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在我們身邊，有些人，說話讓人聽起來很舒服。即使他批評你工作粗心，也不會(huì)說：“你工作太粗心了?！倍钦f：“工作做得不錯(cuò)，如果能細(xì)心點(diǎn)，那就更好了?！?/p>
這種說話方式，有一個(gè)專業(yè)名詞，叫做“緩和性語言”。指的就是低調(diào)處理所說內(nèi)容以取悅聽眾。當(dāng)我們表示禮貌和恭敬，或者感到害羞和窘迫時(shí)，我們通常會(huì)這么說。
需要注意的是，緩和性語言低調(diào)處理的不僅僅是文字，還有說話時(shí)的語調(diào)和態(tài)度。
為什么緩和性語言聽起來讓人舒服呢？原因也很簡單：
用緩和性語言，既能夠減少言辭和情緒的對抗，還能有效地推動(dòng)交流進(jìn)行。還是回到前面的例子。你上去說人家粗心，別人心里肯定不舒服嘛。
但你先說他“工作做得不錯(cuò)”，他就會(huì)很開心地和你繼續(xù)交流，你就成功地避免了一次可能發(fā)生的人際沖突。
聽到這兒，你或許會(huì)說了：“哎呀，緩和性語言原來這么好用？那我學(xué)會(huì)了，和別人交流起來，不就一點(diǎn)問題都沒有了嗎？”
事情并不是這樣的。在《異類》這本書中，作者德拉格維爾給我們揭示了“緩和性語言”的另外一面。
緩和性語言能起到推動(dòng)交流和減少?zèng)_突的作用，主要是因?yàn)樗幸粋€(gè)鮮明的特點(diǎn)：暗示性。
啥叫暗示性？就是有話不直接說，而是給傾聽者暗示，讓傾聽者揣摩說話者的真正含義。
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說話具備暗示性這個(gè)特點(diǎn)，看起來是一種“情商高”的表現(xiàn)，但是在某些交流環(huán)境中，就會(huì)變成一個(gè)極大的、甚至是致命的缺點(diǎn)。
所以，有些語境下，我們必須使用更直接一點(diǎn)的語音，避免這種暗示性。
比如下面這三種情況，我們就不能使用緩和性語言，而應(yīng)該使用更直接一點(diǎn)的語言。
第一種情況，危機(jī)、緊急的時(shí)候。
為什么危機(jī)、緊急時(shí)刻該使用直接一點(diǎn)的語言呢？大家一聽下面這個(gè)例子就懂了。
1997年，大韓航空801航班失事墜毀，導(dǎo)致228人遇難。事后調(diào)查時(shí)，人們吃驚地發(fā)現(xiàn)，這次飛機(jī)失事竟然與機(jī)組成員使用緩和性語言有關(guān)。
事故發(fā)生時(shí)，天氣惡劣，機(jī)長要靠肉眼觀察降落在關(guān)島機(jī)場。但隨機(jī)工程師表示反對，他說：“機(jī)長，氣象雷達(dá)發(fā)揮了不少作用。”
隨機(jī)工程師其實(shí)想說，機(jī)長，肉眼觀察是不行的，還是看雷達(dá)吧。但他不敢直說，只敢拐彎抹角地說“雷達(dá)發(fā)揮了不少作用”。
機(jī)長說，“是的，的確很有用。”機(jī)長根本沒GET到隨機(jī)工程師到底想說什么。然后，飛機(jī)就撞山上了。
前面我們說過，緩和性語言傳遞信息的主要方式是暗示，需要傾聽者揣摩說話者的含義?？娠w機(jī)都要裝山了，機(jī)長哪有心思揣摩隨機(jī)工程師話語中的含義呢？
所以，在危機(jī)、緊急的時(shí)刻，我們要使用更直接的語音，緩和性語言會(huì)耽誤事兒。
第二種情況，就是你好話說盡，對方怎么都聽不進(jìn)去的時(shí)候。
中國歷史上有個(gè)著名的例子，就是張良勸諫劉邦的故事。當(dāng)時(shí)劉邦攻占了咸陽，進(jìn)了秦王的宮殿。
他放眼一看，豁，好家伙，美酒美食美女。你想，他一流氓出身，哪見過這陣勢，當(dāng)時(shí)在王宮里就不出來了，誰勸也不行。
后來張良來了，直接就質(zhì)問劉邦，秦朝統(tǒng)治者暴虐無道，你才有機(jī)會(huì)來這兒；可你來了這兒，就開始享樂，這不是“助紂為虐”么？“助紂為虐”這個(gè)成語，從這兒來的。劉邦被張良這么一說，當(dāng)即醒悟，立即離開了秦王宮。
所以你看，在這種情況下，就需要使用直接一點(diǎn)的語言，當(dāng)頭棒喝，對方才可能醒悟。
第三種情況，就是別人明明能聽懂卻裝作不懂的時(shí)候。
生活中，也有不少這樣的例子，朋友借你錢十年不還，同事找各種機(jī)會(huì)占你小便宜，等等。你屢次使用緩和性語言給他暗示，提醒，但他就是哼哼哈哈，裝作聽不懂。
遇到這種情況，你就不要不好意思了，也不要再用什么緩和性語言了，我們應(yīng)該直接一點(diǎn)，明確告訴他你的要求，維護(hù)自己的權(quán)利。
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所以呀，在一些語境下，直接一點(diǎn)的語言，起到的交流效果會(huì)更好。
不過，最后我們得提一句，使用直接的語言，也得拿捏好分寸，特別是在中國，因?yàn)槲覀兊膫鹘y(tǒng)文化，是比較贊賞含蓄內(nèi)斂而不是直截了當(dāng)?shù)?，你稍微越了界，別人就會(huì)覺得你沒有禮貌，所以說話的時(shí)候，要就事論事，不要懟人。
啥叫就事論事呢？就是我們說話時(shí)只針對事情本身，而不是針對做事的人。我們要看到事情帶來的問題，更要關(guān)注人們的內(nèi)心感受。
舉兩個(gè)例子，別人遲到了，你說：“你遲到了10分鐘?！边@就是對事；如果你說：“你這個(gè)沒有時(shí)間觀念的家伙?！边@就是懟人。
大家在一起討論是咸豆腐腦好吃還是甜豆腐腦好吃，突然有人發(fā)表觀點(diǎn)說喜歡酸的，吃豆腐腦的時(shí)候擱點(diǎn)醋，你說對方的習(xí)慣和兩大主流都不同，這個(gè)叫就事論事，你說對方是個(gè)奇葩，這就是在懟人。
就事論事，能讓我們理性客觀地看待問題，并把精力聚焦到尋找問題的解決之道上。不就事論事只懟人的話，不但解決不了問題，還可能激起矛盾和沖突，百害而無一利。
需要轉(zhuǎn)載\開白名單請聯(lián)系卡卡，感謝教主對此文的修改。
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