? 后浪青年研習(xí)營的第一個(gè)任務(wù)是以調(diào)查員的身份調(diào)查涉氣中小微企業(yè)的環(huán)保情況，在調(diào)查之路上困難重重，但我也因此收獲了許多。我結(jié)合了自身經(jīng)歷與人物事特點(diǎn)，寫下這篇復(fù)盤文章。
一、準(zhǔn)備
1.獲取電話號(hào)碼。21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)空前發(fā)達(dá)，我們可以在互聯(lián)網(wǎng)上獲取某企業(yè)負(fù)責(zé)人的電話號(hào)碼。因?yàn)槲覀兯{(diào)查的信息企業(yè)負(fù)責(zé)人是最清楚的，所以如果找到一個(gè)企業(yè)的多個(gè)號(hào)碼，最好選擇個(gè)人號(hào)碼，若聯(lián)系不上再考慮座機(jī)號(hào)碼。
2.模擬練習(xí)電話調(diào)查，形成模式。經(jīng)過提前練習(xí)，在實(shí)戰(zhàn)中我們才能清晰流利地進(jìn)行表達(dá)，使調(diào)查過程更加流暢，企業(yè)負(fù)責(zé)人的體驗(yàn)感更好。如果不練習(xí)，沒有一個(gè)調(diào)查模式，可能會(huì)導(dǎo)致實(shí)戰(zhàn)中表達(dá)不流利，還沒進(jìn)行完調(diào)查，負(fù)責(zé)人就掛斷了電話。
3.考慮企業(yè)負(fù)責(zé)人最可能接電話的時(shí)間。21世紀(jì)大部分人不會(huì)時(shí)刻都可以接電話并回答一系列問題的，比如每天早上8：00~9：00，企業(yè)負(fù)責(zé)人可能要處理事務(wù)；11：30~13：30，可能需要吃午飯和午休...我們可以在10：00~11：30，14：30~17：00打電話，不會(huì)打擾對方休息，對方也沒有那么忙。
4.了解團(tuán)隊(duì)中小伙伴遇到的問題及解決方法。無論何時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作都很重要，小伙伴遇到的情況我們也可能會(huì)遇到，事先了解有助于實(shí)戰(zhàn)時(shí)應(yīng)對各種情況，調(diào)查后也可以給小伙伴更好的反饋。
二、實(shí)戰(zhàn)
1.取得企業(yè)負(fù)責(zé)人的信任。21世紀(jì)尚未實(shí)現(xiàn)“天下大同”，仍有人四處行騙，也常有公司電話推銷，企業(yè)負(fù)責(zé)人的電話號(hào)碼處于公開狀態(tài)，接到的不明電話會(huì)更多，這樣人們越來越不容易相信他人，給正規(guī)的調(diào)查工作帶來了很大的阻礙，我們該如何取得對方的信任呢？
?a.電話號(hào)碼可信。如果能用官方的電話最好，其次是與調(diào)查單位地區(qū)相符的電話號(hào)碼，外地電話很容易被當(dāng)成詐騙或推銷電話。
?b.口音可信。當(dāng)?shù)乜谝魰?huì)更加親和，受調(diào)查者會(huì)更愿意幫助你完成調(diào)查；標(biāo)準(zhǔn)的普通話擲地有聲，更有說服力。如果講其他地區(qū)的方言，極難獲取信任。
?c.持有效證明。如果企業(yè)負(fù)責(zé)人不相信你的身份，拒絕調(diào)查，可以將調(diào)查證明、拒絕調(diào)查的后果和所需承擔(dān)的責(zé)任通過短信形式發(fā)給對方。
2.隨機(jī)應(yīng)變。電話接通后，我們很容易知道對方的性別、所處的環(huán)境嘈雜還是安靜，這樣我們可以及時(shí)調(diào)整對企業(yè)負(fù)責(zé)人的稱呼和說話音量的大小。調(diào)查時(shí)，如果有出乎意料的描述出現(xiàn)，準(zhǔn)確記錄并仔細(xì)詢問。
3.語速適中。人們的時(shí)間都很寶貴，“浪費(fèi)別人的時(shí)間等于謀財(cái)害命”，如果語速太慢，不僅浪費(fèi)別人時(shí)間，而且對方可能還沒等你說完就掛斷了電話；如果語速太快，對方聽不清楚，也會(huì)影響調(diào)查效率。
4.錄音、記錄。將電話調(diào)查的過程錄音以便后續(xù)的工作，也可以作為證據(jù)。記錄時(shí)要按格式準(zhǔn)確記錄，方便整理。
5.將自己遇到的問題及解決方式分享給伙伴。分享出自己的經(jīng)驗(yàn)，給小伙伴以借鑒，從而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的效率和質(zhì)量，推動(dòng)整個(gè)任務(wù)完成的進(jìn)度。
三、總結(jié)
? 在這次任務(wù)中，我遇到最大的困難就是企業(yè)負(fù)責(zé)人不愿意相信我，在最開始取得企業(yè)負(fù)責(zé)人信任時(shí)花費(fèi)了大量的時(shí)間，調(diào)查效率很低。有了此次經(jīng)歷，以后在做調(diào)查、核實(shí)等需要電話溝通的事情會(huì)更熟練。愿以后的世界沒有行騙之人毀壞人們溝通的橋梁，人與人之間有最基本的信任，如此，工作效率會(huì)更高，祖國也會(huì)更加繁榮富強(qiáng)。
（本人才學(xué)疏淺，如有錯(cuò)誤，懇請指正；如有雷同，純屬巧合。）
