曾幾何時(shí)，在中國的大街小巷都有一群人西裝革履，無論風(fēng)吹日曬穿梭在城市的各個(gè)角落，他們并不是坐在辦公室的都市白領(lǐng)，而是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，大家一般稱他們叫做中介小哥。最近，鏈家發(fā)布了一份關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的大數(shù)據(jù)報(bào)告，向我們展示了這個(gè)群體的真實(shí)畫像。

一、中介小哥的進(jìn)化之路

說實(shí)在，每每說到中介小哥其實(shí)這個(gè)名字大家或多或少都帶有一定的貶義，近些年來，由于房地產(chǎn)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)已經(jīng)成為了房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展過程中一支必不可少的力量，在信息嚴(yán)重不對(duì)稱的房地產(chǎn)市場(chǎng)上，經(jīng)紀(jì)人作為少有的能夠掌握完整交易雙方信息的人，在房地產(chǎn)交易特別是二手房、租賃住房交易中扮演著必不可少的作用?？梢哉f，如果沒有經(jīng)紀(jì)人的存在，中國房地產(chǎn)的交易難度將會(huì)有明顯的增加，經(jīng)紀(jì)人對(duì)于老百姓的安家置業(yè)發(fā)揮著不可或缺的作用。

然而，和歐美發(fā)達(dá)國家相比，中國的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人群體遠(yuǎn)未獲得足夠的認(rèn)知度和職業(yè)尊重。由于國內(nèi)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展時(shí)間較短，從業(yè)者門檻相對(duì)較低，流動(dòng)性大，而經(jīng)紀(jì)人為了謀利，往往會(huì)漠視作業(yè)的合規(guī)性和消費(fèi)者的利益，造成了行業(yè)整體服務(wù)體驗(yàn)較差，客訴不斷發(fā)生，而中介小哥們盡管經(jīng)手著百萬級(jí)別的大額交易，但卻常常難以獲得正面評(píng)價(jià)。

最近中國房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的領(lǐng)頭羊鏈家發(fā)布了《新經(jīng)紀(jì)、新力量——鏈家經(jīng)紀(jì)人數(shù)據(jù)報(bào)告》報(bào)告中有幾個(gè)特征引起了我們的關(guān)注：

1、 學(xué)歷門檻不斷提升，81%經(jīng)紀(jì)人擁有高等學(xué)歷。數(shù)據(jù)顯示，鏈家經(jīng)紀(jì)人已經(jīng)擺脫低學(xué)歷標(biāo)簽，擁有高等學(xué)歷的經(jīng)紀(jì)人比例高達(dá)81%。其中，本科學(xué)歷比例24%，大專學(xué)歷57%。專業(yè)背景則比較分散，市場(chǎng)營銷人數(shù)最多。未來鏈家計(jì)劃進(jìn)一步提升學(xué)歷準(zhǔn)入門檻，到2020年實(shí)現(xiàn)本科率51%。（注：長期以來，我們都認(rèn)為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人是一個(gè)幾乎不需要學(xué)歷的職業(yè)，結(jié)果我們看到高學(xué)歷經(jīng)紀(jì)人比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于社會(huì)平均學(xué)歷水平，可見大家對(duì)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的誤區(qū)是多么大。）

2經(jīng)紀(jì)人正逐步成為一個(gè)穩(wěn)定的職業(yè)選擇。鏈家的數(shù)據(jù)顯示，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)不是外界想象的掙快錢的行業(yè)，隨著從業(yè)年限的增加，不斷增強(qiáng)的專業(yè)能力以及不斷深入的社區(qū)連接度，這些都會(huì)幫助房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人獲得更高的收入。根據(jù)鏈家內(nèi)部經(jīng)紀(jì)人調(diào)研反饋，有61.2%的人愿意將房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人視為可長期從事的職業(yè)。

3、整體收入和城市平均水平接近，付出努力才有回報(bào)。房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人收入歷來是外界關(guān)心的話題點(diǎn)，但事實(shí)上，和所有的行業(yè)一樣，只有"越努力，才會(huì)幸運(yùn)"。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，鏈家年收入8萬以下的經(jīng)紀(jì)人接近一半，大部分與所在城市的平均收入水平相一致；但也有9.3%努力的人能夠獲得更高收入回報(bào)。（注：我們經(jīng)常被媒體宣傳房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人令人咋舌的高收入，而實(shí)際結(jié)果往往不是我們想象的那樣。）

4、新一代經(jīng)紀(jì)人采用線上+線下的融合作業(yè)模式。除了傳統(tǒng)的門店作業(yè)方式外，鏈家經(jīng)紀(jì)人也開始積極擁抱科技與互聯(lián)網(wǎng)，目前鏈家的線上化成交占比已超過30%。而根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，鏈家IM在線溝通工具全年互動(dòng)數(shù)為1500萬次，通過在線溝通直接有效了解客戶購/租房需求。VR看房產(chǎn)品每日用戶使用時(shí)長超過2.54萬小時(shí)。

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)產(chǎn)業(yè)到底該向何處進(jìn)化？

我們通過仔細(xì)分析研讀鏈家的這份報(bào)告，可以從窺探出中國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)產(chǎn)業(yè)的一個(gè)明顯的進(jìn)化方向：

首先，低門檻的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人正在高學(xué)歷化。一直以來，我們都認(rèn)為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人是一個(gè)低學(xué)歷勞動(dòng)者聚集的工作，然而高學(xué)歷正在成為高品質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，畢竟高學(xué)歷經(jīng)紀(jì)人在學(xué)習(xí)能力、專業(yè)思考能力、創(chuàng)新力上，必然會(huì)高于傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)人。隨著中國房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，特別是消費(fèi)層級(jí)的快速升級(jí)，在"房子是用來住的，不是用來炒的"的理念之下，房地產(chǎn)市場(chǎng)的無腦交易的時(shí)代已經(jīng)徹底過去，房地產(chǎn)物業(yè)所涵蓋的使用屬性正在不斷彰顯，在這樣的大背景下，傳統(tǒng)只能帶看的經(jīng)紀(jì)人將會(huì)日益難以滿足市場(chǎng)的需要，高學(xué)歷化的經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍正是滿足房地產(chǎn)市場(chǎng)高速發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)，高學(xué)歷將會(huì)逐漸優(yōu)化經(jīng)紀(jì)人的供應(yīng)鏈水平，進(jìn)一步利于整體行業(yè)專業(yè)化、職業(yè)化的方向演變。

其次，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職業(yè)化趨勢(shì)日益顯著。經(jīng)濟(jì)學(xué)上一直有一種說法：所謂信任是源自不止一次的重逢。之前房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為什么會(huì)給社會(huì)各界留下不太正面的印象，最重要的原因就是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的高流動(dòng)性，高流動(dòng)讓房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人很多人形成了一錘子買賣的思想，如今房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)正在成為一個(gè)可以終身從事的職業(yè)。其實(shí)，正如發(fā)布此份報(bào)告的鏈家來說，早在2017年鏈家就帶領(lǐng)其他房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)一道開始推出了安心服務(wù)的承諾，這些安心服務(wù)其實(shí)核心目的只有一個(gè)，這就是幫助經(jīng)紀(jì)人與用戶在溝通過程中，以一個(gè)中心化的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)紀(jì)人的增信，從而構(gòu)建起房地產(chǎn)委托的信任感。對(duì)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)產(chǎn)業(yè)來說，無論經(jīng)紀(jì)人供職于哪家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)平臺(tái)，只有沉淀了足夠數(shù)量工作穩(wěn)定的職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，讓經(jīng)紀(jì)人成為一個(gè)長期從事的職業(yè)，只有這樣才能培養(yǎng)起屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)精神，促使整個(gè)行業(yè)以量變邁向質(zhì)變。

第3， 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的咨詢顧問化。長期以來，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的工作基本上給大家的印象都是獲客、帶看這些機(jī)械化的勞動(dòng)，而如今房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)正在出現(xiàn)一個(gè)質(zhì)的飛躍，越來越多的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人開始提供從市場(chǎng)趨勢(shì)、房屋品質(zhì)、優(yōu)缺點(diǎn)比較、學(xué)區(qū)比對(duì)、資金建議、房屋信息實(shí)地確認(rèn)等等高附加值服務(wù)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人越來越多地扮演起"置業(yè)顧問"的角色，給交易雙方貢獻(xiàn)著專業(yè)價(jià)值。這種日漸專業(yè)化的服務(wù)價(jià)值演變，其實(shí)背后是整個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)體系的服務(wù)品質(zhì)的升級(jí)，對(duì)于一個(gè)產(chǎn)業(yè)來說其產(chǎn)業(yè)附加值越大能給用戶在單位時(shí)間內(nèi)帶來的價(jià)值越多，就越有可能推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。一方面，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人提供的服務(wù)日益多元化、完善化，讓原先低傭金與低服務(wù)質(zhì)量并存的時(shí)代逐漸過去，另一方面，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)水平的升級(jí)與高質(zhì)量發(fā)展，讓房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)正在比傭金增長更快的方向提升，雖然傭金也會(huì)有一定程度的上升，但卻是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)產(chǎn)業(yè)自身消費(fèi)升級(jí)的一個(gè)必然結(jié)果。

第四，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的線上化。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，房地產(chǎn)交易當(dāng)中的信息不對(duì)稱正在被快速瓦解，這也讓鏈家這樣的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)起家的企業(yè)有機(jī)會(huì)從一個(gè)更高地維度服務(wù)整個(gè)產(chǎn)業(yè)。貝殼找房的出現(xiàn)以及類似VR這樣高科技含量的服務(wù)產(chǎn)生，線上和線下融合，也讓經(jīng)紀(jì)人們的作業(yè)方式得到了進(jìn)化，效率和體驗(yàn)進(jìn)一步提升，原先買房意味著大量的時(shí)間消耗和復(fù)雜的房型比對(duì)，無論是多么專業(yè)的人士碰到買房都是會(huì)頭疼萬分，并為此投入大量的時(shí)間與精力，而有了足夠的技術(shù)賦能，將有可能幫助買房者節(jié)約大量的時(shí)間，通過科技足不出戶實(shí)現(xiàn)在看房之前對(duì)房屋信息全方位的掌握，從而真正讓買房不再成為一件吃苦受累的事情。

從鏈家的報(bào)告可以看出，中國的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)產(chǎn)業(yè)正在發(fā)生著潛移默化的變革，整體的服務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì)正在穩(wěn)步提升，一個(gè)從中介小哥到置業(yè)咨詢顧問的道路正在打開。在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)高度發(fā)達(dá)的美國，經(jīng)紀(jì)人工作年限集中于14年以上，甚至有工作超過40年的資深職業(yè)經(jīng)紀(jì)人。而現(xiàn)在我們也可以看到，中國新一代的經(jīng)紀(jì)人群體也在快速職業(yè)化的路上。對(duì)于買房賣房這樣的人生大事，通過更專業(yè)更高素質(zhì)的經(jīng)紀(jì)人，獲得更高效更有品質(zhì)的服務(wù)，這樣的時(shí)代不值得我們期待嗎？

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