? ? 令我印象最深刻的就是大BOSS給我上的一課，讓我徹底轉(zhuǎn)換了思想。

? ? ? 一次周六，收款臺(tái)很忙，一位顧客想去試衣服，但是帶著喝過(guò)的飲料不方便，便問(wèn)我可否暫放到收銀臺(tái)，還記得當(dāng)時(shí)規(guī)定收銀臺(tái)不允許放不相關(guān)物品。我當(dāng)時(shí)委婉的拒絕了顧客，很明顯能看到顧客的失落與失望，甚至此時(shí)都沒(méi)覺(jué)得自己錯(cuò)了。

? ? ? 大BOSS走過(guò)來(lái)問(wèn)我，“為什么不接受顧客的請(qǐng)求，把飲料放在這怎么了?”我還各種理由講，飲料會(huì)倒，撒出來(lái)會(huì)影響工作等等的理由。他又說(shuō)，你不滿足顧客，她的體驗(yàn)感不好，她還會(huì)再來(lái)嗎？咱們是有多大魅力能讓顧客堅(jiān)持來(lái)咱家消費(fèi)。

? ? ? 當(dāng)時(shí)我的感覺(jué)瞬間覺(jué)得自己好丟臉，做這么多年銷售連這點(diǎn)最基本服務(wù)都做不好。

? ? ? 我們做服務(wù)行業(yè)重點(diǎn)就是要跟顧客成為重復(fù)博弈的關(guān)系，而不是一錘子買賣，那如何做到顧客的口碑，只能靠我們的態(tài)度與服務(wù)，講誠(chéng)信更是至關(guān)重要的。