by one形態(tài)實現(xiàn)“我愛你”
我們在微博以邀請的機制邀請用戶進到finger，可能每邀請1個人，就會拉他們進到專門的內(nèi)測群，這就是一種快速讓用戶認識的手段。我們在這當(dāng)中起到的是友情的“中間人”的角色，大家在進finger之前，因為關(guān)注過同一個大V，有弱關(guān)系在，所以在finger社區(qū)中互動的機會會非常大。雖然人不多，也許就50人，但是一互動起來就可以很熱鬧。
慢慢的，前期的那50人已經(jīng)增加到500人，5000人，我們“中間人”的角色在內(nèi)測群中的作用越來越小，因為用戶太多了，沒辦法用過“群”這個功能去讓用戶快速認識起來。
所以我們會在finger里做這樣一個嘗試：將初期的內(nèi)測群按樂器種類分解出不同的群進行運營，比如：發(fā)現(xiàn)一個新人A，她喜歡彈民謠，并且能用簡單的和弦原創(chuàng)不錯的作品，我們就把她的內(nèi)容快速的展示到資源位上，這個時候不要再考慮什么規(guī)則了。同時，在民謠群里，把A的貼子丟出來，用“不經(jīng)意”、“輕松有趣”的話術(shù)通知所有用戶或是指定幾個也愛好民謠的用戶。
于是，N個用戶會通過這個“運營動作”，為這個貼子產(chǎn)生評論，從而相互認識。
社區(qū)/社群早期把歸屬感運營當(dāng)成項目做，會在未來一年中起到意想不到的效果，首先早期的用戶他們被歸屬感強烈包圍且不排外，他們不斷在幫助新人有效處理人際關(guān)系過程中獲得更多的責(zé)任感，當(dāng)要從用戶中挑選出虛擬管理（志愿者）時，就顯得格外輕松。
后期開放注冊階段的歸屬感運營——組織形態(tài)實現(xiàn)“我知道”
一個社區(qū)/社群前期沒有任何運營用戶的手段，突然決定要做虛擬管理（志愿者）運營時一定會蒙逼，一定會采用常規(guī)手段在平臺中征集虛擬管理（志愿者）用物質(zhì)獎勵和任務(wù)分配的方法去推進，最后發(fā)現(xiàn)精力耗盡也沒有太多效果。
人工運營這個歸屬感，只適合早期的社區(qū)，將來越來越多用戶進來，當(dāng)達到1千萬用戶的時候，人工運營根本顯得很弱。只能是把我們做的這個歸屬感運作“復(fù)制”出1000份，10000份，運營在這個過程中是引導(dǎo)，更多將社區(qū)初建期的運營打法工作復(fù)制教會給各個紅人和組織領(lǐng)導(dǎo)。
說到這里，讓我想起以前沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的日子，那時我自己認為的好的游戲就是“寂寞指數(shù)”低的游戲。有些游戲為了讓用戶能玩的久一點，會設(shè)計很多游戲任務(wù)，讓用戶之間產(chǎn)生關(guān)系，需要用戶組隊完成，或是讓用戶加入公會后完成，升級打怪加入隊伍會升的更快，掉寶率也會更高。
游戲的用戶管理跟社區(qū)BBS是一樣的，至上而下，游戲運營（實）－分區(qū)運營（實）－公會管理員（實）－分區(qū)公會管理員（虛）－公會會長（虛）－家族管理員（虛）－用戶。這本身就是針對歸屬感的設(shè)計和運營方式。
擁有認同感可以使人們增加為群體服務(wù)的傾向，甚至犧牲自己的利益來維護自己所認同的團體或者信仰，雖然對自身可能存在 不利影響，但是宏觀上卻更利于本類基因的傳播。
