業(yè)務(wù)層面

業(yè)務(wù)在要朋友推薦中最常見的三個(gè)心態(tài)：

一，不知道聊什么？

? ? ? 聊美食，聊當(dāng)下發(fā)生的熱點(diǎn)，聊最火的話題或者電視劇

二，不好意思去要？

? ? ? ? 前期多投入時(shí)間和精力后續(xù)就好意思要

三，不知道怎么去要？

? ? ? ? 解藥：外在有獎(jiǎng)勵(lì)，內(nèi)在有動(dòng)機(jī)

客戶層面

本質(zhì)問(wèn)題：為什么客戶要推薦朋友給你？

1，有效果，客戶愿意推薦本公司產(chǎn)品而不是其他同業(yè)產(chǎn)品

2，認(rèn)可你，信任你，客戶愿意推薦朋友給你而不是其他人

核心：客戶與你之間的信任時(shí)建立在你有能力基礎(chǔ)上解決客戶問(wèn)題

三個(gè)錦囊：

一，說(shuō)到做到（事事有著落，件件有回音）

? ? 之前答應(yīng)給客戶后續(xù)服務(wù)中出現(xiàn)的三大問(wèn)題（客戶退費(fèi)原因前三名）第一時(shí)間幫客戶處理好，做好事事有著落，件件有回音。

? ? 1，老師教學(xué)；2，顧問(wèn)和班主任服務(wù)；3上課平臺(tái)穩(wěn)定性如網(wǎng)絡(luò)卡頓

二，細(xì)節(jié)處理上多走幾步，突出專業(yè)性和你的經(jīng)驗(yàn)度

? ? ? 1， 一定要教客戶使用常見的功能，如預(yù)定和取消課程，上課過(guò)程中出現(xiàn)了聲音卡頓，網(wǎng)絡(luò)卡頓怎么辦，上課教材無(wú)法預(yù)習(xí)怎么辦，上課無(wú)法進(jìn)入教室怎么辦，我們的24小時(shí)客服熱線告訴客戶

? ? ? 2，公司每個(gè)月每次一旦有活動(dòng)第一時(shí)間同步給家長(zhǎng)，做好年度記錄，并且一旦客戶滿足活動(dòng)過(guò)條件第一時(shí)間將獎(jiǎng)勵(lì)給到客戶手中

三，利用每年不定期時(shí)間點(diǎn)跟客戶保持黏度

? ? ? ? 節(jié)假日問(wèn)候+小孩子生日祝福+期中期末考試+每進(jìn)步一個(gè)等級(jí)的表?yè)P(yáng)

提問(wèn)環(huán)節(jié):