《非暴力溝通》

【R-閱讀原文】

非暴力溝通第二個要素是感受。心理學(xué)家羅洛.梅認(rèn)為”成熟的人十分敏銳，就像聽交響樂的不同樂章，不論是熱情奔放，還是柔和舒緩，他都能體察到細(xì)微的起伏?！叭欢鶕?jù)羅洛.梅的敘述，大多數(shù)人的感受”像軍號聲那樣單調(diào)“。

人們認(rèn)為感受無關(guān)緊要的，重要的是各自權(quán)威主張的”正確思想“。于是，我們被鼓勵服從權(quán)威而非傾聽自己。漸漸地，我們習(xí)慣于考慮：“人們期待我怎么做？”

在一次研討班中，一位大學(xué)生說，室友將音響的聲音放得很大，他怎么也睡不著。我詢問他當(dāng)時的感受，他說“我覺得在晚上不該這么大聲?！蔽姨嵝阉?，雖然他用“覺得"這個詞，但他表達(dá)的是看法而非感受。他請他再試著表達(dá)感受，這一次，他說”聲音太大了就沒會打擾到別人?！拔蚁蛩忉?，這依然是看法非感受。他想了想，斬釘截鐵地說”我沒有什么感受。“

很明顯，他有強(qiáng)烈的感受。不幸的是，他體會不到，更不用說表達(dá)它們了。體會和表達(dá)感受并不容易。

【I-用自己的語言重述知識】

溝通中需要感知對方的情緒，更重要的是要準(zhǔn)確清晰地感知自己的情緒。感知自己的情緒，就好比自己是一個旁觀者，平靜的看著自己的表情、行動。

接下來要能準(zhǔn)確的描述自己的感受，“我此時此刻很憤怒”，“我此時此刻很沮喪”，“我覺得自己收到了侮辱”，“我覺得自己沒有被尊重”。而不是發(fā)生問題或者矛盾以后直接找對方的原因，“這個人太讓人惱火了”，“這人一直以來都是這樣自以為是，不懂得尊重別人。”感知并能準(zhǔn)確描繪出自己的感受以后才能更好的進(jìn)行后面的溝通。

【A1-描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】

今天上午和領(lǐng)導(dǎo)溝通工作，他頻繁的使用“你懂嗎”，“懂不懂”，“明白我的意思嗎”。我當(dāng)時腦子里想的就是，“一個自以為是的家伙，全世界就你最聰明，其實(shí)很多地方你都不懂?！苯酉聛淼姆磻?yīng)是對他說的內(nèi)容采取冷處理：不能完全聽他在說什么，冷淡的反應(yīng)，不積極的思考、溝通。當(dāng)然最后溝通的效果并不好。

【A2-以后我怎么應(yīng)用】

首先，我應(yīng)該避免在和別人溝通過程中使用同樣或者類似的語言。如果要和別人確認(rèn)他是否聽明白，最好能這樣說“不知道剛才我是否有說明白？”

下次碰到同樣的情形，我應(yīng)該先深呼吸一下，然后告訴自己“此時此刻我感覺到不被尊重，這讓我很生氣”，準(zhǔn)確的說出自己的感受之后能幫助自己緩解當(dāng)前的情緒。接下來再問自己“現(xiàn)在溝通的目的是什么？我們要解決什么樣的問題？”，回歸到溝通的主題上來。

思考：溝通過程中出現(xiàn)這樣的問題，如何能有效，甚至風(fēng)趣幽默的提醒對方，讓他意識到他的語言不合適。