?《顧客為什么購(gòu)買》這本書寫了根據(jù)大量實(shí)地調(diào)研、多次跟蹤觀察，分析了顧客的購(gòu)買行為和消費(fèi)心理，了解到為什么顧客會(huì)產(chǎn)生這樣的購(gòu)物行為。

在樊登的話中我特別有感觸的是這一段：我們是不是真的熱愛這件事。我們?nèi)绻娴臒釔圻@件事，我們就會(huì)沉浸在其中，每天在賣場(chǎng)里邊去看你們的顧客，或者不管是不是做賣場(chǎng)的人，你干任何一個(gè)行業(yè)，你去觀察你的顧客，你去看看他們?yōu)槭裁促I，為什么不買，拒絕的理由是什么。然后從這里邊去思考說我有沒有什么地方可以改進(jìn)，開店最大的好處就是今天改進(jìn)，明天就能夠看到效果，并且不斷地去嘗試、去執(zhí)行，就能夠發(fā)現(xiàn)知識(shí)所帶來的收獲。

營(yíng)銷的套路就是摸清消費(fèi)者心理

這本書給我最大的感受就是把消費(fèi)者心理把握的很透徹，普遍人的性格、男人與女人、店鋪周圍環(huán)境、物品設(shè)置和擺放，都充滿讓消費(fèi)者購(gòu)買的“陷阱”。與其說是陷阱，不如說他們用極致的觀察力和服務(wù)意識(shí)在方便人們的同時(shí)將自己的荷包填滿。

在生活當(dāng)中我們無意間就會(huì)踏入書中設(shè)計(jì)好的“圈套”當(dāng)中，這就是我們?nèi)说纳盍?xí)慣和人的特性導(dǎo)致的，在學(xué)習(xí)完以后我們也很難說能夠反套路給自己省什么錢，只不過能夠讓我們理解為什么我會(huì)花掉這個(gè)錢。經(jīng)常和朋友逛街完感嘆：感覺沒買什么，怎么就花了好多錢。我們不自覺的會(huì)進(jìn)行消費(fèi)，除了說我們真的需要以外，很多時(shí)候會(huì)因?yàn)槲覀兇藭r(shí)此刻的心情和感受到店家的溫暖而進(jìn)行消費(fèi)。當(dāng)我們自己作為賣家的時(shí)候如果能夠考慮到顧客的方方面面，也能在營(yíng)銷上做的很好。

近兩年直播帶貨非?；鸨?，但是知名并且被大家信任的主播都有一個(gè)共同點(diǎn)：服務(wù)好、售后好。我看過李佳琦選品的視頻和直播，能夠在直播中感受他的真誠(chéng)。雖然和每一個(gè)博主一樣，他們都很擅長(zhǎng)刺激大家的消費(fèi)欲望，但是對(duì)于能夠切實(shí)為顧客進(jìn)行考慮的賣家總會(huì)獲得買家們心與心的交換。

快速改進(jìn)，尊重你的服務(wù)對(duì)象

在文中體會(huì)到的第二點(diǎn)就是遇到銷量差和疑問要進(jìn)行留心，并且快速改進(jìn)。因?yàn)橐咔榈脑?，家鄉(xiāng)很多店鋪開了關(guān)換了開又關(guān)，大家不愿意花大成本去作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)周期，當(dāng)三五個(gè)月持續(xù)沒有人流增大就馬上想著換一個(gè)行業(yè)做。在做任何一個(gè)行業(yè)都會(huì)遇到最低迷的時(shí)候，那這個(gè)時(shí)候及時(shí)止損很重要，弄清楚失敗的原因我認(rèn)為更加重要。當(dāng)我們有魄力，愿意花精力在服務(wù)好消費(fèi)者的時(shí)候，一定能夠找到一個(gè)相對(duì)好的辦法把這盤僵棋慢慢盤活。