組織行為學斯蒂芬·羅賓斯

第四章：情緒與心境

4. 情緒智力

情緒智力（emotional intelligence，EI）是一個人感知自我和他人情緒、理解這些情緒的意義、在傳遞模型中相應調(diào)節(jié)自己的情緒的能力。研究表明情緒智力對工作績效有著重要影響。

情緒智力的傳遞模型：

但情緒智力也有很多反對意見。主要有三點：情緒智力的定義有爭議，情緒智力無法測量，情緒智力只是換了種說法的人格。

關于情緒調(diào)節(jié)的研究還在繼續(xù)發(fā)展，但從目前的結(jié)果來看，有效的情緒調(diào)節(jié)技巧包括承認而不是壓抑我們對不同情況的情緒反應，并在事件發(fā)生后重新對其評估。另一種潛在的情緒調(diào)節(jié)方法就是發(fā)泄。

人員選拔：在雇傭員工時，尤其對于需要高度社會互動的工作，雇主應該把情緒智力考慮在內(nèi)。
決策：針對決策的傳統(tǒng)研究強調(diào)理性的作用，而近來的研究成果越來越多地發(fā)現(xiàn)，心境和情緒對決策具有重要影響。積極心境能做出更好決策。
創(chuàng)造力：研究具有較多分歧。心境好的人會有更多想法，而別人也會認為他們的想法很新穎。心境愉悅的或情緒積極的人似乎更加靈活變通、思想開放。但有的研究認為，積極的心境讓人放松（“如果我的心境好，則表明諸事進展順利，我不需要有新的想法?！保?，因而不會用批判性思維思考問題，而這種思維方式是創(chuàng)造力所必需的。
動機：自我感覺良好會讓人有更高的動機水平。