打卡147（十一月第二周）

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?讀書(shū)筆記147--《做最好的班組長(zhǎng)》-卓越基層

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2020年9月28日第1次閱讀

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 可讀性70分

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?陳浩

? ? ? ?陳浩作為專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師，如果用樊登的話說(shuō)，他大概就算“雞廠里面的大師”，將正確的套話說(shuō)出了滿滿的雞湯味。整篇分值本不到及格線，但其中關(guān)于幾個(gè)一線班組事例及具體幾種管理方法確有值得學(xué)習(xí)的地方，故取分70。

? ? ? ?一個(gè)企業(yè)，管理的基石在于班組，是最基本的細(xì)胞。如何讓細(xì)胞健康不轉(zhuǎn)化成“癌細(xì)胞”，最關(guān)鍵的就是班組長(zhǎng)。而班組長(zhǎng)們卻大概率的沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的管理培訓(xùn)，所以在企業(yè)中有很多班組管理的亂象：

? ? ? ?例如班組長(zhǎng)布置工作與新員工只見(jiàn)個(gè)面，三言?xún)烧Z(yǔ)就做了交代，或者簡(jiǎn)單的托付給一個(gè)師傅；與老員工則不明確交代工作內(nèi)容和方法，以為自己會(huì)的東西員工也明白，或有意不交底，放任不管，事后員工做錯(cuò)了沒(méi)達(dá)標(biāo)，則批評(píng)指責(zé)以示自己能干。

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? ? ? 一、班組管理要點(diǎn)

? ? ? 1、布置工作

? ? ? ?班組長(zhǎng)發(fā)出指令，語(yǔ)言要準(zhǔn)確，多用精確的數(shù)據(jù)，少用含糊不清的詞語(yǔ)和數(shù)字，應(yīng)包括時(shí)間、地點(diǎn)、要求、協(xié)作關(guān)系、考核指標(biāo)和考核方式等。指令要簡(jiǎn)單扼要，一目了然，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即糾正，不可拖延，以免造成大量重復(fù)勞動(dòng)和損失。

? ? ? ?要實(shí)現(xiàn)有效指揮，必須在發(fā)出指令后跟蹤檢查。切記，即使你日理萬(wàn)機(jī)、分身乏術(shù)，也絕不要放棄監(jiān)督的權(quán)利，確保指令及時(shí)、認(rèn)真貫徹的有效辦法，就是檢查監(jiān)督和考核。具體應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)。

? ? ? ?一是每天要拿出時(shí)間專(zhuān)門(mén)檢查工作。

? ? ? ?二是檢查要抓關(guān)鍵工作和重點(diǎn)工作，事先要考慮檢查的內(nèi)容，然后檢查。

? ? ? ?三是要有選擇的檢查，班組長(zhǎng)不能跟著員工的意圖轉(zhuǎn)，而要自己選擇工作，重點(diǎn)檢查工作，防止讓人牽著鼻子走。

? ? ? ?四是多提出問(wèn)題，要讓員工開(kāi)口講話，請(qǐng)他們告訴你具體事情。要多問(wèn)、多聽(tīng)、深入了解情況。

? ? ? ?五是重新復(fù)核發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤，對(duì)一開(kāi)始已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤和問(wèn)題，是否按要求進(jìn)行了糾正，要再次檢查結(jié)果。

? ? ? ?六是監(jiān)督檢查要制度化，要形成檢查的制度，規(guī)定檢查的程序內(nèi)容和時(shí)間等，使檢查工作有序進(jìn)行。

? ? ? 2、日常檢修

? ? ? ?設(shè)備故障是許多企業(yè)造成欠產(chǎn)的另一個(gè)主要原因，減少設(shè)備故障率、縮短設(shè)備修理時(shí)間，也是進(jìn)度控制中普遍采用的一項(xiàng)措施，建立一套完整的嚴(yán)格的設(shè)備檢修保養(yǎng)制度，是降低設(shè)備故障率行之有效的措施。

? ? ? ?但是大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為設(shè)備發(fā)生故障的概率是隨機(jī)的，不可預(yù)料的，往往因?yàn)樯a(chǎn)任務(wù)繁重而不重視設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，制度形同虛設(shè)，把注意力放在故障發(fā)生后的搶修上。我們的儀表也大多進(jìn)入了，使用兩年后的故障高發(fā)期，而且沒(méi)有建立報(bào)廢制度。此項(xiàng)專(zhuān)題推進(jìn)。（標(biāo)注1）

? ? ? 3、安全生產(chǎn)

? ? ? ? 一是對(duì)安全生產(chǎn)工作要按計(jì)劃及時(shí)考評(píng)。堅(jiān)決執(zhí)行管生產(chǎn)必須管安全的原則，杜絕出現(xiàn)安全“說(shuō)起來(lái)重要、干起來(lái)次要、忙起來(lái)不要”的現(xiàn)象。

? ? ? ?對(duì)“三違”現(xiàn)象要堅(jiān)決制止，并做到嚴(yán)格按規(guī)章制度來(lái)處理。基層管理者要注意把事故分析出原因，通過(guò)開(kāi)展人人講、各個(gè)想、說(shuō)身邊人、講身邊事，開(kāi)展安全評(píng)估、安全征文、安全演講、危險(xiǎn)點(diǎn)排查、事故原因分析、生命價(jià)值研討等各種各樣的活動(dòng)，增強(qiáng)職工的安全意識(shí)，由淺入深的貫徹安全文化理念。

? ? ? ?兩個(gè)可以在我們企業(yè)推廣，一是安全員的安全演講，這既是比賽也是日常技能的練習(xí)；二是事故研討，例如邳州項(xiàng)目部的研討，大家一起坐下來(lái)，正式的討論發(fā)生事故后，家人的情況和善后的情況，這會(huì)極大的引起員工深思，真正起到安全教育的作用。（標(biāo)注2）

? ? ? ?有的安全員在檢查班組安全生產(chǎn)時(shí)，總覺(jué)得過(guò)于認(rèn)真，會(huì)得罪人，因?yàn)闄z查過(guò)嚴(yán)班組出現(xiàn)的失誤，會(huì)影響班組職工的工資獎(jiǎng)金，因此大家都以“差不多”為標(biāo)準(zhǔn)或給予警告，“下不為例”如此“皆大歡喜”。殊不知這種方法卻十分有害，讓職工覺(jué)得安全檢查只是那么回事，只要能應(yīng)付過(guò)去就行。對(duì)安全工作無(wú)需太認(rèn)真，這種做法對(duì)企業(yè)非常有害，因此檢查班組安全工作要有一種正確的指導(dǎo)思想。安全檢查要對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，不是針對(duì)某個(gè)班組或某個(gè)人負(fù)責(zé)，否則后果將不堪設(shè)想。

? ? ? ?二是克服安全檢查中時(shí)松時(shí)緊的現(xiàn)象。安全工作是一個(gè)長(zhǎng)期性的工作，班組職工每時(shí)每刻都擁有安全意識(shí)，但由于企業(yè)各項(xiàng)工作較多，每項(xiàng)都要兼顧，因此對(duì)安全檢查中存在的時(shí)緊時(shí)松現(xiàn)象，班組也會(huì)同樣產(chǎn)生時(shí)緊時(shí)松的思想。

? ? ? ?安全檢查緊時(shí)就抓好安全生產(chǎn)，檢查不緊是就無(wú)所謂了，豈不知許多安全事故的產(chǎn)生都是因一時(shí)疏忽而造成的。企業(yè)應(yīng)時(shí)時(shí)樹(shù)立安全第一的思想，對(duì)班組的檢查要適時(shí)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，真正發(fā)揮安全檢查的監(jiān)督護(hù)航作用。

? ? ? ?三是安全檢查要點(diǎn)面結(jié)合。有的單位在對(duì)班組進(jìn)行安全檢查時(shí)，只是組織幾個(gè)人到班組轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)走一走，只走過(guò)場(chǎng)造聲勢(shì)。這種檢查既不能發(fā)現(xiàn)什么新情況，更不會(huì)為班組解決實(shí)際問(wèn)題。因此在進(jìn)行檢查時(shí)，要點(diǎn)面結(jié)合，既要查齊記錄，又要聽(tīng)班組職工的反映，反映既要查大設(shè)備的安全生產(chǎn)狀況，又要從點(diǎn)滴入手，從而使班組職工明確安全生產(chǎn)的重要性。從一件小事，從點(diǎn)滴入手抓好生產(chǎn)、抓好安全，促進(jìn)班組安全生產(chǎn)管理。

? ? ? ?四是安全檢查和糾錯(cuò)教育相結(jié)合。對(duì)在檢查中出現(xiàn)錯(cuò)誤的班組，安全部門(mén)的處罰大多是一張罰單，至于罰款之后事故隱患改正了沒(méi)有，恐怕就無(wú)人再去問(wèn)了。

? ? ? ?常常出現(xiàn)這樣的情況，幾次處罰都是因?yàn)橥患?，這種檢查和處罰是不負(fù)責(zé)任的。因?yàn)槭鹿拾l(fā)生是多種原因的，可能是一時(shí)疏忽，也可能是過(guò)失造成。如果僅處罰不去糾正，必然會(huì)造成你說(shuō)你的我做我的。因此在檢查中要及時(shí)指出班組工作的失誤，搞好職工的現(xiàn)場(chǎng)教育，在處罰的同時(shí)出臺(tái)整改措施，限期整改，這樣班組的安全生產(chǎn)才能真正地搞上去。

? ? ? 4、班組培訓(xùn)

? ? ? ?班組培訓(xùn)方式很多，側(cè)重點(diǎn)也不同。以下是5種培訓(xùn)方式應(yīng)用較為普遍。

? ? ? ?一是師傅帶徒弟的學(xué)徒式培訓(xùn)。

? ? ? ?二是崗位練兵培訓(xùn)。所謂崗位練兵是根據(jù)崗位職責(zé)制，或者技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中所規(guī)定的內(nèi)容，結(jié)合生產(chǎn)的實(shí)際需要，有意識(shí)地組織員工立足崗位、互教互學(xué)、相互切磋技能，以提高員工的實(shí)際操作技能，并且熟悉安全規(guī)范和增強(qiáng)應(yīng)變能力。這種方式適合所有員工提升技能的培訓(xùn)，也可應(yīng)用于新技術(shù)新工藝的推廣。

? ? ? ?三是崗位輪換培訓(xùn)。

? ? ? ?四是崗位拓展培訓(xùn)。所謂崗位拓展培訓(xùn)就是以員工為中心的工作崗位再設(shè)計(jì)，主要通過(guò)“壓擔(dān)子”的培訓(xùn)方式，用于老員工潛能的進(jìn)一步挖掘，以增加員工工作的適應(yīng)性、責(zé)任感和自主性。

? ? ? 五是班前班后的知識(shí)短訓(xùn)。

? ? ? 二、典型案例

? ? ? 1、大慶油田采油八廠：

? ? ? ?小課堂：2010年開(kāi)始，大慶油田采油八廠推行了廠礦領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)干部同一線員工深入溝通的新方式——小課堂，這既是班組長(zhǎng)組織班前班后，班組成員安全學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)的主要渠道，也是廠礦領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)干部下基層與員工面對(duì)面交流形式任務(wù)與發(fā)展課題，討論生產(chǎn)難題和理順?biāo)枷雴?wèn)題的橋梁。

? ? ? ?小故事：通過(guò)傳統(tǒng)方法和現(xiàn)代科技相結(jié)合，利用各種手段將安全文化企業(yè)理念、形勢(shì)任務(wù)等學(xué)習(xí)內(nèi)容制成豐富而生動(dòng)的電子視覺(jué)課件，與16名基層普通員工講述的成長(zhǎng)故事，一同制作成光碟，在通勤車(chē)上巡回播放。

? ? ? ?小陣地：小陣地是指開(kāi)辦廠基層學(xué)習(xí)的專(zhuān)欄活動(dòng)。

? ? ? ?小競(jìng)賽：八廠常年組織開(kāi)展多渠道多部門(mén)多形式的勞動(dòng)和學(xué)習(xí)技術(shù)的小競(jìng)賽。

? ? ? ?小研討：廠委把開(kāi)展基層小研討活動(dòng)作為提高員工的思想水平和理論水平，提升企業(yè)整體素質(zhì)的舉措，定期組織一線員工結(jié)合全廠廠務(wù)重點(diǎn)進(jìn)行座談?dòng)懻?，同時(shí)普通員工既可以登陸廠主頁(yè)上的合理化建議專(zhuān)欄獻(xiàn)言獻(xiàn)策，也可以通過(guò)廠長(zhǎng)熱線、干群聊天箱溝通思想，從而實(shí)現(xiàn)“三促進(jìn)”——促使機(jī)關(guān)管理人員轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，促使各個(gè)管理部門(mén)辦事效率大為提高，促使員工亟待解決的熱點(diǎn)問(wèn)題不留死角。

? ? ? ?八廠的“五小文化”可以給我們提供很多借鑒：例如員工錄制自身成長(zhǎng)經(jīng)歷的獻(xiàn)身說(shuō)法視頻，例如廠務(wù)公開(kāi)郵箱等，我們也可以組織一線員工講述自己的成長(zhǎng)故事成集、成冊(cè)，組織進(jìn)行企業(yè)郵箱的公布。（標(biāo)注3）

? ? ? 2、吉林移動(dòng)客服中心：

? ? ? ?中國(guó)移動(dòng)吉林分公司客戶服務(wù)中心的質(zhì)檢班中形成了一種全新的管理文化，那就是優(yōu)勢(shì)管理。

? ? ? ?通過(guò)創(chuàng)建員工技能管理系統(tǒng)，全面改變以往單一的查找短板，針對(duì)不足進(jìn)行改善的管理方法。而是幫助員工發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、明確定位、建立自信，以長(zhǎng)板帶動(dòng)短板，提高員工技能。

? ? ? ?管理系統(tǒng)將員工的崗位技能要素分為三個(gè)類(lèi)別，基礎(chǔ)技能、綜合技能和特長(zhǎng)技能，并對(duì)基礎(chǔ)技能和綜合技能按長(zhǎng)板、短板來(lái)進(jìn)行劃分。

? ? ? ?特長(zhǎng)技能則統(tǒng)一作為員工的長(zhǎng)板，技能管理主要通過(guò)4個(gè)步驟來(lái)進(jìn)行實(shí)行。

? ? ? ?一是頭腦風(fēng)暴，全員參與整理和確定崗位技能要素。

? ? ? ?二是自測(cè)自評(píng)，員工自行將各種技能要素進(jìn)行歸類(lèi)。

? ? ? ?三是揚(yáng)長(zhǎng)避短，幫助員工揚(yáng)長(zhǎng)板優(yōu)勢(shì)，解決短板不足。

? ? ? ?四是量才適用，優(yōu)化責(zé)任分工，使每項(xiàng)工作都有最合適的員工承擔(dān)。實(shí)行技能管理是對(duì)班組管理的一次大膽嘗試，這項(xiàng)管理措施給質(zhì)檢班班組帶來(lái)了前所未有的前進(jìn)動(dòng)力。通過(guò)對(duì)員工技能的肯定和認(rèn)可，員工對(duì)待工作的態(tài)度明顯改善，自我管理意識(shí)顯著提高。

? ? ? ?尋找短板是人性，挑錯(cuò)是每個(gè)人的本能，但作為管理者，卻要克制自己的本能，多找員工的長(zhǎng)板，多看下屬的亮點(diǎn)。這也是自己之前一直思考的“筆記本大師”、“電視大師”之類(lèi)榮譽(yù)類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)技能人才的發(fā)掘。（標(biāo)注4）

? ? ? ?他山之石可以攻玉，書(shū)籍的力量就在于和作者一起，經(jīng)歷一遍作者的思想之河、視野之森，從采油八廠及吉林質(zhì)檢班的案例中，可以尋找到管理者不斷換位思考，激活員工的底層思維。彼得?德魯克說(shuō)管理就是點(diǎn)燃人，而作為管理者的我們，就需要不斷地學(xué)習(xí)點(diǎn)燃的技巧，從而不斷前行。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2020年10月7日

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?徐州